2010年11月人力资源管理师(三级)《专业技能》真题试卷

本题3题，每小题20分，共60分
4、某公司是一家经营办公设备的跨国公司，今年年初，该公司决定在销售服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供销售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，后来，经过多次培训教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理?(5分)
(2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面，实现交叉销售的经营战略?(10分)

5、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，适应期满以后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元，杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务，10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为l200元，奖金另发，10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资，人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资，杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案进行剖析?(18分)