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人资管理员教材要点:第一章

来源:233网校 2016年1月6日
  三、岗位抽样

  (一)岗位抽样的步骤

  1.明确调查目的

  进行岗位工作抽样,首先要明确调查的目的,有了调查目的才能确定调查对象和范围,确定岗位抽样所应达到的可靠程度和精确度。一般来说,岗位抽样的可靠度取95%,精确度±5%~±10%,即可满足需要。

  2.作业活动分类

  对被观察对象的活动作适当的分类,以便正确地进行观测记录和事后的汇总整理、统计分析。在调查员工的工作活动情况时,一般按其工时消耗的性质分类;在调查设备开动状况时,一般按设备停机的原因分类。为了统÷口径,防止混淆,可编出抽样项日分类表(参见表1-6)。

  表1-6工作抽样分类表

  工作名称代号说明实例

  1.整理办公桌

  工作准备G.z在上班后进行的各项准备工作2.检查办公设备,打开计算机

  3.查阅交接班工作记录,

  借用计算机、复印传真机以及通1.在计算机前进行操作实际工作S.C讯工具,与公司上级主管和客户进2.复印工作计划、文件行业务联系,给下级布置工作3.通过电话、传真机联系业务闻谈X.T员工中止了工作,与他人闲谈2.用电话与朋友闲谈1.与本组的同事聊天

  1.关闭电源

  工作收尾G.S在下班前所进行的收尾2.交还钥匙

  3.文件存档

  3.确定观测次数

  观测次数就是岗位抽样的样本数。抽取样本的数目越少,所得到测量结果的可靠性和准确性也就越低,对总体的代表性也就越差;反之则不同。根据统计学中二项分布标准差σ的计算公式,当抽样的可靠性为95%时,有如下结果:

  因此,观测次数的计算公式,可按上式导出:

  式中:N——观测次数;

  S——相对误差(±)

  P——调查事项发生率或不发生率的预测估算值。

  经过多次反复的实验证明,要掌握员工工作活动的一般情况,需要观测1000~2000次,如果要精确测定设备停机率或工时利用率,需要测定3000~5000次。为了精确制定出时间定额标准,需要观测5000~10000次。为了减少岗位抽样的工作量,可按上述概率标准确定观测次数。

  4.确定观测的时刻

  观测时刻选择得是否适当,、关系到观测结果的可靠性和精确度.观测时刻的确定必须遵守随机的原则。

  确定观测时刻时可借助于随机数字表、随机时刻表等工具,采用单纯随机时间间隔、等时间间隔、分层抽样、区域抽样等方式。

  观测时刻的总时限,应根据观测目的和观测对象的工作周期来规定。例如,(1)工作周期等于或小于一个工作日时,根据工作抽查的目的,观测应在一个工作日内完成,如观测次数很多时,可分数日完成。

  (2)工作周期在3~4天或4天以上时,如观测次数较少,可在工作周期内完成总观测;如观测次数较多时,可以将工作周期的倍数作为观测的总期限。(3)工作周期虽在一个工作日内,但到月底(或3个月、6个月的月底)常有例外工作事项出现,可采用分层观测法。例如每月20个工作日中,每月底有5个工作日出现例外工作事项时,假定观测次数为400次,则各层抽查次数应分别为:

  A.平时观测次数:400÷20×15=300(次)

  B.例外观测次数:400÷20×5=100(次)

  工作周期无规则时,需要在相当长的总观测期限内完成抽样调查。

  5.现场观测

  观测人员在开始观测前,应预先根据机器设备配置或现场布置的平面图,确定出最佳的观测巡回路线和观测点(如图1—12所示)。图中带箭头的直线代表巡回路线,带交叉线的圆圈代表各观测点。

  进行工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具,当观测人员沿巡回路线到达规定的观测位置时,应像拍照一样,将一瞬间观察到的工作内容,记录到预先设计好的调查表格中。至于调查的对象在-瞬间之前或之后从事什么活动不必去管。

  6.检验抽样数据

  完成全部观测以后,需检验全部抽样的结果。检验的方法是:根据抽样的数据,先计算出所调查的主要事项发生率,然后分别计算出上、下控制界限:

  式中:n——每天观测的次数

  ——总平均发生率(某事项)。

  例如,某个公司人事部连续10天,每天进行100人次的岗位抽样,结果是办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10%,则其上下控制限分别是:

  根据每天观测的结果,按日期计算出每天的实际发生率,如果有超过上、下控制界限的数据,应予以删去。

  此外,还应检查抽样结果的精确程度是否达到了预定的要求,可按下列公式计算:

  式中:S——相对误差(±);

  p——删去异常数据后总平均发生率;

  N——删去异常数据后的总观察次数。

  通过计算,如果相对误差S没达到预先规定的要求,超过了规定的范围,应再追加观测次数,直到满足要求为止。

  7.评价最后抽样结果

  计算出所有分类事项的发生次数及发生率以后,应结合观察到的现场情况,做出必要的分析评价和说明,以便采取措施,改进工作程序和方法。

  (二)岗位抽样应用举例

  1.用于调查工作班内各类工作活动的内容和比率,为制定定岗定员定额提供依据。

  表1—7是对某公司甲班工作时间内各类工作活动抽样的结果。本表格可以作为一天巡回登记表,也可以作为若干天巡回登记表。当按预定的次数观测完毕后,可将全部结果汇总在表中,计算出各类工作活动事项的比率,为进行岗位分析,研究各种活动的构成,确定定岗定员定额标准提供依据。

  表1—7抽样调查记录表一

  序号活动事项记录次数P(%)

  1加工工件—1220

  2检验—712

  3正常休息—58.3

  4闲谈—46.6

  ……………

  13收拾工具—712

  14交接班—23.3

  合计——60100

  2.用于观察单一工作活动,为进行岗位分析.,确定工作任务定额提供依据。

  例如,某电器销售公司营运部库管员需要经常填写人库单据,现要对其填写单据的情况进行抽样调查,并提出处理单据的时间定额标准。

  首先,应当选择好观测的对象,并将其工作分解为几个具体的工作事项,采用不等间隔随机地进行瞬间观测。结果发现在lOO小时内处理了500份单据,总观察次数为1000次;对工作活动进行必要的评定,其结果参见

  表1—8。

  表1—8抽样调童记录表二

  观察次数工作内容评定系数折合次数

  300填写单据0.70300×0.70

  200查询1.15200×1.15

  100削铅笔0.65100×0.65

  200分类存档人账1.05200×1.05

  200无事闻谈——

  合计——715

  为了求出处理单据的标准时间,应按下列步骤进行:

  (1)计算出填单据实际耗用的时间

  Tg=Tcn/N=100×(300+200+100+200)÷1000=80(工时)

  式中:Tg——实际耗用工时;

  Tc——总的工作时间;

  n——观测中与填写单据有关的观测次数;

  N——总观测次数。

  (2)计算总的平均工作效率

  Px=H/n=715÷(300+200+100+200)≈0.89或89%

  式中:Px——总的平均工作效率;

  H——评定后折合韵工作次数;

  n——评定前观察的工作次数;

  (3)计算出总的正常工作时间

  Tzh=TgPx=80×0.89=71.2(工时)

  式中:Tzh——总的正常工作时间

  (4)计算出处理每份单据的正常工作时间

  Td=Tzh/Dc=71.2÷500=0.1424(工时/份)

  式中;Td——处理每份单据的正常工作时间;

  Dc——已处理完毕的单据总数。

  (5)赋予宽放时间,最后求出标准时间

  由于本项工作完全是手工操作,故时间宽放率为20%(K=0.2)

  Tb=Td/(1-K)-0.1424÷(1-0.2)

  =0.178(工时/份)或者10.68(工分/份)

  式中:Tb——处理每份单据的标准时间;

  K——时间宽放率。

  最后,根据岗位抽样的结果,可制定出处理单据的标准时间为10.68工分/份。

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