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HR只有一件事情:人!

来源:233网校 2006年12月8日

  要有效管理员工,你需要在三个方面认识他们。

  第一,你要了解员工的长处和弱点。

  平庸的经理人认为管理的精髓就是找出每个人的弱项,并加以根除。优秀的经理人却不这样认为。在他们看来,一个人身上最突出的特质是与生俱来的,因此管理的精髓在于尽可能地利用好这部分特质。

  由于在认识存在这样的差别,他们的管理方法也截然相反。平庸的经理人认为,他们的职责就是清楚地给每位员工指出他们的弱点。同时,他们给员工传递这样的信息:努力克服这些不足之处就会赢得赞赏。与之相反,优秀的经理人会把大部分时间花在为员工设定挑战以磨炼其长处,调整工作环境以最大限度地利用其长处。当员工取得工作成就的时候,优秀的经理人不是表扬他们的苦干精神,而是告诉他们成功是因为他们充分发挥了自己的长处。因此,如果你希望员工有最佳表现,就要让他们更加相信自己的能力,甚至可以相对夸大他们的长处。让员工坚信自己会成功,哪怕是没有理由地相信。你的工作不是告诉员工他的能力缺陷在哪,他的弱点在哪。因为你不是理疗师,而是管理者,所以你的职责是激励员工交付出色的工作业绩。

  如何确认某人的长处和弱点?你可以这样问他:“近三个月你在工作中什么时候最顺心(或最不顺心)?你当时在处理什么工作?你为什么觉得开心(或不开心)?”

  第二,你要了解员工受什么激励。

  当帕塞尔斯(Bill Parcells)带领纽约巨人队拿下了超级碗总决赛(Super Bowl)时,有人问他:“整个赛季你使用了两名四分卫,西姆斯(Phil Simms)和霍斯泰特勒(Jeff Hostetler)。你是怎样让他们两人都有这么好的竞技状态的?”帕塞尔斯说:“我知道怎样让他们兴奋起来。对菲尔要用激将法,你得指着鼻子跟他说。杰夫就不一样,你说话嗓门大了点,他就懒得理你。你得轻声细语。”

  优秀的经理人知道怎样去激励员工发挥自己的长处,让员工保持良好的工作状态。激励得当,员工就更加会给自己铆劲。激励不当,员工的工作就可能没有起色。

  如何进入兴奋的工作状态因人而异。有的员工在某个时段较兴奋,有的员工在和老板并肩作战时状态最佳,有的员工可能正好相反,在独立工作时最有状态。有时,你给员工提出挑战的方式就能使其干劲十足。当然,迄今最有力的激励方式是认可—来自同事的认可,来自你的认可,来自专业认证机构的认同。

  第三,你要了解员工独特的学习方式。

  成人学习理论给出了三种最常见的学习方式。每种学习方式都要求你采用相应不同的指导技巧。第一种学习方式是分析型。有的人通过对任务进行分解来获得对它的认识。在他眼里,该任务的每个细节都重要,他要尽力搜罗相关信息。不把整个任务研究透彻,他就会不自在。

  指导分析型员工最好的方法,就是给他足够的学习时间。和他一起做情景模拟,并一同进行评估。记住,分析型员工不能容忍错误出现,因此不要让他去打无准备的仗。

  第二种常见的学习方式是实干型。指导实干型员工的不二法则就是让他去参加实战,告诉他要依靠自己的能力去处理问题。不要让他和你去做情景模拟。模拟的情景是不真实的,他也不会对它感兴趣。这类员工不大会听从你给出的建议。不论结果好坏,只有自己亲身经历了,他们才会相信你的建议是对的。

  第三种学习方式是观察或模仿。只有让他们有机会看到工作的全过程,他们才能学有成效。要促成观察型员工的成长,那就让他跟着经验最丰富的老员工。

  如何确定员工独特的学习方式?你可以这样问:“你觉得自己在哪个工作阶段学到的东西最多?为什么会有如此成效?你的最佳学习方式是什么?”

  如果你向员工提出了以上所有问题,你就能把握如何发挥每个员工的专长。

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