二、双因素理论(激励和保健的双因素理论)

　　1.内容

　　激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。

　　保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

　　马斯洛需要层次论：需要、动机

　　2.在管理上的应用。

　　1)让员工满意≠防止员工不满意

　　2)提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工，要想激励员工，必须重视员工的成就感，认同感、责任感以及个人的成长等。

　　练习题

　　1.关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是(　)。

　　A.满意的反面是不满意

　　B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资

　　C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工的不满

　　D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论正对的是满足人类需要的目标或诱因

　　『正确答案』D

　　三、ERG 理论

　　1.ERG理论

　　奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要。

　　2.评论

　　ERG理论认为：各种需要可以同时具有激励作用;但是如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强)

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