【中社版】2026社工《初级实务》考前5页纸 【说明】因26年教材新增三章，知识点增多，故页数预计在10页左右。

第一章 社会工作服务通用过程

1、服务对象的来源和类型：①来源：主动、转介、外展②类型：自愿、非自愿③实际服务对象与潜在服务对

象

2、收集资料的方法和途径：①询问②咨询③观察④利用已有资料⑤问卷调查。

3、预估的任务：（1）识别问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题发生与持续的时间、所作努力与使用

过的方法等）；（2）识别问题的主观因素（实际感受）；（3）识别问题的成因及使问题延续的因素；（4）识别对

象及环境的积极因素；（5）决定服务的方式和内容。

4、介入的分类：

（1）直接介入（针对服务对象）；（2）间接介入（针对第三人或环境）；（3）综合介入（直接+间接）。

5、评估的类型：（1）过程评估（对整个介入过程的监测评估）（2）结果评估（目标结果和实际结果）

6、评估的方法：（1）基线测量：①建立基线（确定介入的目标、选择测量工具、对目标行为进行测量并记录

目标行为）—②进行介入期测量—③分析和比较（2）对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分

（3）任务完成情况的测量评估：“0”没有进展；“1”极少实现；“2”部分实现；“3”大体上实现；“4”全部

实现。（4）目标实现程度的测量评估：①目标核对表②个人目标尺度测量。

第二章 人民信访工作领域社会工作服务

1、在信访部门开展接访工作（登记、甄别、处理、告知）

登记：（1）主要诉求：申诉求决类、检举控告类、意见建议类（2）主要事实（3）主要理由：合法性、合理

性

甄别：“三个不予受理、两个不再受理”（不予受理、不再受理≠不登记、不接待）

处理：转送、交办、特殊情况处理、报请、信息通报

告知：采取书面形式，包含手机短信、电子邮件等形式

2、针对信访人开展疏导、教育和帮扶救助服务

（1）疏导服务（针对心理情绪问题）（2）教育服务（法治宣传教育、就业技能培训）（3）帮扶救助服务

（整合多部门资源，提供低保、教育救助、医疗救助等帮扶服务）

3、矛盾纠纷调解具体方法：（1）倾听（2）化解冲突（3）判断事实（4）做好充分的准备（5）提出建议和方

案（6）制作协议书并敦促履行

4、动机式会谈法的干预策略：（1）动机和行为改变的关键在于使服务对象由“外部对抗”转向“内部对

抗”（2）更多利用开放式问题，与信访人建立信任关系，深入他们的内心世界（3）权衡利弊，与信访人讨论坚持

原有状态与改变行为的利弊，从中找到使其犹豫不决的因素。

5、针对偏执型信访人的综合干预策略：（1）引导偏执型信访人由诉求转向多方面需求（2）对多重需求进行

排序（3）突破思想“卡点”,扭转偏执型执念（4）改善家庭关系，融入社区活动，重建生活快乐，巩固积极转变

（5）时机成熟时，达成息访协议

6、针对分裂型人格障碍信访人的干预策略：（1）保持热情、机智和敏锐（2）争取建立信任关系（3）在此类

信访人能接受的程度内，鼓励其参与社交活动（4）鼓励此类信访人学习生活和工作等方面的技能，创造条件使其接

触实际生活、接收更多社会信息，促使其兴趣爱好向多元化发展。

7、针对反社会型人格障碍信访人的干预策略：（1）尽可能掌握此类信访人的过往信息。（2）不要轻易相信

他们所说的内容，而应多方面寻求支持或否定其所述内容的证据。（3）接纳他们，发展热情、信任的关系，尽量与

其建立友好关系。（4）设定清晰的交往界限。（5）有所接受，有所不接受。（6）为促进他们的认知、道德和法律

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