《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规范了银行保险机构的经营行为,保护了消费者的基本权利:
①银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。银行保险机构应当通过适当程序和措施,在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者。
②保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权。
③保护消费者财产安全权和依法求偿权。
④保护消费者受教育权和受尊重权。
⑤保护消费者信息安全权。
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答察解析: 金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督机制,确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。故本题选ACE。
正确答案: A
答察解析: 金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督机制,确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
正确答案: A
答察解析: 金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督机制,确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
正确答案: A
答察解析: 金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督机制,确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
银行业消费者,是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。
主要权利:
(1)安全权(包括人身安全权和财产安全权)
(2)隐私权
(3)知情权(消费者作出自由选择并实现公平交易的前提条件)
(4)自主选择权(不受任何单位和个人的不合理干预)
(5)公平交易权
(6)依法求偿权
(7)受教育权(银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权)
(8)受尊重权(人格尊严、民族风俗习惯等)
(9)监督权
银行业金融机构应当:
(1)尊重银行业消费者的知情权和自主选择权,履行告知义务
(2)尊重银行业消费者的公平交易权,公平、公正制定格式合同和协议文本
(3)了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力,提供相应的产品和服务
(4)尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,采取有效措施加强对个人金融信息的保护
(5)在产品销售过程中,严格区分自有产品和代销产品
(6)严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定,披露收费项目和标准
(7)坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间
(8)尊重银行业消费者,照顾残疾人等特殊消费者的实际需要
服务,不得有歧视性行为。
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赵聪
AFP持证人,经济师
主讲:证券投资基金基础知识,中级个人理财
原某985高校金融讲师,CFP持证人, 中国工商银行、中信银行、中国人寿保险公司、中泰证券、中国邮政集团等多家机构特聘内训讲师。
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