真题考点：社会工作服务中面临的道德规范难题【中社版】
道德规范难题处理的原则与顺序
原则名称 | 核心要义 | 实践举例 |
保护生命原则 | 保护生命原则高于其他所有道德规范原则。 | 服务对象在心理辅导中透露自己想谋害第三方，社工有义务将相关信息告知第三方，确保其生命安全 (此时必须打破保密原则) |
差别平等原则 | 既要以平等的方式对待服务对象，也要注重服务对象的差异，充分遵循平等待人和个别化服务的理念 | 在养老服务机构中，社工以平等和公平的理念服务每一位老年人，同时根据其年龄、性别、健康状况、性格特点等设计个别化的服务 |
自由自主原则 | 充分保障服务对象的自由和自主性，促进专业关系发展，提升服务对象的能动性和参与能力，保障其合法权益 | 充分调动服务对象在服务参与过程中的积极性和能动性，尊重其意见，鼓励其表达不同意见，注重倾听，尊重其选择和决定 |
最小伤害原则 | 最大限度地预防和减少道德规范决定和服务对服务对象身体上和心理上的伤害，尽可能实现利益最大化 | 在儿童社会工作服务领域，儿童照顾服务机构在硬件设施的设计、建设及使用过程中，要充分考虑儿童的特点与脆弱性，预防可能存在的危险 |
生命质量原则 | 满足服务对象的需要，提升其福祉，促进其生活水平提高和社会融入 | 通过服务改善服务对象的身体及心理状况，提供各类服务满足其需要，改善其生活质量，提高其身体及心理健康指数 |
隐私保密原则 | 一旦与服务对象签订服务协议，就要在提供服务的各个环节，始终遵守保护服务对象个人隐私和有关信息的承诺 | 信息资料的安全存放和使用程序上的专业性，不向任何他人和公众透露或泄露 |
真诚原则 | 在服务过程中要坦诚对待服务对象，并适当地向服务对象呈现自我，以建立相互信任的工作关系 | 与服务对象适当交心，在交流过程中适当坦露心迹，分享自己的生命故事，通过真诚的沟通建立相互信任的关系 |
【2026年真题示例】
小田在养老机构开展社会工作服务时发现，有几位行动缓慢的老年人，参加活动时总是跟不上大家的节奏。部分老年人向小田抱怨，这几位老年人让活动变慢，体验变差，希望小田劝说他们不要参加活动。面对此情景，根据社会工作服务道德规范难题处理的原则与顺序，小田正确的做法是（ ）。
A．尊重老年人意见，给予参与活动的选择自由
B．以多数老年人的意见为主，保障他们的利益
C．说明保障行动不便老年人生命质量同样重要
D．设计出符合不同类型老年人需求的康乐活动
1. 保护生命原则：优先级高于所有原则，需保护服务对象及第三方生命安全。涉及生命危险时，可打破保密原则及时预警告知，规避生命风险。
2. 差别平等原则：平等对待所有服务对象，同时兼顾个体差异，结合服务对象实际情况提供个别化、差异化专业服务。
3. 自由自主原则：尊重服务对象意愿与想法，倾听不同意见，充分调动其参与服务的主动性与能动性，保障自主选择与决策的权利。
4. 最小伤害原则：最大限度规避、减少服务给服务对象带来的身心、精神伤害，提前防范风险，保障服务对象利益最大化。
5. 生命质量原则：通过直接、间接专业服务，改善服务对象身心状态，满足多元需求，提升其生活福祉、生活质量与社会融入水平。
6. 隐私保密原则：严守服务协议，规范保管、使用服务对象隐私信息，全程杜绝泄露隐秘资料，保障服务对象合法权益。
7. 真诚原则：社工坦诚相待、适度自我表露，真诚沟通、以心交心，建立信任的专业关系，实现以生命影响生命。
本题考查社会工作服务道德难题处理第二顺位：差别平等原则—— 整体平等对待所有人，同时兼顾个体差异、提供个别化、差异化服务，不排挤弱势服务对象。
A 错误 只强调普通老人的自由选择，忽视行动缓慢老人的参与权利，属于片面理解自决原则，违背差别平等核心理念。
B 错误 社工服务不唯多数人利益，不能牺牲少数弱势老人权益迎合大众，违背公平平等原则。
C 错误 本题矛盾并非生命质量问题，老人无生命、身心受损风险，套用生命质量原则属于考点错位。
D 正确 针对不同身体状况的老人，设计适配不同需求的活动，兼顾普通老人体验与行动不便老人的参与权，完美体现差别平等、个别化服务，是本题最优做法。
