2020年上半年人力资源管理师考试将在5月进行（因受疫情影响具体时间按照官方正式通知），对于二级人力资源管理师考试会涉及各章节复习，通过整理各章节二级人力资源管理师考点方便大家备考，下面是233网校为大家整理2020上半年二级人力资源管理师第四章考点，供各位考生参考学习。
1、绩效管理：是依据员工和他们的直接主管之间达成的绩效协议来实施的一个双向式互动的沟通过程。
2、绩效考评的结构：
3、绩效管理与绩效考评的区别：人性观不同、作用不同、所涵盖的内容不同、输出结果使用的主要目的不同、侧重点不同、参与方式不同、达到的效果不同。
4、绩效管理系统：绩效计划（是绩效管理系统中的第一环节）、绩效实施与管理、绩效考评、绩效反馈。
5、制定绩效计划的程序：准备必要的信息、确定绩效计划沟通的方式、进行绩效沟通、确认绩效计划。
6、绩效考评方法：比较法：（直接排序法、间隔排序法、配对比较法、人物比较法、强制分配法）；量表法：（特征评核表、行为评核表【行为定向（锚定）评核表 / 关键事件技术法】；描述法：（记录法、叙述法、鉴定法、KPI、360度绩效考评、平衡计分卡（BSC）
7、关键绩效指标（KPI）：是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
8、制定关键指标的步骤：罗列指标、筛选指标、设置权重、修改确认。
9、确定关键指标的原则：SMART原则（S－Specific具体性原则；M－Measurable可测量性原则；A－Attainable可实现性原则；R－Realistic现实性原则；T－Time-bound时效性原则）。
10、绩效考评的效标：特征性效标、行为性效标、结果性效标。
11、360度绩效考评法的基本程序：上级考评、自我考评、下属考评、同事考评、小组考评、客户考评。
12、平衡计分卡：是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元绩效考评系统，主要由财务、客户、内部经营过程及学习和成长四个相互联系的方面组成。
13、绩效考评中的误差：对比效应误差、首因效应误差、晕轮效应误差、与我相似误差、中间趋向误差、过分宽容误差、过分苛刻误差、归因误差、工作性质影响误差、企业情况影响误差、技术性困难。
14、选择恰当的绩效考评方法的原则：适应性原则、成本最优原则、考评方法的高信度和高效度原则、易于操作原则和精度原则、制度保障原则。
15、绩效改进的要点：意愿、知识与技术、气氛、奖励。
16、制定绩效改进计划的程序：
（1）员工与主管人员进行绩效考评沟通；
（2）员工和主管人员共同就员工绩效方面存在的差距分析原因，找出员工在工作能力、方法或工作习惯方面有待改进的地方；
（3）员工与主管人员根据未来的工作目标的要求，选取员工目前存在的在工作能力、方法或工作习惯方面有待改进的地方中最迫切需要提高的能力作为个人发展项目；
（4）双方共同制定改进这些工作能力、方法和工作习惯的具体行动方案，确定个人发展项目的期望水平和目标实现期限以及改进的方式，必要时，还要确定过程中的检查和审核计划，以便分步骤地实现目标；
（5）列出个人发展所需地资源，并指出哪些资源需要主管人员提供帮助才可获得。
17、如何有效实施绩效管理：
（1）绩效目标的设计要按照SMART原则
（2）绩效考评系统建立要有科学性、系统性、合理性
（3）加强对考核者本身的培训，避免因主观因素影响考评结果的效度和信度，尽量多增加客观评价指标
（4）要持续的沟通，不断反馈，加强对考评过程中各个环节的管理
（5）管理者重视，部门领导支持
（6）考评角度全方位
（7）考评结果有反馈，与薪酬挂钩
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