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初级社会工作培训视频 社会工作实务过程考点

来源:233网校 2020-06-08 17:44:50

一、社会工作实务的通用过程思维导图

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二、社会工作实务的通用过程考点

(一)接案

接案步骤和核心技巧

1、接案前的准备
(1)接案:服务对象遇到困难前来机构求助,负责接待社工所做的工作。
(2)了解服务对象的来源与类型
(3)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
2、会谈
(1)会谈的目的和场所安排;(2)会谈的主要任务;(3)会谈的技巧。
3、收集服务对象资料
(1)资料收集的范围和内容
个人资料、身体情况、服务对象特点和能力、服务对象所处社会环境。
(2)收集资料的方法和途径
询问、咨询、观察、利用已有资源、问卷调查。
4、做接案会议记录
记叙性记录:目的、过程、评估、建议等。

接案应注意的事项

1、决定是否需要紧急介入;2、权衡是否有能力处理问题;3、决定问题优先次序;4、保证服务对象所要求的符合服务机构的工作。

(二)预估

预估的任务

1、识别服务对象的客观因素
(1)服务对象的背景资料;(2)所处环境;(3)问题的发生与持续时间;(4)为解决问题所做的努力。
2、识别服务对象的主观因素
(1)服务对象的背景资料;(2)所处环境;(3)问题的发生与持续时间;(4)为解决问题所做的努力。
3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
4、识别服务对象及环境的积极因素
5、决定提供服务的方式和内容

预估的基本步骤与过程

1、探究服务对象的情况、问题与需要
(1)描述服务对象的问题与需要;(2)描述问题是如何发生的,原因与发展状况;(3)描述服务对象的处境及其社会系统的情况;(4)探究服务对象不能解决问题的原因;(5)描述服务对象生命历程及发展阶段;(6)描述并鉴定服务对象的资源状况。
2、分析服务对象的资料并作出预估摘要
(1)对服务对象的问题与需要作出解释;
(2)列出解决问题的目标及先后次序 ;
(3)决定介入的策略(直接提供物质资源;改变看法和应对技巧);
(4)撰写预估摘要 (预估自身系统、家庭系统、社会系统)。

(三)计划

服务计划的构成

1、目的及目标
2、关注的问题与对象
(1)关注的问题;(2)关注的对象。
3、介入的方法和介入行动
(1)介入方法:个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法;
(2)介入行动:危机干预、物质支持、心理辅导等。

制订服务计划的原则

1、要有服务对象的参与;
2、要尊重服务对象的意愿;要与服务对象分享对目的与目标的期望;
3、详细和具体;
4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合。

制订服务计划的方法

1、设定目的和目标
(1)确定服务对象的需要和问题;
(2)向服务对象解释设定目标的目的;
(3)共同选择适当的目标(筛选目标;定义目标);
(4)目标陈述要明白易懂,重在促进服务对象成长;
(5)目标要可测量、有操作性和现实性;
(6)讨论目标的可行性和可能利弊;
(7)确定目标并决定目标的先后次序。
2、构建行动计划
(1)选择介入系统:①个人 ②家庭 ③小组 ④社区 ⑤宏观社会系统。
(2)选择行动内容:危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。

(四)介入

介入分类

1、直接介入。以个人、家庭和小群体为关注对象,针对个人、家庭和小群体采取的直接行动。
2、间接介入。中观和宏观社会工作实务,社会工作者代表服务对象采取行动,通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。
3、综合介入。从“人与环境”互动视角出发,将直接实务和间接实务活动结合在一起的综合介入行动,是对各种有关服务对象系统的介入。

介入行动的原则

1、以人为本、服务对象自决;2、个别化;3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;4、与服务对象相互依赖;5、瞄准服务目标;6、考虑经济效益。

(五)评估

评估的目的与类型

1、评估的目的
(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;
(2)总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平;
(3)验证社会工作方法的有效性,修改完善介入方法;
(4)进行社会工作研究,发展本土社会工作理论和方法。
2、评估的类型
(1)过程评估;
(2)结果评估。

评估的方法

1、收集评估资料的途径:收集档案,收集意见和看法,收集介入效果的数据和事实资料;
2、基线测量评估:建立基线—介入期测量—分析和比较;
3、对服务对象影响的评估:服务对象满意度测量;差别影响评分;
4、任务完成情况的测量评估:运用等级尺度来测量;
5、目标实现程度的测量评估
工具:目标核对表;个人目标尺度测量。

评估应注意的事项

1、注重社会工作者的自我评估与反思;
2、调动服务对象的积极性,让他们积极参与评估过程;
3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合,并注意保密;
4、要切合实际需要。

(六)结案

结案阶段的主要任务

1、总结工作
2、巩固已有改变
(1)回顾工作过程
(2)强化服务对象已有的改变
(3)给服务对象积极支持
3、接触专业工作关系
4、撰写结案记录。服务对象合适求助、工作中提供了哪些服务、服务对象改变了什么、为什么结案、社会工作者的评估和建议等

结案时服务对象的反应及处理方法

1、结案前与服务对象回顾介入过程,结案时机是否成熟;
2、提前告知服务对象结案时间,早点做好心理准备;
3、结案阶段减少与服务对象接触,提醒服务对象自立,给予心理支持;
4、社工估计破坏改变成果因素,预防问题产生,继续提供服务,提供有助的资源网络;
5、安排正式的结案活动,服务对象交流收获,表达感受,相互鼓励,走向未来。

结案后的跟进服务

跟进服务实施方法
1、电话跟进;
2、个别会面;
3、集体会面;
4、跟进服务对象的社会支持网络

三、小结

本章是全书的基础,主要介绍了社会工作实务通用过程的具体实施和操作步骤、面临的问题和解决方法及技巧。考生需要掌握通用过程6个步骤中每一个步骤的基本内容和技巧,特别是关于接案、计划、介入和结案的知识,这些都是本章的出题重点。考生在复习的时候需要足够重视。

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