卓越绩效模式的基本特征

（一）卓越绩效模式的基本特征

卓越绩效模式的基本特征可以归纳为：

1.强调大质量观

2.强调以顾客为中心和重视组织文化

3.强调系统思考和系统整合

4.强调可持续发展和社会责任

5.强调质量对组织绩效的增值和贡献

（二）卓越绩效模式的核心价值观

1.远见卓识的领导；

2.战略导向；

3.顾客驱动；

4.社会责任；

5.以人为本；

6.合作共赢；

7.重视过程和关注结果；

8.学习、改进与创新；

9.系统管理。

《卓越绩效评价准则》的结构模式

《卓越绩效评价准则》GB/ T 19580-2012从七个方面对评价的要求作出了规定。

“领导作用”“战略”与“以顾客和市场为中心”构成了“领导作用”三角，是驱动力；“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“过程结果”三角，是从动的。而“测量、分析与改进”是连接两个三角的“链条”，转动着PDCA循环。

卓越绩效评价准则系统中将这七方面又分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项要求。

（一）基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题；

（二）总体要求是条目要求中最重要的特征，是针对条目的核心主题做出回答时必须包括的要点；

（三）多项要求是每一要点中所包括的提问，这些提问构成了条目要求的细节。

准则的总分为1000分，其中经营绩效占40%-45%，一般来说要超过600分才算基本建立了卓越绩效模式。

（一）相同点

1.基本原理和原则相同

2.基本理念和思维方式相同

3.使用方法（工具）相同

（二）不同点

卓越绩效模式的核心价值观

1.远见卓识的领导；

2.战略导向；

3.顾客驱动；

4.社会责任；

5.以人为本；

6.合作共赢；

7.重视过程和关注结果；

8.学习、改进与创新；

9.系统管理。

《卓越绩效评价准则》的结构模式根据系统原理，按照过程方法，《卓越绩效评价准则》GB/T 19580-2012 从领导作用，战略，以顾客和市场为中心，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果七个方面对评价的要求做出规定。

《卓越绩效评价准则》GB/ T 19580-2012从七个方面对评价的要求作出了规定。

“领导作用”“战略”与“以顾客和市场为中心”构成了“领导作用”三角，是驱动力；“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“过程结果”三角，是从动的。而“测量、分析与改进”是连接两个三角的“链条”，转动着PDCA循环。