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电子银行消费者权益保护

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电子银行消费者权益保护考点解析

所属考试:银行从业
授课老师:李楠
所属科目:中级银行管理
考点标签: 理解
所属章节:第二十三章 银行业消费者权益保护/第二节 主要银行业务的消费者权益保护/电子银行消费者权益保护
所属版本:2024

电子银行消费者权益保护介绍

为了更好地保障电子银行消费者资金安全,除了不断提高电子银行渠道银行端系统的安全等级外,银行还需通过营业网点或官方网站、媒体等渠道对电子银行消费者进行相关的风险提示,以不断提高电子银行消费者的风险防范意识和风险防范能力。

专题更新时间:2025/09/04 11:22:41

电子银行消费者权益保护考点试题

单选题 1.银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令,对于以下哪种情况,银行应该承担相应的责任( )。
A . 银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误
B . 消费者账户可用余额或信用额度不足
C . 消费者账户资金被依法冻结或扣划
D . 消费者按照银行有关业务规定正确操作

正确答案: D

答案解析: 银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下情况,银行不承担任何责任:银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误;消费者账户可用余额或信用额度不足;消费者账户资金被依法冻结或扣划;消费者未能按照银行有关业务规定正确操作;消费者的行为出于欺诈等恶意目的;不可抗力或其他不属于银行过失的原因。

单选题 2.电子银行业务,是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的( )网络,向消费者提供的银行服务。
A . 私用
B . 公用
C . 共用
D . 专用

正确答案: D

答案解析: 电子银行业务,是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络,向消费者提供的银行服务。

多选题 3.消费者在使用银行自助设备时应注意()。
A . 确认银行客户服务专用热线号码,切勿拨打粘贴在自助设备周围除银行客服电话外的任何联系电话
B . 如果发现自助设备工作不正常,应立即取消交易并退卡
C . 若自助设备吞卡、交易金额有误或未吐钞,应及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话
D . 如有门禁系统需刷卡,留意门禁是否有改装痕迹。查看自助设备插卡口、出钞口、键盘及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头
E . 选择打印交易单据后,妥善保管或及时销毁,切勿随意丢弃,以防银行卡信息泄露

正确答案: A

答案解析: 上述五项均符合消费者在使用银行自助设备时需要注意的事项。

多选题 4.消费者在使用银行自助设备时应注意()。
A . 确认银行客户服务专用热线号码,切勿拨打粘贴在自助设备周围除银行客服电话外的任何联系电话
B . 如果发现自助设备工作不正常,应立即取消交易并退卡
C . 若自助设备吞卡、交易金额有误或未吐钞,应及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话
D . 如有门禁系统需刷卡,留意门禁是否有改装痕迹。查看自助设备插卡口、出钞口、键盘及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头
E . 选择打印交易单据后,妥善保管或及时销毁,切勿随意丢弃,以防银行卡信息泄露

正确答案: A

答案解析: 上述五项均符合消费者在使用银行自助设备时需要注意的事项。

判断题 5.电子银行业务,是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的公用网络,向消费者提供的银行服务。()
A .
B .

正确答案: A

答案解析: 电子银行业务,是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的“专用网络”,向消费者提供的银行服务。

大咖讲解:电子银行消费者权益保护

李楠
基金从业
银行从业
证券从业
233网校签约网课老师,专业从事AFP/CFP、银行从业、基金从业、中级经济师、银行校园招聘等课程的研究和授课,曾在四大行及华夏银行、天津银行、渤海银行等机进行金融类培训工作。
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