2025 年全国社会工作者考试

中级综合真题考点 1+1

考试资料由 233 网校整理提供

（整理不易，请尊重版权）

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2025 年全国社会工作者考试

中级综合真题考点 1+1

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第一章

考情分析

基础章节，基本上记忆为主，难度相对较小，如社会工作角色、社会工作主要服务领域的考

查。

章节名称 学习难度 重要性

社会工作的内涵、原则及

主要领域

★★★ ★★★★★

分值分布 建议学习时长

10 分左右 4H

考点精析

考点一：社会工作的目标

目标 主要内容

服务对象

解救危难（极度贫困、精神崩溃、自杀倾向）；

缓解困难（网络成瘾青少年、就业困难、退休老人生活适应）；

激发潜能（压抑的能力，积极性提高）；

促进发展（成长小组，流动儿童学习辅导）。

社会层面 解决社会问题（解决和预防社会问题）；

促进社会公正（不公正制度的改变）。

文化层面 弘扬人道主义（自由平等）；

促进社会团结（社会生活共同体）。

2024 年真题示例：

1、下列社会工作者提供的服务中，能够促进服务对象自身发展的是()

A．春节期间慰问社区困难家庭儿童

B．雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物

C．暑期开展亲子沟通能力提升小组

D．重阳节入户探访独居和高龄老人

查看答案

参考答案：C

第一章

考情分析

基础章节，基本上记忆为主，难度相对较小，如社会工作角色、社会工作主要服务领域的考

查。

章节名称 学习难度 重要性

社会工作的内涵、原则及

主要领域

★★★ ★★★★★

分值分布 建议学习时长

10 分左右 4H

考点精析

考点一：社会工作的目标

目标 主要内容

服务对象

解救危难（极度贫困、精神崩溃、自杀倾向）；

缓解困难（网络成瘾青少年、就业困难、退休老人生活适应）；

激发潜能（压抑的能力，积极性提高）；

促进发展（成长小组，流动儿童学习辅导）。

社会层面 解决社会问题（解决和预防社会问题）；

促进社会公正（不公正制度的改变）。

文化层面 弘扬人道主义（自由平等）；

促进社会团结（社会生活共同体）。

2024 年真题示例：

1、下列社会工作者提供的服务中，能够促进服务对象自身发展的是()

A．春节期间慰问社区困难家庭儿童

B．雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物

C．暑期开展亲子沟通能力提升小组

D．重阳节入户探访独居和高龄老人

查看答案

参考答案：C

参考解析：促进发展。人类发展理论指出，随着人的成长和变化，人们总在试图克服困难，

实现自己的发展目标。这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更

好地发挥功能。当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学

习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标。比如，小组工作中的成长小组就是以

成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是帮助其发展。在现代社会，增加人

们的知识和技能、增强个人克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。

可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。

C 选项，关注的是通过小组活动来提升亲子之间的沟通能力。沟通能力是人际交往中的一

项重要能力，而亲子沟通对于儿童的情感、心理和社会性发展都至关重要。因此，这种服务

能够直接促进服务对象（儿童及其家庭）自身的发展。

故答案为 C。

2、为了回应广大老年人的需求，国家出台了推动居家养老服务的相关政策，各街道办事处

也纷纷因地制宜，为居家老年人提供生活照料和精神关爱服务下列做法中最能体现社会工作

专业“促进社会团结"目标的是( )

A．完善居家养老服务设施配置

B．优化居家上门服务的流程

C．给予居家老年人差异化补贴

D．培育入户探访志愿者队伍

查看答案

参考答案：D

参考解析：促进社会团结：社会工作可以通过专业活动，帮助有困难的人士脱离困境，帮助

边缘群体回归主流社会;通过连接人们之间的关系，发展社会支持网络;通过组织互利活动，

促进人们之间的相互理解、相互合作;通过共同活动、共享价值，促进社会生活共同体的形

成和发展。这些都有利于促进社会团结。 D 正确，培育入户探访志愿者队伍直接涉及到社

会工作者和志愿者与老年人的互动。通过入户探访，不仅可以为老年人提供生活照料和精神

关爱，还能加强老年人与社区、社会之间的联系和互动，增进彼此的理解和尊重。完全符合

“促进社会团结”的目标。 故答案为 D。

考点二：社会工作的基本过程模式

社会工作服务是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，且服务双方的

互动过程无所谓主次，即双方作为平等的互动主体需要持续的、连锁式的过程才能达成服务

目标。

2024 年真题示例：

1、关于社会工作过程的说法，正确的是( )

A．社会工作过程是根据服务对象对自己问题的理解而提供服务的过程

B．社会工作过程是根据服务对象的价值观策划，开展助人活动的过程

参考解析：促进发展。人类发展理论指出，随着人的成长和变化，人们总在试图克服困难，

实现自己的发展目标。这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更

好地发挥功能。当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学

习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标。比如，小组工作中的成长小组就是以

成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是帮助其发展。在现代社会，增加人

们的知识和技能、增强个人克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。

可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。

C 选项，关注的是通过小组活动来提升亲子之间的沟通能力。沟通能力是人际交往中的一

项重要能力，而亲子沟通对于儿童的情感、心理和社会性发展都至关重要。因此，这种服务

能够直接促进服务对象（儿童及其家庭）自身的发展。

故答案为 C。

2、为了回应广大老年人的需求，国家出台了推动居家养老服务的相关政策，各街道办事处

也纷纷因地制宜，为居家老年人提供生活照料和精神关爱服务下列做法中最能体现社会工作

专业“促进社会团结"目标的是( )

A．完善居家养老服务设施配置

B．优化居家上门服务的流程

C．给予居家老年人差异化补贴

D．培育入户探访志愿者队伍

查看答案

参考答案：D

参考解析：促进社会团结：社会工作可以通过专业活动，帮助有困难的人士脱离困境，帮助

边缘群体回归主流社会;通过连接人们之间的关系，发展社会支持网络;通过组织互利活动，

促进人们之间的相互理解、相互合作;通过共同活动、共享价值，促进社会生活共同体的形

成和发展。这些都有利于促进社会团结。 D 正确，培育入户探访志愿者队伍直接涉及到社

会工作者和志愿者与老年人的互动。通过入户探访，不仅可以为老年人提供生活照料和精神

关爱，还能加强老年人与社区、社会之间的联系和互动，增进彼此的理解和尊重。完全符合

“促进社会团结”的目标。 故答案为 D。

考点二：社会工作的基本过程模式

社会工作服务是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，且服务双方的

互动过程无所谓主次，即双方作为平等的互动主体需要持续的、连锁式的过程才能达成服务

目标。

2024 年真题示例：

1、关于社会工作过程的说法，正确的是( )

A．社会工作过程是根据服务对象对自己问题的理解而提供服务的过程

B．社会工作过程是根据服务对象的价值观策划，开展助人活动的过程

C．社会工作过程是社会工作者按服务对象的要求单向提供服务的过程

D．社会工作过程是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程

查看答案

参考答案：D

参考解析：社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和

协同服务对象改变的过程（D 正确），也是社会工作者动员和链接各种资源对服务对象的支

持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

A 错误，不是根据服务对象对自己问题的理解而开展的；

B 错误，应该是根据专业价值观开展的活动；

C 错误，社会工作者与服务对象在互动过程中互为主客体。 故答案为 D。

考点三：社会工作者的基本素养

基本素养 主要内容

价值观方面 （1）人类共同意识；（2）帮助社会弱者；（3）乐观看待变迁；（4）

追求社会公正。

知识素养方面 （1）学科知识；（2）文化知识；（3）心理素质；（4）政策知识；（5）

技术知识。

能力要求方面

①沟通与建立关系的能力

同服务对象、机构成员及其他机构建立工作关系

②促进和使能的能力

促进服务对象改变、使服务对象有能力应对问题

③评估和计划的能力

了解问题现状、制订计划、分配资源、和服务对象一起解决问题的能力

④提供服务和干预能力

与服务对象建立保持良好关系的能力、对服务对象偏差行为干预的能力

⑤在组织中工作的能力

合理配置组织资源、有效输送社会福利资源、促进服务任务完成等能能

力

⑥发展专业的能力

要求社会工作者进行严格专业自律、自我评估

2024 年真题示例：

1、社会工作者小刘在社区走访中了解到部分独居老人行动不便，生活存在诸多困难，为帮

助这些老人，小刘设计了调查问卷，评估了老人需求，链接了社区志愿者，开展了结对帮扶

服务，缓解了他们的困难。上述服务中小刘所运用的知识是( )

A．学科知识

B．文化知识

C．政策知识

C．社会工作过程是社会工作者按服务对象的要求单向提供服务的过程

D．社会工作过程是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程

查看答案

参考答案：D

参考解析：社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和

协同服务对象改变的过程（D 正确），也是社会工作者动员和链接各种资源对服务对象的支

持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

A 错误，不是根据服务对象对自己问题的理解而开展的；

B 错误，应该是根据专业价值观开展的活动；

C 错误，社会工作者与服务对象在互动过程中互为主客体。 故答案为 D。

考点三：社会工作者的基本素养

基本素养 主要内容

价值观方面 （1）人类共同意识；（2）帮助社会弱者；（3）乐观看待变迁；（4）

追求社会公正。

知识素养方面 （1）学科知识；（2）文化知识；（3）心理素质；（4）政策知识；（5）

技术知识。

能力要求方面

①沟通与建立关系的能力

同服务对象、机构成员及其他机构建立工作关系

②促进和使能的能力

促进服务对象改变、使服务对象有能力应对问题

③评估和计划的能力

了解问题现状、制订计划、分配资源、和服务对象一起解决问题的能力

④提供服务和干预能力

与服务对象建立保持良好关系的能力、对服务对象偏差行为干预的能力

⑤在组织中工作的能力

合理配置组织资源、有效输送社会福利资源、促进服务任务完成等能能

力

⑥发展专业的能力

要求社会工作者进行严格专业自律、自我评估

2024 年真题示例：

1、社会工作者小刘在社区走访中了解到部分独居老人行动不便，生活存在诸多困难，为帮

助这些老人，小刘设计了调查问卷，评估了老人需求，链接了社区志愿者，开展了结对帮扶

服务，缓解了他们的困难。上述服务中小刘所运用的知识是( )

A．学科知识

B．文化知识

C．政策知识

D．技术知识

查看答案

参考答案：D

参考解析：社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术知识，包括调查研究的

技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。

技术知识。社会工作者要研究社会问题，要对服务对象的处境和状况进行评估，就需要掌握

调查研究技术。社会工作中充满了社会互动和沟通，因此口语和文字沟通占有重要地位，社

会工作者应该有良好的口语和文字表达技术，以准确地表达自己的意图，促进社会工作的开

展。此外，利用现代资讯工具不但可以获得自己所需要的知识和信息，丰富自己，而且可以

充分地表达自己的意思，提高工作效率，改进工作效果。

学科知识。学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。

文化知识。社会工作的服务对象多数是困难群体、贫弱群体和边缘群体，他们可能形成了自

己的价值观念、行为方式、生活方式和表达方式。社会工作者要帮助解决不同背景、不同信

仰、不同经历、不同处境中有需要特别是困难群体的问题，帮助他们走出困境，就要了解他

们的生活经历，明白他们的习俗语言，理解他们的行为诉求，知晓他们的信仰观念。要设法

理解他们的文化，就要具备所要服务的族群的文化知识。

社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供福利服务解决他

们的问题。社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所

有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。

于是，对于社会工作者来说，了解和掌握社会政策就成为开展工作的前提。社会工作者要想

有效地开展工作，特别是解决与政策相关的问题，就必须熟悉政策。这包括理解社会政策的

指导思想，熟悉某些政策规定，只有这样才能利用政策维护困难群体的利益。

根据题干描述，故答案为 D。

2、35 岁的小陈因意外致残而被公司辞退，家庭收入锐减，他无法接受残障的事实，不配合

康复治疗，还经常向妻子发脾气。夫妻关系紧张，孩子因家庭气氛转变而变得安静听话。小

陈对未来生活感到迷茫，向社会工作者老张求助。下列老张的做法中，体现社会工作者具备

“促进和使能”能力有()

A．为小陈提供残障人士康复服务的信息

B．为小陈提供情绪疏导与压力管理指导

C．向小陈介绍社会工作专业价值观与方法

D．分析致残和失去工作给小陈带来的影响

E．协助小陈向原工作单位争取合法权益

查看答案

参考答案：A,E

参考解析：促进和使能。服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利

处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使

D．技术知识

查看答案

参考答案：D

参考解析：社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术知识，包括调查研究的

技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。

技术知识。社会工作者要研究社会问题，要对服务对象的处境和状况进行评估，就需要掌握

调查研究技术。社会工作中充满了社会互动和沟通，因此口语和文字沟通占有重要地位，社

会工作者应该有良好的口语和文字表达技术，以准确地表达自己的意图，促进社会工作的开

展。此外，利用现代资讯工具不但可以获得自己所需要的知识和信息，丰富自己，而且可以

充分地表达自己的意思，提高工作效率，改进工作效果。

学科知识。学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。

文化知识。社会工作的服务对象多数是困难群体、贫弱群体和边缘群体，他们可能形成了自

己的价值观念、行为方式、生活方式和表达方式。社会工作者要帮助解决不同背景、不同信

仰、不同经历、不同处境中有需要特别是困难群体的问题，帮助他们走出困境，就要了解他

们的生活经历，明白他们的习俗语言，理解他们的行为诉求，知晓他们的信仰观念。要设法

理解他们的文化，就要具备所要服务的族群的文化知识。

社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供福利服务解决他

们的问题。社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所

有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。

于是，对于社会工作者来说，了解和掌握社会政策就成为开展工作的前提。社会工作者要想

有效地开展工作，特别是解决与政策相关的问题，就必须熟悉政策。这包括理解社会政策的

指导思想，熟悉某些政策规定，只有这样才能利用政策维护困难群体的利益。

根据题干描述，故答案为 D。

2、35 岁的小陈因意外致残而被公司辞退，家庭收入锐减，他无法接受残障的事实，不配合

康复治疗，还经常向妻子发脾气。夫妻关系紧张，孩子因家庭气氛转变而变得安静听话。小

陈对未来生活感到迷茫，向社会工作者老张求助。下列老张的做法中，体现社会工作者具备

“促进和使能”能力有()

A．为小陈提供残障人士康复服务的信息

B．为小陈提供情绪疏导与压力管理指导

C．向小陈介绍社会工作专业价值观与方法

D．分析致残和失去工作给小陈带来的影响

E．协助小陈向原工作单位争取合法权益

查看答案

参考答案：A,E

参考解析：促进和使能。服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利

处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使

能的能力，协助服务对象改善其生活处境。社会工作者要向服务对象提供资讯或建议，必要

时要协助处于危机状态的服务对象争取权益。

故答案为 AE。

考点四：社会工作者的主要角色

主要角色 主要内容

直接服务角

色

①服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质

帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。

②治疗者：治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，

控制或减轻问题的症状。

③支持者：鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。

④使能者：使服务对象有能力面对问题和解决问题。

⑤倡导者：倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。

⑥关系协调者：社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担

起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。

间接服务角

色

①行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者对过程进行有效控制，同时

对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。

②资源筹措者：社会工作者为有效助人，常需要联络政府部门、企事业的那

位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们募集服务对象所需要

的资源。

③政策影响者：由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政

策或制度进行改变就是必要的。

④研究者：每一个社会工作者都是研究者，对自己服务实践进行研究，提高

专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论等。

合并角色 多种功能的综合角色，既有直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角

色互相连带的做法。

2024 年真题示例：

1、在某社区开展的“弘扬优良家教家风”项目中社会工作者设计了一系列服务。下列做法

中，最能体现社会工作者倡导者角色的是( )

A．开设亲子关系成长小组

B．为居民提供婚姻家庭咨询服务

C．举办“五好家庭”评选

D．邀请居民分享家教家风的经验

查看答案

参考答案：D

能的能力，协助服务对象改善其生活处境。社会工作者要向服务对象提供资讯或建议，必要

时要协助处于危机状态的服务对象争取权益。

故答案为 AE。

考点四：社会工作者的主要角色

主要角色 主要内容

直接服务角

色

①服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质

帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。

②治疗者：治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，

控制或减轻问题的症状。

③支持者：鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。

④使能者：使服务对象有能力面对问题和解决问题。

⑤倡导者：倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。

⑥关系协调者：社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担

起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。

间接服务角

色

①行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者对过程进行有效控制，同时

对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。

②资源筹措者：社会工作者为有效助人，常需要联络政府部门、企事业的那

位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们募集服务对象所需要

的资源。

③政策影响者：由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政

策或制度进行改变就是必要的。

④研究者：每一个社会工作者都是研究者，对自己服务实践进行研究，提高

专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论等。

合并角色 多种功能的综合角色，既有直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角

色互相连带的做法。

2024 年真题示例：

1、在某社区开展的“弘扬优良家教家风”项目中社会工作者设计了一系列服务。下列做法

中，最能体现社会工作者倡导者角色的是( )

A．开设亲子关系成长小组

B．为居民提供婚姻家庭咨询服务

C．举办“五好家庭”评选

D．邀请居民分享家教家风的经验

查看答案

参考答案：D

参考解析：倡导就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对

服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导，后者可以称为社会倡导。社会倡导属于直接

服务，它是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才有助

于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行

为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为,并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导

不是不顾服务对象接受程度的强行推动。

选项中，只有 D 符合倡导，故答案为 D。

2、社会工作者小顾开展了精神障碍者康复项目，他负责统筹各项工作，包括社区精神疾病

防控管理人员提供一对一的服务，增进精神障碍者与其家属的相互理解，鼓励精神障碍者积

极参与社区活动。上述小顾的工作体现（）

A．行政管理者

B．关系协调者

C．治疗者

D．研究者

E．支持者

查看答案

参考答案：A,B,E

参考解析：A 正确，统筹各项工作中可以体现为行政管理者；B 正确，增进互相了解体现的

是关系协调者；E 正确，鼓励，可以体现支持者的角色。CD 在题干中均未体现。故答案为

ABE。

考点五：社会工作的主要服务领域

1、主要服务领域

儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、司法社会工作、

优抚安置社会工作、社会救助社会工作、减贫社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社

区社会工作、医务社会工作、企业社会工作

解读：

①治疗性学校社会工作（针对问题学生心理和行为）

②变迁型学校社会工作（让学生适应社会剧烈变迁）

③社区—学校型社会工作（联系学生价值、支持学校政策、家校沟通等）

2、社会工作领域的扩展

①从困难人群到有需要人群

②从关注社会问题到关注社会和谐发展

③社会工作服务的新领域（就业促进工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会

工作）

2024 年真题示例：

参考解析：倡导就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对

服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导，后者可以称为社会倡导。社会倡导属于直接

服务，它是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才有助

于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行

为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为,并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导

不是不顾服务对象接受程度的强行推动。

选项中，只有 D 符合倡导，故答案为 D。

2、社会工作者小顾开展了精神障碍者康复项目，他负责统筹各项工作，包括社区精神疾病

防控管理人员提供一对一的服务，增进精神障碍者与其家属的相互理解，鼓励精神障碍者积

极参与社区活动。上述小顾的工作体现（）

A．行政管理者

B．关系协调者

C．治疗者

D．研究者

E．支持者

查看答案

参考答案：A,B,E

参考解析：A 正确，统筹各项工作中可以体现为行政管理者；B 正确，增进互相了解体现的

是关系协调者；E 正确，鼓励，可以体现支持者的角色。CD 在题干中均未体现。故答案为

ABE。

考点五：社会工作的主要服务领域

1、主要服务领域

儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、司法社会工作、

优抚安置社会工作、社会救助社会工作、减贫社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社

区社会工作、医务社会工作、企业社会工作

解读：

①治疗性学校社会工作（针对问题学生心理和行为）

②变迁型学校社会工作（让学生适应社会剧烈变迁）

③社区—学校型社会工作（联系学生价值、支持学校政策、家校沟通等）

2、社会工作领域的扩展

①从困难人群到有需要人群

②从关注社会问题到关注社会和谐发展

③社会工作服务的新领域（就业促进工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会

工作）

2024 年真题示例：

1、社会工作者小童目前开展的社会工作服务内容包括对有自残行为的学生进行个案辅导，

面向教师启动“陪伴式增能”项目，联系家长开展亲子沟通平行小组，上述小童的服务，主

要体现的社会工作专业服务领域是( )

A．社区社会工作

B．矫正社会工作

C．家庭社会工作

D．学校社会工作

查看答案

参考答案：D

参考解析：学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的服务。由于家庭、

人际交往以及学习适应方面出现问题，有些学生在学业上会遭遇很大困难，甚至会影响学业

的正常进行，这些学生就会成为社会工作的服务对象。 根据题干描述可知答案为 D。

第二章

考情分析

本章内容历来是社工考试的重点出题领域，尤其在 24 年的社工考试中，其分值占比高达 10

分，凸显了其重要性。值得注意的是，“社会工作价值观的操作原则”这一核心考点，单独

就占据了 5 分的分值，进一步强调了掌握这一知识点的必要性。

章节名称 学习难度 重要性

社会工作价值观与专业

伦理

★★★ ★★★

分值分布 建议学习时长

10 分 3.5H

考点精析

考点一：社会工作专业伦理的内容

伦理责任 具体表现

对服务对象的伦理责任 具体表现：尊重并保护服务对象利益；尊重自决；保密；公平

合理收费。

对同事的伦理责任 忠实与忠诚态度；团队相互协助。

对服务机构的伦理责任 遵守规定；落实服务宗旨；管理个案。

1、社会工作者小童目前开展的社会工作服务内容包括对有自残行为的学生进行个案辅导，

面向教师启动“陪伴式增能”项目，联系家长开展亲子沟通平行小组，上述小童的服务，主

要体现的社会工作专业服务领域是( )

A．社区社会工作

B．矫正社会工作

C．家庭社会工作

D．学校社会工作

查看答案

参考答案：D

参考解析：学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的服务。由于家庭、

人际交往以及学习适应方面出现问题，有些学生在学业上会遭遇很大困难，甚至会影响学业

的正常进行，这些学生就会成为社会工作的服务对象。 根据题干描述可知答案为 D。

第二章

考情分析

本章内容历来是社工考试的重点出题领域，尤其在 24 年的社工考试中，其分值占比高达 10

分，凸显了其重要性。值得注意的是，“社会工作价值观的操作原则”这一核心考点，单独

就占据了 5 分的分值，进一步强调了掌握这一知识点的必要性。

章节名称 学习难度 重要性

社会工作价值观与专业

伦理

★★★ ★★★

分值分布 建议学习时长

10 分 3.5H

考点精析

考点一：社会工作专业伦理的内容

伦理责任 具体表现

对服务对象的伦理责任 具体表现：尊重并保护服务对象利益；尊重自决；保密；公平

合理收费。

对同事的伦理责任 忠实与忠诚态度；团队相互协助。

对服务机构的伦理责任 遵守规定；落实服务宗旨；管理个案。

作为专业人员的伦理责

任

工作认知；专业能力；专业服务；服务品质；公正与服务；专

业知识拓展。

对社会工作专业的伦理

责任

专业完整性；专业评估与研究。

对全社会的伦理责任 促进社会福祉；公民参与；倡导与政治行动。

2024 年真题示例：

1、 社会工作者老张一直为社区帮教人员林先生提供服务，老张出差期间，林先生突然到

居委会反映自己收到法院传票，老张的同事小李接待了林先生，小李与老张电话沟通的相关

情况并征得林先生同意后，为林先生提供服务，上述小李的做法。体现的社会工作专业伦理

责任是()

A．专业能力的表现

B．保障专业完整性

C．维持服务的品质

D．团队内相互协作

查看答案

参考答案：D

参考解析：社会工作者对同事的伦理责任。社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业

活动，非常强调同事之间的合作精神，在专业服务过程中，社会工作者彼此尊重、相互帮助。

具体表现在：秉持忠实，忠诚的态度，团队内相互协助。A 属于社会工作者作为专业人员的

伦理责任，题干中并未体现；B 属于社会工作者对社会工作专业的伦理责任，题干中并未体

现；C 属于社会工作者作为专业人员的伦理责任，题干中并未体现；D 题干中：老张的同事

小李接待了林先生，小李与老张电话沟通的相关情况并征得林先生同意后，为林先生提供服

务，体现的是团队互助。故答案为 D。

2、社会工作者小张因需休产假而暂离工作岗位，为此，小张专门向服务对象王女士说明情

况，并询问她是否愿意由自己的同事继续为其提供个案服务上述小张的做法主要体现了()

A．社会工作者对同事的伦理责任

B．社会工作者对服务机构的伦理责任

C．社会工作者对服务对象的伦理责任

D．社会工作者对专业的伦理责任

查看答案

参考答案：C

参考解析：社会工作者对服务对象的伦理责任。社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理

责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。

作为专业人员的伦理责

任

工作认知；专业能力；专业服务；服务品质；公正与服务；专

业知识拓展。

对社会工作专业的伦理

责任

专业完整性；专业评估与研究。

对全社会的伦理责任 促进社会福祉；公民参与；倡导与政治行动。

2024 年真题示例：

1、 社会工作者老张一直为社区帮教人员林先生提供服务，老张出差期间，林先生突然到

居委会反映自己收到法院传票，老张的同事小李接待了林先生，小李与老张电话沟通的相关

情况并征得林先生同意后，为林先生提供服务，上述小李的做法。体现的社会工作专业伦理

责任是()

A．专业能力的表现

B．保障专业完整性

C．维持服务的品质

D．团队内相互协作

查看答案

参考答案：D

参考解析：社会工作者对同事的伦理责任。社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业

活动，非常强调同事之间的合作精神，在专业服务过程中，社会工作者彼此尊重、相互帮助。

具体表现在：秉持忠实，忠诚的态度，团队内相互协助。A 属于社会工作者作为专业人员的

伦理责任，题干中并未体现；B 属于社会工作者对社会工作专业的伦理责任，题干中并未体

现；C 属于社会工作者作为专业人员的伦理责任，题干中并未体现；D 题干中：老张的同事

小李接待了林先生，小李与老张电话沟通的相关情况并征得林先生同意后，为林先生提供服

务，体现的是团队互助。故答案为 D。

2、社会工作者小张因需休产假而暂离工作岗位，为此，小张专门向服务对象王女士说明情

况，并询问她是否愿意由自己的同事继续为其提供个案服务上述小张的做法主要体现了()

A．社会工作者对同事的伦理责任

B．社会工作者对服务机构的伦理责任

C．社会工作者对服务对象的伦理责任

D．社会工作者对专业的伦理责任

查看答案

参考答案：C

参考解析：社会工作者对服务对象的伦理责任。社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理

责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。

具体表现在:尊重并保护服务对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的

收费。

题干中“询问她是否愿意由自己同事继续为其提供个案服务”体现了社会工作者对服务对象

的伦理责任中的尊重服务对象自决。

故答案为 C。

考点二：伦理议题

伦理议题 主要内容

服务对象自决 尽可能避免为服务对象作伦理决定，不得已情况，社工需要与

伦理专家和同事商议。

保密议题 社会工作者如何处理个人信息和如何透露信息等环节上有时候

遇到难以决断的局面。

双重关系 人情与法制及规定的冲突问题（情、理、法的纠葛）。

知情同意 充分告知服务对象影响其权益的情形，实施干预计划的每一个

阶段征得服务对象的同意。

多元文化 尊重和理解服务对象在价值观、生活方式、意识形态等方面的

立场与选择。

专业能力 通过培训、继续教育和自我教育，强化自身专业能力。

2024 年真题示例：

1、最近，随迁老人王爷爷被确诊为癌症晚期，医生将其转介给医务社会工作者小扬，看着

自己病情一天天恶化王爷爷向小杨提出想要回到老家休养，王爷爷的儿子却坚持要让父亲留

下来接受治疗，并让小杨帮助劝说王爷爷听从自己的建议，此时小杨的社会工作专业伦理是

()

A．注重双重关系

B．专业能力

C．知情同意

D．服务对象自决

查看答案

参考答案：D

参考解析：双重关系。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。当社会工作

者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关系

可能会给服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端。这可能导致服务对象被利

用,破坏伦理的实务界限,满足社会工作者的个人需求,并削弱社会工作者的公正性与判断力。

因此，如何在中国文化下处理与服务对象的专业关系，社会工作者需要具备伦理智慧。知情

具体表现在:尊重并保护服务对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的

收费。

题干中“询问她是否愿意由自己同事继续为其提供个案服务”体现了社会工作者对服务对象

的伦理责任中的尊重服务对象自决。

故答案为 C。

考点二：伦理议题

伦理议题 主要内容

服务对象自决 尽可能避免为服务对象作伦理决定，不得已情况，社工需要与

伦理专家和同事商议。

保密议题 社会工作者如何处理个人信息和如何透露信息等环节上有时候

遇到难以决断的局面。

双重关系 人情与法制及规定的冲突问题（情、理、法的纠葛）。

知情同意 充分告知服务对象影响其权益的情形，实施干预计划的每一个

阶段征得服务对象的同意。

多元文化 尊重和理解服务对象在价值观、生活方式、意识形态等方面的

立场与选择。

专业能力 通过培训、继续教育和自我教育，强化自身专业能力。

2024 年真题示例：

1、最近，随迁老人王爷爷被确诊为癌症晚期，医生将其转介给医务社会工作者小扬，看着

自己病情一天天恶化王爷爷向小杨提出想要回到老家休养，王爷爷的儿子却坚持要让父亲留

下来接受治疗，并让小杨帮助劝说王爷爷听从自己的建议，此时小杨的社会工作专业伦理是

()

A．注重双重关系

B．专业能力

C．知情同意

D．服务对象自决

查看答案

参考答案：D

参考解析：双重关系。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。当社会工作

者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关系

可能会给服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端。这可能导致服务对象被利

用,破坏伦理的实务界限,满足社会工作者的个人需求,并削弱社会工作者的公正性与判断力。

因此，如何在中国文化下处理与服务对象的专业关系，社会工作者需要具备伦理智慧。知情

同意。在社会工作实务过程中，社会工作者对服务对象一个重要的伦理责任就是知情同意，

它也是助人过程的一个核心原则。在助人过程中，知情同意要求社会工作者充分告知服务对

象影响其权益的各种情形尤其是存在潜在伤害的情形，在实施干预计划的每一个阶段充分征

得服务对象的同意。在一般的社会工作资料收集、信息评估和早期服务过程中，由于涉及服

务对象的基本权益(比如临床社会工作实务领域)，社会工作者尤其要注重知情同意的伦理守

则。专业能力。作为一种助人的职业，社会工作者的专业能力对帮助服务对象解决问题和保

障服务对象的基本权益至关重要。对社会工作来说，专业能力就是指社会工作者在实务过程

中的评估、干预和总结评价各个阶段都具备理解问题、人际沟通、组织协调、解决问题、写

作等方面的基本技能和相关知识。服务对象自决。社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励

服务对象自我决定目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。本题考察

的是社会工作专业价值观与伦理部分的常见伦理议题，本题中王爷爷的自主意见是回家休

养，而家属的意见则是继续留院治疗，与王爷爷的意见相左。此时，社会工作者小杨面临的

是是否按照王爷爷的自主意见继续提供服务，因此选择 D。

2、服务对象小刘大学毕业后，为了找到一份让自己满意的工作，不断参加求职面试，但一

直没有成功，为此她感到心灰意冷，开始自暴自弃，此时社会工作者最适宜采取的干预措施

是()

A．建议政府完善大学生就业服务体系

B．帮助小刘宣泄负面情绪建立自信心

C．协助小刘准确定位自己的发展目标

D．推动各类企业多渠道发布招聘信息

查看答案

参考答案：B

参考解析：题干中提到了小刘心灰意冷，自暴自弃，因此现阶段最适宜的干预措施是帮助其

宣泄情绪并建立自信心。 故答案为 B。

考点三：社会工作实践中的伦理决定

伦理决定 主要内容

保护生命原则 最高原则，即保护生命原则高于其他所有伦理原则；

差别平等原则 既要以平等的方式对待服务对象又要尊重差异；

自由自主原则 调动服务对象在服务参与中积极性和能动性，尊重意见；

最小伤害的原则 在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受

到侵害；

生命质量原则 满足服务对象需求，提升服务对象福祉和促进服务对象生活水

平的提高及社会融入的程度；

同意。在社会工作实务过程中，社会工作者对服务对象一个重要的伦理责任就是知情同意，

它也是助人过程的一个核心原则。在助人过程中，知情同意要求社会工作者充分告知服务对

象影响其权益的各种情形尤其是存在潜在伤害的情形，在实施干预计划的每一个阶段充分征

得服务对象的同意。在一般的社会工作资料收集、信息评估和早期服务过程中，由于涉及服

务对象的基本权益(比如临床社会工作实务领域)，社会工作者尤其要注重知情同意的伦理守

则。专业能力。作为一种助人的职业，社会工作者的专业能力对帮助服务对象解决问题和保

障服务对象的基本权益至关重要。对社会工作来说，专业能力就是指社会工作者在实务过程

中的评估、干预和总结评价各个阶段都具备理解问题、人际沟通、组织协调、解决问题、写

作等方面的基本技能和相关知识。服务对象自决。社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励

服务对象自我决定目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。本题考察

的是社会工作专业价值观与伦理部分的常见伦理议题，本题中王爷爷的自主意见是回家休

养，而家属的意见则是继续留院治疗，与王爷爷的意见相左。此时，社会工作者小杨面临的

是是否按照王爷爷的自主意见继续提供服务，因此选择 D。

2、服务对象小刘大学毕业后，为了找到一份让自己满意的工作，不断参加求职面试，但一

直没有成功，为此她感到心灰意冷，开始自暴自弃，此时社会工作者最适宜采取的干预措施

是()

A．建议政府完善大学生就业服务体系

B．帮助小刘宣泄负面情绪建立自信心

C．协助小刘准确定位自己的发展目标

D．推动各类企业多渠道发布招聘信息

查看答案

参考答案：B

参考解析：题干中提到了小刘心灰意冷，自暴自弃，因此现阶段最适宜的干预措施是帮助其

宣泄情绪并建立自信心。 故答案为 B。

考点三：社会工作实践中的伦理决定

伦理决定 主要内容

保护生命原则 最高原则，即保护生命原则高于其他所有伦理原则；

差别平等原则 既要以平等的方式对待服务对象又要尊重差异；

自由自主原则 调动服务对象在服务参与中积极性和能动性，尊重意见；

最小伤害的原则 在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受

到侵害；

生命质量原则 满足服务对象需求，提升服务对象福祉和促进服务对象生活水

平的提高及社会融入的程度；

隐私保密原则 始终遵守保护服务对象个人隐私和相关信息的承诺，保服务对

象的利益不受侵犯；

真诚原则 坦诚对待服务对象，适当的呈现自我，以建立相互信任的工作

关系。

2024 年真题示例：

1、某养老机构的社会工作者小冯计划组织院内老人开展重阳节活动，在征求活动方意见时，

自理区的老人提出想去大礼堂开联欢会，失能区的老人则希望在居室参加活动，根据不同老

人的需要，小冯设计了活动方案，上述小冯的做法体现了伦理处理的()

A．保护生命原则

B．最小伤害原则

C．差别平等原则

D．真诚坦率原则

查看答案

参考答案：C

参考解析：差别平等原则，社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要

注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。比如，在老

人院舍照顾机构中，社会工作者要以平等和公平的理念与方式对待服务机构内的每一位老年

人，同时还要根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个

别化的服务，以满足不同老年人在心理、精神和人际互动等方面的需要，从而促进老年人身

心健康发展。

保护生命原则，在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者不仅

有义务保护受助者的生命，也有义务保护其他所有人的生命。

最小伤害原则，社会工作者在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到

侵害，要最大可能地预防和减少伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤

害，尽可能实现利益最大化。

本题考察的是解决伦理议题的原则，首先排除错误项 D，保护生命与最小伤害题干均无体现，

而社会工作者根据自理区老人以及失能老人的不同诉求来制定方案，体现的是差别平等原

则。

因此选择 C。

考点四：社会工作价值观的操作原则

1、基本信念

（1）尊重：服务中不强加价值，不职责、不评判，沟通中保持尊重态度；

（2）独特性：针对服务对象的特点和个性，提供专业服务；

（3）相信人能改变：相信服务对象的潜能和能动性。

2、社会工作价值观实践原则

（1）接纳：社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等一种包容；

隐私保密原则 始终遵守保护服务对象个人隐私和相关信息的承诺，保服务对

象的利益不受侵犯；

真诚原则 坦诚对待服务对象，适当的呈现自我，以建立相互信任的工作

关系。

2024 年真题示例：

1、某养老机构的社会工作者小冯计划组织院内老人开展重阳节活动，在征求活动方意见时，

自理区的老人提出想去大礼堂开联欢会，失能区的老人则希望在居室参加活动，根据不同老

人的需要，小冯设计了活动方案，上述小冯的做法体现了伦理处理的()

A．保护生命原则

B．最小伤害原则

C．差别平等原则

D．真诚坦率原则

查看答案

参考答案：C

参考解析：差别平等原则，社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要

注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。比如，在老

人院舍照顾机构中，社会工作者要以平等和公平的理念与方式对待服务机构内的每一位老年

人，同时还要根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个

别化的服务，以满足不同老年人在心理、精神和人际互动等方面的需要，从而促进老年人身

心健康发展。

保护生命原则，在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者不仅

有义务保护受助者的生命，也有义务保护其他所有人的生命。

最小伤害原则，社会工作者在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到

侵害，要最大可能地预防和减少伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤

害，尽可能实现利益最大化。

本题考察的是解决伦理议题的原则，首先排除错误项 D，保护生命与最小伤害题干均无体现，

而社会工作者根据自理区老人以及失能老人的不同诉求来制定方案，体现的是差别平等原

则。

因此选择 C。

考点四：社会工作价值观的操作原则

1、基本信念

（1）尊重：服务中不强加价值，不职责、不评判，沟通中保持尊重态度；

（2）独特性：针对服务对象的特点和个性，提供专业服务；

（3）相信人能改变：相信服务对象的潜能和能动性。

2、社会工作价值观实践原则

（1）接纳：社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等一种包容；

（2）非评判：尊重服务对象在观念和生活方式上的选择，不作倾向性的批评和判断；

（3）个别化：尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要；

（4）保密：未经服务对象允许不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和隐私信息；

（5）服务对象自决：服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务内容、方式，并在事关

服务对象利益的决策中起主导作用。

2024 年真题示例：

1、社会工作专业学生小郑认为儿童应该是充满阳光、活泼健康的、然而小郑在儿童福利院

实习时，发现这里的儿童大多有肢体或智力缺陷。不知该如何面对这样的孩子，感到服务难

度很大。如果小郑继续实习，他需要内化的专业价值观有( )

A．相信服务对象的潜能

B．尊重服务对象的特点

C．保护服务对象的隐私

D．尊重服务对象的决定

E．考虑服务对象的个体差异

查看答案

参考答案：A,E

参考解析： 独特性。社会工作者相信每个服务对象都是独特的，每个人都有不同的生命经

验、不同的人格特征和潜质，因此需要社会工作者认真和真诚对待。在服务过程中，社会工

作强调针对每个服务对象的特点和个性，有针对性地提供专业服务,真正落实“个别关怀，

全面服务”的原则。

相信人能改变。社会工作是一个以信念为引导的专业，社会工作者坚信人有能动性，具备改

变的潜力。作为一个促进变迁的专业服务过程，社会工作不断通过关怀、治疗和改变来促进

人的变化和发展，这些实践的核心是社会工作者对服务对象的信任:相信服务对象可以改变，

相信服务对象有能力去面对并解决自己的问题。

2、为促进残障青年平等参与社会，居委会联合物业公司根据残障青年的身体特点，将一些

保洁工作交由他们承担。在工作过程中，部分保洁人员聚在一起讨论“这些人应该待在家里，

在这儿其实也干不了啥”针对这种情况，社会工作者宜采取的做法是()

A．以维系和谐关系为前提，为残障员工提供职业技能培训

B．以保障残障人士权益为前提，倡导接纳和包容残障员

C．以遵循专业原则为前提，为残障员工提供心理疏导

D．以促进社会公正为前提，推进社区无障碍环境改造

查看答案

参考答案：B

参考解析：题干中提到了部分保洁人员聚在一起议论，而议论的议题是带有歧视色彩的，因

此应当倡导接纳和包容的文化氛围。

（2）非评判：尊重服务对象在观念和生活方式上的选择，不作倾向性的批评和判断；

（3）个别化：尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要；

（4）保密：未经服务对象允许不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和隐私信息；

（5）服务对象自决：服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务内容、方式，并在事关

服务对象利益的决策中起主导作用。

2024 年真题示例：

1、社会工作专业学生小郑认为儿童应该是充满阳光、活泼健康的、然而小郑在儿童福利院

实习时，发现这里的儿童大多有肢体或智力缺陷。不知该如何面对这样的孩子，感到服务难

度很大。如果小郑继续实习，他需要内化的专业价值观有( )

A．相信服务对象的潜能

B．尊重服务对象的特点

C．保护服务对象的隐私

D．尊重服务对象的决定

E．考虑服务对象的个体差异

查看答案

参考答案：A,E

参考解析： 独特性。社会工作者相信每个服务对象都是独特的，每个人都有不同的生命经

验、不同的人格特征和潜质，因此需要社会工作者认真和真诚对待。在服务过程中，社会工

作强调针对每个服务对象的特点和个性，有针对性地提供专业服务,真正落实“个别关怀，

全面服务”的原则。

相信人能改变。社会工作是一个以信念为引导的专业，社会工作者坚信人有能动性，具备改

变的潜力。作为一个促进变迁的专业服务过程，社会工作不断通过关怀、治疗和改变来促进

人的变化和发展，这些实践的核心是社会工作者对服务对象的信任:相信服务对象可以改变，

相信服务对象有能力去面对并解决自己的问题。

2、为促进残障青年平等参与社会，居委会联合物业公司根据残障青年的身体特点，将一些

保洁工作交由他们承担。在工作过程中，部分保洁人员聚在一起讨论“这些人应该待在家里，

在这儿其实也干不了啥”针对这种情况，社会工作者宜采取的做法是()

A．以维系和谐关系为前提，为残障员工提供职业技能培训

B．以保障残障人士权益为前提，倡导接纳和包容残障员

C．以遵循专业原则为前提，为残障员工提供心理疏导

D．以促进社会公正为前提，推进社区无障碍环境改造

查看答案

参考答案：B

参考解析：题干中提到了部分保洁人员聚在一起议论，而议论的议题是带有歧视色彩的，因

此应当倡导接纳和包容的文化氛围。

3、35 岁的张女士是两个孩子的母亲，因长期遭受丈夫的家庭暴力，向社会工作者小周求助，

小周选择在安全的环境中与张女士进行面谈，选择合适的沟通技巧，鼓励她表达自己的感受

和经历。小周还非常注重保护张女士的权益，向其详细解释了家庭暴力的性质和危害，以及

它可以享有的合法权益。在征得张女士的同意后，小周开始协助她制定安全计划，包括如何

避免暴力升级，如何保护自身和孩子的生命安全，同时还积极与法律援助机构联系为张女士

提供服务，针对以上情形，小周在开展服务时遵循的社会工作专业价值观的实践原则有()

A．个别化

B．保密

C．非评判

D．尊重

E．当事人自决

查看答案

参考答案：C,D,E

参考解析：个别化。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的

个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、

年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异及

其与社会主流价值之间可能存在的冲突，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。

保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向

第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。

当事人自决。在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通社会工作者有义

务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，

并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。

非批判。在社会工作实践过程中,“非评判”原则具体体现为社会工作者对服务对象的性格、

性取向、生活方式宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断，尊重服务对象在观念和生活

方式上的选择。

尊重。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服

务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的

言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。

本题可以考虑排除法，题干中并没有充分展示个别化与保密原则。故答案为 CDE。

第三章

考情分析