2011年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理师
等 级：国家职业资格二级
卷册三：专业能力
一、简答题（本题共3题，第1小题12分，第2小题14分，第3小题16分，共42分）
1、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）
2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法．（14分）
3、简述因签定集体合同发生争议的处理方法．（16分）
二、综合题(本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分共58分)
1、某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务、办公室、党群工作部，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门。下设副总经理2名，一名负责企业的行政部、人力资源部，另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大，公司领导感到现在的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露，如产品、品种和质量无法满足顾客的需要，产品销售出现明显下滑趋势，管理人员人浮于事，工作效率低下，各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾和冲突时有发生，公司决策层在咨询了管理专家的意见之后，决定推行事业部式的组织结构模式，对公司的进行了必要了的调整和改革。
（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？（6分）
（2）该公司组织结构应进行哪些调整？（6分）
（3）该公司可以采取哪些措施推进组织结构变革？（6分）
2、某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型
| 沟通能力 | |
| 应变能力 | |
| 影响力 | |
| 成就动机 |
请结合本案例回答下列问题：
（1）在实施面试过程面试考官注意应当掌握哪些技巧？（9分）
（2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准。（11分）
3、TC公司是一家典型的制造企业，由刘某于2009年12月份创建，刘某在创建之前曾在某国有大型企业工作16年，于是在TC公司成立之初，便一手确定了公司的工资体系，前后经历了调整后形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的50%处，核心技术管理人员的工资水平接近同行工资水平的25%，工资水平按行政级别确定，共分48级，工资等级间的级差为50-80元，但现在员工对工资很不满意，屡屡出现迟到、早退、怠工等现象，专业技术管理岗位人员流失严重，因此，刘某打算对尤其是工资制度进行一次全面变革。请结合本案例回答以下问题：
（1）公司现有的工资体系存在哪些弊端？（6分）
（2）公司如何确定新的工资体系？应按照什么样的程序进行设计？（14分）
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