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网购维权指南:经常网购,你需要知道这些法律知识

来源:233网校 2019年11月9日
导读: 如果在网购时遇到了纠纷,该如何通过法律手段维护自己的合法权益呢?本篇,我们整理了一些与网购相关的法律知识,希望能为经常网购的你带来帮助,一起来看看吧~

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轰轰烈烈的“双十一”大促马上就要来了,购物达人们又要开启买买买的节奏了!相信小可爱们的购物车现在已经塞的满满的,迫不及待地等待清空的时刻了!

现在,我们的生活已经离不开网上购物了。这种新型的购物方式,相比传统的上街go shopping来说,更加便利自由,选择性也更强。

不过,买到心仪的宝贝固然好,大家也要擦亮眼睛,多留心眼,谨防上当受骗哦!

如果在网购时遇到了纠纷,该如何通过法律手段维护自己的合法权益呢?

本篇,我们整理了一些与网购相关的法律知识,希望能为经常网购的你带来帮助,一起来看看吧~

/ 01 /网购退货有哪些法律规定?

《网络交易管理办法》第16条

网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

【小贴士】

1.消费者退货的商品应当完好。

2.网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

3.退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。

/ 02 /网购纠纷要找谁起诉?

>>第I步:排除网购平台

网购纠纷属于买卖合同纠纷,买卖双方是合同当事人,而网购平台不是(自营除外)。

>>第II步:获取商户信息

起诉前,消费者应取得销售者网店相关信息,若没有网店营业执照、地址等信息,法院有权不受理。

>>第III步:网购平台无法提供网店信息,列为共同被告

网购平台有向消费者提供网店相关信息的义务。如果网购平台不提供或无法提供,消费者可以将网购平台列为共同被告,要求网购平台予以赔偿。

/ 03 /“宝贝”被他人冒领,谁来承担责任?

等待快递的日子是十分漫长的,终于等到短信通知,急匆匆的跑去,结果发现被人冒领了,找谁说理去?

消费者网购的商品在交付过程中被他人冒领,消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的,根据合同相对性原则,应由销售者承担赔偿责任。

如果因为快递员在送货时一时疏忽,未核对收件人身份而导致快递被冒领的,快递公司应该承担责任,但是消费者仍应向承担交货责任的卖家主张赔偿。不过,销售者在对消费者作出赔偿以后,有权向快递公司追偿。

/ 04 /付款后,卖家可以随意取消订单吗?

邀了一寝室的同学好不容易帮我秒到的促销产品,结果你一句库存不足就取消订单了?

不可以!买家付款后,除非不可抗力,否则卖家取消订单就属于单方违约行为,需要承担相应责任,赔偿买家损失。

/ 05 /网购中常见的三种法律关系

买家与卖家

买卖合同关系

买卖双方与网购平台

居间合同关系

卖家与第三方支付机构

委托关系

1.买家与卖家为买卖合同关系

卖家承担按时交付货物、保证质量等义务,买家承担按时支付货款的义务。

2.买卖双方与网购平台为居间合同关系

网购平台是整合各方咨询、提供进行交易的媒介服务的一方。

其承担提供与交易相关的真实信息、陈述重要事实的义务。实务中,网购平台往往对买卖双方的身份信息、交易资格进行认证,以确保其真实。

【小贴士】

网购平台(自营除外)通常对卖家商品不进行核实。卖家发布的信息是否真实需要买家谨慎判断。有些网站如淘宝对卖家进行的信用度认证,仅作为一种参考,不具有法律担保效力。

3.卖家与第三方支付机构为委托关系

第三方支付机构是指在收付款人之间作为中介机构提供网络支付的非金融支付机构。

以支付宝为例,卖家委托支付宝向买家收取应收款,而买家向支付宝发出同意支付指令后,支付宝将完成从资金的存储机构转移特定数额资金的动作,最后根据买家确认收货的指令将资金转移至卖方名下。

最后,温馨提醒小可爱们,网购时要有“截图意识”和“证据意识”噢,遇见不讲理的商家不用担心,用法律维护自己的权利吧~

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