[试题1]表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是( A )。
A. GB/T19000-2000
B. GB/T19001-2000
C. GB/T19004-2000
D. ISO19011
答案：A
[试题2] 建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的( C )。
A. 质量要求
B. 质量水平
C. 质量宗旨和方向
D. 质量策划
答案：C
[试题3]“持续改进”是质量管理体系八项质量管理原则之一，其作用是为了提高质量管理体系的( )。
A. 有效性和效率
B. 科学性
C. 管理水平
D. 创造价值能力
答案：A
解析：突出了持续改进提高质量管理体系，有效性和效率的重要手段。
[试题4]ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。
A. 所有个人或组织
B. 消费者
C. 最终使用者
D. 采购方
E. 零售商
答案：BCDE
解析：顾客是接受产品的组织和个人，包含两方面内容，既指组织外部的，也可以指组织内部的，组织外部包括：消费者、采购者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。因此，正确选项为：BCDE，所有个人或组织不是具体产品的顾客，因此A选项不正确。
[试题5]衡量一个企业质量管理体系有效性的总指标是( D )。
A.工程合格程度
B.安全达标程度
C.工程返修程度
D.顾客满意程度
答案：D
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