从历年考试来看，社区工作的过程和社区工作技巧是出题的核心和重要方向，并且考试多以案例和情景题出现。因此，考生在复习时理解、掌握每个阶段工作内容、工作方法，在记忆的基础上理解各种技巧。下面通过思维导图形式和知识点的整理，帮助大家更好的认识和理解该内容（内容较多，建议先收藏）：
一、牢记并收藏
1、社区工作的过程思维导图
2、社区工作技巧思维导图
3、社区工作的过程及技巧相关考点
阶段 | 工作内容 |
一、进入社区 | 1、进入前准备：
（1）了解自己所任职机构；
（2）了解机构分工和自己工作内容；
（3）认识同事。 |
2、进入的方式：
（1）积极参与社区重要活动；
（2）主办社区活动；
3、积极介入社区事务；
4、经常出现在社区居民之中；
5、报道社区活动。 |
二、认识社区 | 1、社区基本情况分析
社区地理环境；人口状况；社区资源；社区内权力结构；社区的文化特色。
2、社区问题分析
描述问题、界定问题、明确问题的范围、问题的起源和动力
3、社区需要分析。
规范性需要；感觉性需要；表达性需要；比较性需要。 |
三、组织社区 | 1、建立社区组织
招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费。
2、管理社区组织
服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管理；研究与发展。 |
四、制订社区工作计划 | 1、明确目标
（1）目标的构成
（2）制订目标的原则
2、制订策略
（1）提出策略：头脑风暴法
（2）评估策略：符合性（机构宗旨和目标）、可接受性（社区成员是否接受）、可行性（实现实施的可能性）
（3）筛选策略：SWTO分析法
3、设计方案 |
五、实施社区工作计划 | 1、管理社区资源
资源分析；资源开发；资源连接；资源维系。
执行工作方案
2、筹备阶段；开展阶段；结束阶段。 |
六、社区工作评估系统 | 1、评估的分类
（1）过程评估：重点在于对有关工作过程进行描述。
（2）成果评估：工作成果实现预定目标的程度。
（3）效益评估：注重服务的成本收益分析。
2、评估的步骤
（1）明确评估的目标
（2）建立评估标准
（3）设计评估研究方案
（4）收集与分析资料
（5）使用评估结果 |
社区工作技巧 | 具体技巧 |
与居民开展工作技巧 | 与居民接触的技巧 | 1、事先准备
2、与社区居民的接触过程
（1）介绍自己；（2）展开话题；（3）维持对话；（4）结束对话。
3、以招募为目的的居民接触技巧 |
会议技巧 | 1、会议过程：会议前—会议中—会议后—行动
2、主持会议技巧
（1）提问和邀请发言技巧
（2）进一步说明和转述
（3）聚焦
（4）摘要、综合和总结
（5）关注、赞赏和鼓励 |
居民骨干技巧 | 1、鼓励参与
2、建立民主领导风格
3、培训工作技巧
4、增强管理能力 |
社区分析技巧 | 收集社区资料的方法 | 1、文献分析法
2、观察法
3、访问法
4、问卷调查法
5、社区普查法 |
社区动力分析 | 1、社区系统分析
2、社区互动分析
3、社区动力的分析步骤；
（1）列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析他们在理念、目标、构成、资源、期望、风格等方面特性。
（2）按照各自的取向或功能，将其归类，了解各系统的互动关系。
（3）从社区事件入手观察各系统之间的关系。 |
社区资源分析 | 1、社区资源分析表。包括人力资源、物力资源、财力资源。
2、社区资源地图
3、社区资源档案 |
活动策划与方案设计技巧 | 活动策划的过程 | 1、掌握活动的基本目标：服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。
2、衡量服务对象的特点、需要、兴趣；
3、服务机构的宗旨、赞助团体的期望；
4、评估本身拥有的资源以及可动员的资源；
5、置顶初步计划：订立具体目标、确定服务对象、设计活动形式、制定活动进度表。
6、评估可行性；
7、确立详细计划；
8、预期困难及解决办法。 |
方案计划书的要素 | 通常具备以下要素：方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。 |
二、现在开始做【更多试题=>>>】
1、为了实施“建立便民”的社区工作计划，社会工作者小傅走访了社区周边的专业机构，了解它们的经营范围、产品特色、收费情况等信息。从社区资源管理的角度看，小傅的工作属于（ ）。
A．资源分析
B．资源开发
C．资源链接
D．资源维系
参考答案：A
参考解析：本题考查社区资源的管理。社会工作者需要了解自己现有的资源,即自己现在所拥有或能够调动的资源类型、数量、质量、便利程度、使用成本等,并将这些信息与实施社区工作计划所需要的资源进行对照,以便及时了解目前在资源方面的欠缺,有针对性地进行资源开发。
2、社会工作者小孙在某流动人口聚居区开展社会工作服务，旨在提升社区流动人口融合社会支持程度，促进社区融合。为了更深入地了解该项目实施后是否达到预期目标，小孙应当采取（ ）。
A．过程评估
B．成果评估
C．效益评估
D．影响评估
参考答案：B
参考解析：本题考查社区工作评估的分类。对成果的评估，主要是考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，成果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果?这些成果是否达到了预期的目标?工作的成果是否由于工作之外的因素而达到?工作是否带来了预期之外的成果?
3、社会工作者在召集社区居民开会时，发现个别居民一直在谈自己的观点，其他居民几乎没有发言机会。针对这种情况，社会工作者在主持会议时最适宜运用的技巧是（ ）。
A．向全体与会者提问
B．将之前的讨论意见进行综合
C．转移与会者的注意力
D．通过个别点名方式邀请发言
参考答案：D
参考解析：本题考查社区工作主持会议时的技巧。当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断发言时，社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言。
4、某社会工作服务机构计划在A社区为精神障碍康复者家属建立支持网络，为了准确评估该计划行动策略的社区可接受性，该机构适宜的做法是（）。
A. 考察行动策略是否符合机构使命宗旨
B. 分析社区资源能否满足策略实施需要
C. 评估社区成员对行动策略的认可程度
D. 确认政府部门对行动策略的支持力度
参考答案：C
参考解析：评估策略即运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估提出的每个策略。符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标，可接受性则关心策略是否为社区成员所接受，可行性指的是在现实中实现该策略的可能性以及资源是否能满足其需要。在评估之后，应删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略。
5、某社会工作服务机构受当地民政部门委托，对该地区30个公益创投项目进行年度效果评估。下列评估内容中，属于效果评估的是（）。
A. 实际参与的服务对象是否符合预期
B. 项目关键指标的定期统计监测情况
C. 项目资源整合及经费管理使用情况
D. 项目实施以来产生的社会经济效益
参考答案：A
参考解析：效果评估是针对服务介入活动的效果进行评估，包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等。
