2025年高级《工商》案例分析：企业的职能怎么考？附答题技巧+得分点！

企业是以营利为目的，运用各种生产要素（如土地、劳动力、资本、技术、信息等）依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

企业的具体职能包括：

（1）满足客户需求

企业首先应发现、分析和确定客户需求，从而设法满足其需求。

不仅要满足客户明确的需求，还要满足客户潜在的需求，甚至还要创造客户的需求。

（2）确保和不断提高产品和服务质量

在现代市场经济条件下，企业之间在市场中的竞争日益激烈，而提高产品和服务的质量是主要的竞争手段。

（3）不断进行技术创新

只有进行技术创新，企业才能进行技术改造和新产品开发，持续改进产品和服务质量，推动企业科技进步，从而推动国家的科技进步，缩小与发达国家科技水平的差距。

企业是国家科技创新的主体，。

（4）不断提高管理水平

优化和合理使用企业资源，提高资源利用的效率，使企业和利益相关者受益。适应外部环境的变化，企业才能获得和提高收益。

（5）注重职业健康安全和环境保护工作

企业必须遵守国家有关劳动保护、劳动安全和环境保护等方面的法律法规，采取有效的劳动卫生和防治污染的技术与管理措施，改善劳动条件，做到安全生产和文明生产，保障职工身心健康，切实防治污染，维护社会利益。

（6）承担必要的社会责任

社会责任是企业追求的有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济对企业所要求的义务。

现代企业并非只对出资者负责，让出资者获得投资回报，它们还应对社会负责，承担必要的社会责任。

【案例分析题】X公司是一家成立于20世纪90年代的家电制造企业，初期凭借敏锐的市场洞察力和强大的产品研发能力，迅速在市场上占据了一席之地。然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，X公司逐渐暴露出一些问题：产品创新能力下降，产品质量参差不齐，客户满意度降低；管理水平滞后，资源利用效率不高，导致成本上升；同时，企业在职业健康安全、环境保护和社会责任方面的表现也备受诟病。这些问题严重影响了X公司的市场竞争力和可持续发展能力。

为了扭转颓势，X公司决定进行全面改革。首先，公司重新定位市场，深入调研客户需求，不仅满足客户的明确需求，还努力挖掘和创造客户的潜在需求。其次，公司加大技术创新投入，引进先进技术和设备，提升产品研发能力，确保产品质量和服务的持续优化。同时，X公司还加强了内部管理，优化资源配置，提高管理效率，降低运营成本。此外，公司还高度重视职业健康安全、环境保护和社会责任，积极履行相关义务，树立良好的企业形象。

经过几年的努力，X公司成功实现了转型升级，产品销量大幅提升，客户满意度显著提高，市场份额稳步增加。同时，公司的管理水平和资源利用效率也得到了显著提升，实现了经济效益和社会效益的双赢。

1.X公司在改革过程中是如何满足客户需求的？

【参考答案】X公司在改革过程中，首先通过深入的市场调研，了解和分析客户的明确需求和潜在需求。

其次，公司加强了与客户的沟通和互动，及时收集客户反馈，对产品和服务进行持续改进。同时，X公司还注重创造客户需求，通过技术创新和产品升级，引导客户消费趋势，满足客户不断变化的需求。这些措施有效提升了客户满意度和忠诚度，为公司的持续发展奠定了坚实基础。

2.X公司是如何通过技术创新提升产品质量的？

【参考答案】X公司深知技术创新是提升产品质量的关键。因此，公司加大了技术创新投入，引进了先进的技术和设备，建立了完善的研发体系。通过自主研发和合作创新相结合的方式，X公司不断提升产品研发能力，确保产品质量的持续优化。同时，公司还加强了质量管理和控制，建立了严格的质量检测体系，确保每一款产品都能达到高标准的质量要求。这些措施有效提升了X公司的产品竞争力，赢得了市场的广泛认可。

3.X公司在改革过程中是如何履行社会责任的？

【参考答案】在改革过程中，X公司高度重视社会责任的履行。

首先，公司严格遵守国家相关法律法规，确保在职业健康安全、环境保护等方面的合规性。

其次，X公司积极采取措施改善劳动条件，保障职工身心健康，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。同时，公司还积极参与社会公益活动，回馈社会，为社会的和谐发展贡献力量。

此外，X公司还注重与供应商、经销商等合作伙伴的共赢发展，建立了良好的商业生态。这些举措有效提升了X公司的社会形象和声誉，为公司的可持续发展奠定了坚实的社会基础。

【答题思路】

1.明确问题核心：

不要着急回答，一定要先仔细阅读题目，明确问题的核心要求，比如是询问X公司如何满足客户需求、如何通过技术创新提升产品质量，还是如何履行社会责任。

2.回顾案例材料：

根据问题核心，回顾案例材料中的相关信息，找出与问题直接相关的内容。

3.提炼关键信息：

从案例中提炼出X公司采取的具体措施、方法或策略，这些通常是答题的关键信息。

4.组织答案：

根据提炼出的关键信息，组织答案。答案要条理清晰，逻辑严密，尽量使用案例中的原话或关键词。

5.适当拓展：

如果可能，可以适当拓展答案，结合一般的企业管理理论或实践经验，对X公司的做法进行简要评价或分析。

【得分点】

1.具体措施：

明确指出X公司为了满足客户需求、提升产品质量或履行社会责任所采取的具体措施。这些措施通常是答题的主要得分点。

2.效果描述：

描述这些措施实施后取得的效果，如客户满意度提升、产品质量提高、社会形象改善等。这有助于展示X公司做法的有效性和成功性。

3.逻辑清晰：

答案要逻辑清晰，条理分明。可以先概述问题背景，然后逐一列出具体措施和效果，最后进行总结。

4.结合理论：

如果可能，适当结合企业管理理论或实践经验进行分析，这有助于提升答案的深度和广度，也可能获得额外的加分。