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2020年三级人力资源精选考点:信息沟通制度

来源:233网校 2020年11月3日

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信息沟通制度

(一)纵向信息沟通

根据企业的责权分配的管理层级结构,建立指挥、命令,执行、反馈信息系统。

1.下向沟通。企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员,直至生产作业员工的信息传输。在沟通的各个环节要对信息加以分解并使之具体化。

2.上向沟通。下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况,提出建议或意见。在上向沟通渠道中,应建立员工的申诉制度,作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分。

(二)横向信息沟通

横向沟通是企业组织内部依据具体分工,在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。

(三)建立标准信息载体

1.制定标准劳动管理表单。

劳动管理表单是由企业劳动管理制度规定、有固定的传输渠道、按照规定程序填写的统一的表格,如统计表、台账、工资单、员工卡片等。

管理表单记录、反映企业组织的劳动关系系统的数据和现实情况。通过管理表单掌握、分析企业劳动关系系统运行状况,以及据此形成各类管理信息。

2.汇总报表。

此类报表是企业高层管理人员充分了解情况、掌握管理实际进程的工具,包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类。

3.正式通报。

说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。它的优点是信息传递准确,不易受到歪曲,且沟通内容易于保存。

4.例会制度。

直接以口头语言的形式,综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。

具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。

此种沟通方式具有亲切感,可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果,容易获得沟通对方的反馈,具有双向沟通的优势。

试题巩固:

【单选题】(  )是企业组织内部依据具体分工,在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。

A. 上向沟通

B. 下向沟通

C. 横向沟通

D. 越级沟通

参考答案:C
参考解析:企业建立有效的信息沟通制度的内容包括:①纵向信息沟通;②横向信息沟通;③建立标准信息载体。其中横向沟通是企业组织内部依据具体分工,在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。

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