银行业消费者,是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。
主要权利:
(1)安全权(包括人身安全权和财产安全权)
(2)隐私权
(3)知情权(消费者作出自由选择并实现公平交易的前提条件)
(4)自主选择权(不受任何单位和个人的不合理干预)
(5)公平交易权
(6)依法求偿权
(7)受教育权(银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权)
(8)受尊重权(人格尊严、民族风俗习惯等)
(9)监督权
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下载正确答案: B
答察解析: 选项A错误:安全权是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利,如果人身和财产安全都得不到保障,其他权利根本无从谈起。
选项B正确:银行业消费者的依法求偿权,是指银行业消费者在银行消费过程中,除购买银行已有风险提示类的产品而造成的损失外,其他非因自己故意或者过失而遭受人身、财产损害时,有向银行提出请求赔偿的权利。
选项C错误:银行业消费者的监督权表现在两个方面:其一,消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利;其二,消费者对有关部门进行的银行业消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利。
选项D错误:银行业消费者的自主选择权是指银行业消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人的不合理干预。
故本题选B。
正确答案: A
答察解析: 银行业消费者的隐私权又称信息安全权,是指银行业消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉,不被非法定机构和任何单位和个人查询或传播的权利。故本题说法错误。
正确答案: B
答察解析: 银行业消费者的受教育权可以分为两类:银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。前者指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育,后者指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。
银行业金融机构应当:
(1)尊重银行业消费者的知情权和自主选择权,履行告知义务
(2)尊重银行业消费者的公平交易权,公平、公正制定格式合同和协议文本
(3)了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力,提供相应的产品和服务
(4)尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,采取有效措施加强对个人金融信息的保护
(5)在产品销售过程中,严格区分自有产品和代销产品
(6)严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定,披露收费项目和标准
(7)坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间
(8)尊重银行业消费者,照顾残疾人等特殊消费者的实际需要
服务,不得有歧视性行为。
《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规范了银行保险机构的经营行为,保护了消费者的基本权利:
①银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。银行保险机构应当通过适当程序和措施,在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者。
②保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权。
③保护消费者财产安全权和依法求偿权。
④保护消费者受教育权和受尊重权。
⑤保护消费者信息安全权。
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