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2016年质量控制考点:卓越绩效管理模式

来源:233网校 2015年7月1日

考点:卓越绩效管理模式

  (一)卓越绩效管理模式的实质
  1.强调“大质量”观
  2.关注竞争力提升
  3.提供了先进的管理方法
  4.聚焦了经营结果
  5.是一个成熟度标准
  (二)《卓越绩效评价准则》的结构模式和评价内容
  1.结构模式
  (1)过程的目的是为了获取结果,而结果是通过过程得出的,并为过程的改进和创新提供目标。
  (2)“领导”掌握着组织的发展方向,并密切关注着“经营结果”,为组织寻找发展机会。
  (3)“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角,是驱动力;“资源”、“过程管理”与“经营结果”构成了“资源、过程和结果”三角,是从动的。而“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”,转动着PDCA循环。
  2.评价内容
  (1)领导:确定组织价值观、发展方向和绩效目标,关注顾客及其他相关方需求和期望
  (2)战略:制定战略目标和战略规划,进行战略部署,并对进展情况进行跟踪
  (3)顾客与市场:确定目标顾客群和细分市场,了解需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系(4)资源:包括人力、财务、基础设施、信息资源
  (5)过程管理:包括价值创造过程、支持过程
  (6)测量、分析与改进
  (7)经营结果
  (三)《卓越绩效评价准则》与IS09000的比较
  相同点:基本原理和原则相同;基本理念和思维方式相同;使用方法(工具)相同
  不同点:
  

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