高级人力资源管理师复习第七章第五节

 第五节 员工援助计划
 1、EAP的内涵：组织向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。
 EAP对象：所有员工及其家属；
 EAP目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标；提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长；
 EAP实质：组织层面的心理咨询。
 2、历史发展沿革：早期的OAP→EAP。
 3、EAP的分类：
 长期EAP和短期EAP；内部EAP和外部EAP；
 4、EAP的意义：从个体层面提高员工的生活质量；从组织层面减少成本，增加收益。
 5、操作流程：问题诊断阶段；方案设计阶段；宣传推广阶段；教育培训阶段；咨询辅导阶段；项目评估和反馈。