在当今消费升级背景下，消费者不再仅仅关注产品功能与价格，更注重购买和使用过程中的整体感受。因此，体验式营销成为企业塑造差异化竞争优势的关键手段。该理论由施密特提出，分为感官、情感、思考、行动与关联五个层面，统称为“五感营销”。
要有效构建消费者的情感连接，企业必须从单向促销转向双向互动。例如，在零售场景中，通过灯光、音乐、气味等营造独特氛围，激发消费者的感官体验；举办沉浸式主题活动或故事化情境演绎，引发共鸣，增强情感体验；设计可参与的产品试用或定制服务，鼓励用户动手创造，强化行动体验。苹果专卖店就是典型代表——其开放式布局、自由操作设备和现场工作坊，使顾客在探索中产生归属感。
更重要的是，企业需通过品牌价值观与消费者实现关联体验。如某国产新能源汽车品牌，围绕“低碳出行”理念组织车主社群自驾活动，不仅深化了用户对品牌的认同，也促成了口碑传播。
成功的体验式营销不是一次性的活动，而是持续构建品牌与消费者之间情感纽带的过程。企业应在战略层面将用户体验纳入核心价值体系，利用数据洞察偏好，不断优化触点设计。唯有如此，才能在激烈的市场竞争中赢得人心，实现从“交易”到“关系”的跨越。
科目：高级经济实务工商管理
考点：体验式营销
