【中社版】2026社工《中级实务》考前5页纸

第一章 社会工作实务的通用过程模式

1、人类行为与社会环境

人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的

各个社会环境系统的理论。

2、系统理论

（1）注重个人的整体性和完整性；（2）家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的

重要作用；（3）注重运用社会资源（正式与非正式资源）。

3、生态系统理论

（1）生命周期；（2）人际关联；（3）能力；（4）角色；（5）地位与栖息地：（6）适

应力；（7）滋养环境。

4、优势视角

（1）个人、家庭等都有优点（内在和外在资源）；（2）创伤、疾病是伤害，也是机遇；

（3）认真地对待个人、群体和社区的抱负；（4）与服务对象协作才能更好地为他们服务；

（5）每一种环境都充满资源。

5、增能理论视角：通过增强个体、群体和社区的力量，使他们能够掌控环境、获取资源、

争取权利并积极参与社会生活。

第二章 社会工作实务的通用过程

1、会谈的主要任务：①界定服务对象需要和问题；②澄清角色期望和义务；③激励并促进服

务对象进入角色；④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

2、会谈的技巧：①主动介绍自己；②治疗性沟通了解需要和问题；③倾听。

3、建立专业关系技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。

4、接案的主要方法：增进彼此关系、回应服务对象的迫切需要、订立明确的接案工作指

引、订立初步协议、运用系统网络资源、不断给予鼓励。

5、预估的目的：（1）识别服务对象问题的客观因素；（2）识别服务对象问题的主观因素；

（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；（4）识别服务对象及环境中的积极因

素；（5）决定提供服务的方式和内容。

6、预估的任务：（1）了解服务对象存在的问题；（2）了解服务对象个人的生活经历及行

为特征；（3）了解服务对象与环境的互动状况；（4）了解服务对象所处的环境系统的状况。

7、收集资料：（1）个人资料的收集（基本资料、主观经验、解决问题动机、生理、情感

和智力方面功能发挥）；（2）环境资料的收集：家庭状况；社会环境。

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