UPS的员工管理之道

    
美国联合包裹服务公司（UPS）是一家著名的百年老店，长期以来一直不断自我调整以适应环境的变化，取得巨大成功。众所周知，要想取得变革的成功，离不开一个良好的员工管理。在这方面，UPS有不少管理细节操作经验值得国内企业借鉴学习。

譬如，UPS公司为了使经理们获得丰富的经验，规定各级经理必须在公司7个工作岗位上工作过，而且许多经理还要有过在不同地点任职的经历。新经理上任时，首席执行官埃斯丘会给他们赠送一套“传家之书”。这套书共4本，书中收录了埃斯丘之前8位前任CEO的讲话。埃斯丘的目的是让经理们能对UPS的文化精髓有一个深刻的领悟。埃斯丘经常对员工说的一句话是：“你们每个人对UPS都至关重要。”

埃斯丘呆在办公室里的时间并不多。从摆着UPS第一辆送货车的总部大厅，到会议中心，再到自助餐厅，埃斯丘哪儿都去。他说，他想了解新情况，了解什么时间发生了什么事，最重要的是，他要了解什么会影响到UPS，影响到UPS的员工和它的客户。他说，通过和员工直接交谈，他能了解到更多有关员工、产品线和客户的情况。埃斯丘自有他的道理。在UPS，送货的司机被当作公司了解对手动向及客户需求的“耳目”。UPS对他们进行培训，使他们能掌握了解客户需求的相关技能。当客户使用竞争对手的服务或需要一种UPS未能提供的服务时，司机就会向公司汇报。埃斯丘每天都能收到某个顾客或某人寄来的信。信中往往会讲述一些有关UPS员工的故事，有些故事非常重要，有些则只是很简单的小事。收到每封信，埃斯丘都会把它们转交给相关员工。他还在每封信的后面加上简短的几句话，比如：“亲爱的杰夫，我对你所做的一切表示感谢！”