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　　第二节　激励理论

　　

　　一、需要层次理论

　　考点：马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点;需要层次理论在管理上的应用及局限性

　　1.马斯洛划分的五层次人类需要★

　　(1)生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。

　　(2)安全需要，主要针对身体安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划)的需要，以避免身心受到伤害。

　　(3)归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事。

　　(4)尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。

　　(5)自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能，实现个人理想的需要。

　　2.主要观点：

　　(1)人具有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

　　(2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再有激励作用。

　　(3)这五种需要层级越来越高，当下一层次需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。

　　(4)以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。

　　3.在管理上的应用(简单了解)

　　(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励。

　　(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。

　　(3)该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

　　4.局限性

　　五层次需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。

　　【例题1·单选题】(2007年)马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个层次需要的是( )。

　　A.生理需要

　　B.尊重的需要

　　C.归属和爱的需要

　　D.安全需要

　　[答案]C

　　【例题2·单选题】(2008年)与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是( )。

　　A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要

　　B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同

　　C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要

　　D.自我实现是人类的基本需要

　　[答案]D