一、个案工作的常用技巧
技巧 | 主要内容 |
个案会谈技巧 | 1、支持性技巧 （1）专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度； （2）倾听：用心聆听服务对象传达的信息，理解其感受； （3）同理心：从服务对象角度感受和理解其想法； （4）鼓励：口头语言和身体语言肯定服务对象，如点头、微笑等。 2、引导性技巧 （1）澄清：对模糊经验和感受进行整理，如“您刚才说的意思是......对吗”或“听了您刚才的话，我的理解是......对吗”； （2）对焦：对偏离话题或宽泛的讨论进行引导，如“您有很多话题（问题）想谈，但时间有限，您这次最想谈的话题（问题）是什么？”； （3）摘要：对进行必要的概括和归纳，“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求?”或者:“您刚才讲的，我的理解是……您有什么补充吗?” 3、影响性技巧 （1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧； （2）自我披露：社工有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方法，为其作参考； （3）建议：根据服务对象情况，提供有利于改善生活的意见； （4）忠告：直接指出服务对象行为的危害性或者必须采取的行动； （5）对质：直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方，如“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？” |
记录
| 1、个案记录方式 （1）文字记录；（2）录音；（3）录像 2、个案记录的作用 （1）跟进服务；（2）社会工作者评估；（3）转介依据；（4）机构评估依据；（5）未来研究的参考 |
收集资料技巧 | 1、会谈的运用：（1）自我陈述；（2）对答方式。 2、调查表的运用：（1）结构式调查表；（2）非结构式调查表。 3、观察的运用：（1）参与观察；（2）非参与观察。 4、现有资料的运用：（1）文献记录；（2）实物。 |
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