二、双因素理论

　　考点：赫兹伯格的激励—保健双因素理论的内容及在管理上的应用

　　赫茨伯格提出，又称激励—保健双因素理论。

　　1.内容

　　激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。

　　保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

　　传统：满意←—→不满意(具备各种因素，员工满意;不具备，不满意)

　　赫茨伯格：

　　满意←—→没有满意(具备激励因素，员工满意;不具备，没有满意)

　　没有不满意←—→不满意(具备保健因素，员工没有不满意;不具备，不满意)

　　2.在管理上的应用

　　让员工满意≠防止员工不满意

　　提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工;要想激励员工，必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。

　　【例题·案例分析题】(2008年)刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。

　　根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是( )。

　　A.保健因素

　　B.激励因素

　　C.工资因素

　　D.安全因素

　　[答案]B

　　三、ERG理论

　　考点：ERG理论及其在管理上的应用

　　1.ERG理论：

　　奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要：

　　各种需要可以同时具有激励作用;挫折——退化(较高层次需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强)。

　　2.在管理上的应用：

　　多层次需要的激励;不同文化、环境背景下，个体需要的差异。

　　【例题·多选题】(2007年)ERG理论认为，人的核心需要包括( )。

　　A.生存需要

　　B.亲和需要

　　C.权力需要

　　D.关系需要

　　E.成长需要

　　[答案]ADE