概念：是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。• 情感承诺：是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度，主要是由于对组织有深厚的感情而产生的，而非因物质利益回报。• 继续承诺：是指员工
工作满意度和工作投入度调查的意义：• 监控满意度和投入度• 改善沟通• 释放情感• 确定培训需要• 规划和监控新的方案
工作满意度和工作投入度调查的步骤：1、确定满意度和投入度调查目的；2、获得最高管理层和员工的支持；3、设计出科学有效的调查工具；4、实施调查；5、调查结果的统计分析；6、调查结果反馈；7、员工和管理者
概念：是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。• 情感承诺：是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度，主要是由于对组织有深厚的感情而
工作投入度的影响后果：员工的投入度越高，组织的绩效和利润率就越高；员工的离职率越低，顾客的满意度和忠诚度也越高。相比于工作满意度、组织承诺等工作态度指标，工作投入度对工作绩效的预测效力最大。
组织公民行为：员工作出对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而不能得到组织在薪酬上的回报。组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。员工可以通过以下的方式表
员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为：• 在履行一般性工作时显示出高度的责任心；• 在疑难问题上进行高水平的发明创造；• 自愿承担额外的工作；• 与其他员工分享自己的资源等。
反生产行为：是指组织成员作出的有损组织及相关成员合理利益的消极行为，包括拖延、偷懒、造谣、偷窃公司财物等。这些反生产行为具有消极性、故意性、隐蔽性等特征，给组织带来有形的和无形的消极影响。工作场所的暴
工作满意度可以提高员工在工作场所的安全行为。员工的安全行为是组织安全生产的核心要素，包括安全遵守和安全参与两个方面。安全遵守行为包括遵守安全操作程序、注意安全防护、检查安全设备等，而安全参与行为包括参
工作投入度的影响因素主要包括：1.组织方面的因素• 积极的组织支持，如高绩效的人力资源管理系统等；• 高层领导的领导行为，如魅力型领导可以提高员工的工作投入度水平；• 直
工作满意度与工作行为的关系主要包括：1.工作绩效• 高的工作满意度会导致工作绩效的提高，同样，高的绩效也会提高员工的工作满意度，两者是相互影响的。• 工作满意度对工作绩效的影响程度，大于工作绩效对工作
高的工作满意度会导致工作绩效的提高，同样，高的绩效也会提高员工的工作满意度，两者是相互影响的。工作满意度对工作绩效的影响程度，大于工作绩效对工作满意度的影响程度。
使用工作满意度的因素模型，需要注意两个方面：①不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。②对不同的员工来说，不同因素对其工作满意度的影响程度有差异。
工作满意度的差异模型：差异模型：考查员工的满意度水平需要将员工的工作与“理想工作”相比较。“理想工作”：是指员工认为工作应该是怎样的，期望从工作中获得什么。
工作满意度的均衡水平模型每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平。也就是说，工作中的各种事件只是使员工的
工作满意度的特点主要包括：1.整体性和多维性：员工对工作的一种整体态度，也是对各个方面的满意程度。2.工作满意度的稳定性3.环境的影响
工作满意度的决定因素主要包括7类• 适度的工作挑战性：工作挑战性和工作满意度之间呈倒U形关系。• 公平的待遇• 良好的工作环境• 和谐的同事关系和上级关系•&n
工作满意度的理论模型主要包括：1.工作满意度的因素模型• 因素模型：将工作分解为许多因素，分别考查员工对每一因素的满意程度。而员工的总体满意度是由员工对每一因素的满意度累加而得的。• 此模型
工作满意度的因素模型：将工作分解为许多因素，分别考查员工对每一因素的满意程度。而员工的总体满意度是由员工对每一因素的满意度累加而得的。此模型认为工作满意度是多维的，包括对薪酬、工作条件、组织规定、同事