(二)综合分析题
1．某公司平衡计分卡计算过程如下表所示，请在空格内填写正确的数值(保留3位小数)。
2．某电器制造企业2007年改制并重新建立绩效考核体系，考核以各部门工作内容为中心，考核内容由各部门自行申报，考核尺度主要为：“出色完成”“正常完成”“完成不好”或“优”“良”“中”“差”，该企业每月考核一次，并根据考核结果确定员工月度绩效工资发放额度。运行三年来，该企业每年都对考核指标进行改进，虽然各部门的绩效都完成的比较好，但公司的整体绩效却一直不理想。
(1)请分析该企业绩效考核工作存在的问题。
(2)该企业拟采用平衡计分卡改进绩效管理，请先对平衡计分卡的不足之处作出分析。
(3)为引入平衡计分卡优化绩效管理，该企业应对考核周期做何改进?
3．某房地产企业利用平衡计分卡设计的战略地图如下：
(1)请从下列备选指标中选择合适的指标将战略地图填充完整。
备选指标：提高品牌美誉度、深入宣传企业文化、控制合理财务结构、提高市场占有率、降低安全生产事故率、提高技术创新水平。
(2)该企业将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如下表，请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。
(3)该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?
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