11．劳动争议的预防措施有（ ）
A 强化劳动关系当事人的劳动法制观念
B 强化对劳动法律、法规执行情况监督检查
C 强化劳动合同、集体合同的管理
D 强化和完善企业的民主管理体制
E 完善我国的劳动立法
12．团体劳动争议的特点主要是（ ）
A 争议主体的团体性
B 争议内容的特定性
C 争议内容的多变性
D 争议的时间性
E 争议影响的广泛性
13．劳动合同无效是由（ ）确定的。
A 当事人双方
B 劳动行政机关
C 劳动争议仲裁委员会
D 人民法院
E 劳动争议调解委员会
14．集体合同的内容一般包括（ ）
A 劳动条件标准部分
B 一般性规定
C 劳动保障部分
D 过渡性规定
E 其他规定
15．集体合同协商的主要步骤是（ ）
A 拟定集体合同草案
B 协商准备
C 讨论
D 审议
E 签字
16．企业组织内的员工沟通方式多种多样。作为一个完整的员工沟通，一般包括信息的发送者、信息的接收者、（ ）等要素
A 沟通渠道
B 语言选择
C 信息
D 例会制度
E 信息说明
17．（ ）属于劳动争议仲裁的特征
A 仲裁主体具有特定性
B 仲裁客体具有特定性
C 仲裁对象具有特定性
D 仲裁手段具有特定性
E 仲裁施行强制原则
18．企业调解委员会的组成包括（ ）
A 职工代表
B 工会代表
C 劳动行政部门代表
D 用人单位代表
E 仲裁委员会的办事机构
19．企业劳动争议调解委员会调解的程序内容包括（ ）
A 申请和受理
B 案件仲裁准备
C 开庭审理和裁决
D 仲裁文书的送达
E 劳动争议当事人履行协议
20．为防范培训风险，企业与受训者签订培训合同的主要项目包括（ ）
A 培训成本的分担
B 受训者的服务期限
C 保密协议
D 违约补偿
E 培训内容
