职场宝典：专家谈社交礼仪

3.转移和升华。
当自己遇到不愉快的人或事，怨气怒气即将涌上心头时，赶紧进行回避和转移，多想些使人高兴的事，避免消极情绪进一步恶化。不少人出于忧国忧民之心，对一些腐败的社会现象看不惯，往往容易表现出强烈的牢骚不满情绪。这时，就需要对牢骚加以"升华"而不仅仅是"消解"了，鲁迅说过："不满是向上的车轮。"意思是说，不满与安于现状相比，还是有其积极意义的。但仅仅是情绪上的不满和埋怨还是不够的，必须从思想上进行升华，把牢骚中的"不满"转化为激励自己"向上的车轮"，以实际行动积极投身于社会改革，做好各项本职工作，尽自己的最大努力克服客观条件中的不利因素。如果每一个发牢骚者都能这样想，这样做，许多矛盾自然就可以大为缓解了。


发现别人在背后议论自己怎么办

背后议论是一种不良习惯，对人对已都没好处。但在生活中，背后议论别人的现象并不少见。究其原因，通常是对一些事和人有看法，又没有勇气当面说出，不说又忍不住，于是采取背后议论的方式发表自己的意见，发泄不满。也有极少数的人，出于不可告人的目的，故意散布流言蜚语，混淆视听，中伤别人。

发现别人在背后议论自己，尤其是在说自己一些"坏话"，应该怎么办呢？生气、愤怒、害怕、躲避，乃至争吵、对质等等，都无益于解决矛盾。可能采取这样的态度：首先，自己要有"有则改之，无则加勉"的气量。别人议论自己，总是对自己比较关注。一般的小事的议论，可以不放在心，如果别人议论的确实是自己的弱点，则可以引起注意，加以改正。其次，要有"不做亏心事，不怕鬼敲门"的坦然心态。对于那些无中生有的议论，不必为之生气、消沉，也不必急切的申明、对质。有时候，沉默是最好的态度。尽管走自己的路，不用理睬"闲言碎语"。这样，背后议论者自觉没趣，很可能也就住了嘴。

发现别人在背后议论自己，一时感到有些压力，这不足为怪。不过，要及时地变压力为动力，通过自我反省，坚持好的，改正不好的，多多征求别人的意见， 给别人当面说出对自己看法的机会，勇于接受意见，这样才能取得信任，保持良好的同志关系，才能减少背后的议论。

交谈中不善于打开话题，怎么办

写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，常能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少是一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。找话题的方法是：

1.中心开花法。
选择众人关心的事件为题。围绕人们的注意中心，引出大家的议论，导致"语花"四溅，形成" 中心开花"。如上海某铁路道口， 因道口员的失职，致使公共汽车和火车相撞，造成４４人伤亡的惨剧。有人在事故见报后第二天，在和大伙交谈时，提出这一话题，顿时大家议论纷纷，有的补叙自己所知的情节，有的发表对失职者的处罚意见，有的谈论职业道德的重要.....七嘴八舌，十分热闹。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然就谈得热闹了。

2.即兴引入法。
巧妙的借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。如有人在大热天遇见一位不相识的环卫工人时，说："这么热的天，看这西瓜成车地运进城，你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵！"一句话，引来对方滔滔地讲述烈日下劳动的艰辛，抒发"脏了我一个，清洁全城人"的豪情，还有的善于借对方的籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，效果都很好。

3.投石问路法。
向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能较有把握地过河。与陌生人交谈，先提些"投石"式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为投机。如在宴会上见到陌生的邻座，可先"投石"询问："您和主人是老同学呢，还是老同事？"然后可循着对方的答话交谈下去。如对方回答说是"老乡"，那也可谈下去。是北京老乡，可谈天安门、故宫、长城等；是福建老乡，可谈荔枝、龙眼、桔子等等。

4.循趣入题法。
问明对方的兴趣，循趣生活，能顺利地找到话题。因为对方最感兴趣的事，总是最熟悉、最有话可谈，也最乐于谈的。如对方喜爱摄影，便可以此为题，谈摄影的取景、胶卷的选择、各类相机的优劣等。如你对摄影略知一二，那定能谈得很融洽。如你对摄影不了解，也可借此大开眼界。引出话题的方法还有很多，如"借事生题法"、"由情入题法"、"即景出题法"等。引话题，类似"抽线头"、"插路标"，重点在引，目的在导出对方的话儿。