客户关系管理的首要环节是（）。
A.制定产品与服务策略
B.制定和实施营销策略
C.明确客户策略
D.加强客户维护与管理
参考答案：C
参考解析：银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。其中，明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，是客户关系管理的首要环节。综上，该题选C。
客户关系管理的首要环节是（）。
A.制定产品与服务策略
B.制定和实施营销策略
C.明确客户策略
D.加强客户维护与管理
责编:cjb
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