二级人力资源专业能力辅导：员工培训效果评估

　　能力要求
　　一、培训评估体系的总体设计
　　企业员工培训评估体系的总体设计，一般应包括以下内容、程序和步骤：
　　1．对培训需求的评估；
　　2．确定培训评估目标；
　　3．设计培训评估方案；
　　4．实施培训评估方案；
　　5．根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整；
　　6．培训评估结果的反馈。
　　应及时与主管领导和相关部门进行沟通，反映员工培训与开发计划及其项目设计和实施过程中存在的问题，为改进企业员工培训体系提供可靠依据和具体的对策建议。具体包括：①培训管理人员；②高层的领导者；③受训员工；④受训者的直接主管。
　　【例题2．3．16】培训评估结果应及时反馈给（　　）。(2011年5月二级真题)
　　A．培训主管
　　B．外部客户
　　C．(副)总经理
　　D．受训员工
　　E．受训员工的直接上级
　　【答案】ACDE
　　二、培训评估方案的设计
　　(一)员工培训需求的评估
　　实施培训需求的评估，要由评估人员重新进行培训需求分析，即通过培训需求分析来决定员工的知识、技能、态度等方面的缺陷。可以从受训人员及其直接上司、企业三个角度来收集培训需求信息。
　　(二)作出培训评估的决定
　　在进行评估之前，培训项目的组织者或实施者要对评估的目的与可行性进行调查分析和确认。
　　1．确定评估的目的。
　　2．评估的可行性分析。
　　3．明确评估的操作者和参与者。
　　(三)设计员工培训评估方案
　　1．选择培训评估人员。
　　2．选定培训评估的对象。
　　3．确定评估层次和内容。
　　4．选择评估内容和指标。
　　5．建立培训评估数据库。
　　6．确定方案和测试工具。
　　三、培训评估方案的实施
　　(一)选择好进行评估的时机
　　(二)做好评估数据信息的整理和分析
　　(三)在评估中应与学员多沟通
　　(四)根据情况及时调整评估项目
　　四、培训评估结果的反馈
　　在培训评估过程中，反馈评估结果对培训项目来说具有非常积极的意义。一般有四类人员必须得到培训评估结果，即人力资源培训专员、管理层、学员的直接上司和学员本人。

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