2026年初级社会工作者《初级实务》章节习题：第二章

1、社会工作者小周在社区信访服务站开展工作，正值《Y市垃圾分类管理办法》向社会公开征集意见。小周联合社区网格员，向居民发放办法草案的图文解读手册，并手把手指导老年居民通过政务平台提交修改建议。小周的服务行为属于（  ）。

A.引导群众依法依规参与公共事务

B.协助信访人理性规范表达诉求

C.跟进信访事项办理进度并反馈

D.推动政策建议转化落地

2、某信访人因征地补偿款问题与相关部门存在分歧，情绪激动，认为部门故意克扣。社会工作者介入后，耐心倾听其诉求，并向相关部门真实反映了该信访人的不满情绪和实际困难，同时促进双方坐下来换位思考。社会工作者的上述做法主要遵循了（  ）。

A.源头防范原则

B.主体差异原则

C.保持客观原则

D.隐私保密原则

3、某起邻里宅基地纠纷信访案件，经社会工作者、司法所、信访人多方协商，最终签订和解协议，信访人承诺不再上访。结案后两个月，社会工作者小林主动回访，核查协议中约定的宅基地边界划定、补偿款支付等事项是否全部落实。小林的做法核心目的是（  ）。

A.排查矛盾隐患  

B.协助化解信访矛盾

C.促进权益落地落实  

D.支持信访人恢复正常生活

4、某小区业主信访时反映，小区物业擅自提高停车费且不开具发票，同时举报当地住建部门物业监管科室工作人员存在推诿扯皮、不作为的情况。其中，举报工作人员不作为的信访事项类型属于（  ）。

A.建议意见类  

B.申诉求决类

C.检举控告类  

D.政策咨询类

5、社会工作者小吴在处理一起社区公共绿地被侵占的信访案时，不仅梳理了绿地被占的具体情况、涉及居民户数，还查阅了《城市绿化条例》及本地实施办法，同时了解到信访牵头人性格耿直，此前曾因类似问题与物业多次发生口角。小吴的这项综合分析工作，对应信访个案工作的哪个阶段（  ）。

A.接案阶段  

B.预估阶段

C.介入阶段  

D.评估阶段

6、某社区因底商餐饮店油烟扰民问题，居民与店主发生肢体冲突，社区民警联系社会工作者小郑共同介入。小郑运用“圆桌会议”技巧，引导双方陈述诉求、换位思考，最终达成“安装油烟净化设备+限定营业时段”的协议。从“三级预防”体系来看，小郑的做法属于（  ）。

A.一级预防  

B.二级预防

C.三级预防  

D.社区环境治理

7、某社会工作服务站在处理一起因物业纠纷引发的信访案件时，发现案件事实清楚、法律关系明确，但双方当事人情绪激动，难以达成一致。为此，社会工作者建议双方通过行政调解来解决纠纷。这种做法是在推动（ ）。

A. “案结事了”

B. “事心双解”

C. “访调对接”

D. “小事不出村”

8、一位信访人向社会工作者小冯提交了某企业违规排放工业废水的举报材料，同时透露自己曾因举报该企业受到威胁，担心家人安全。小冯在接访过程中，除了进行情绪疏导外，还应重点开展的工作有（  ）。

A.直接联系生态环境部门要求立案调查

B.严格保密信访人个人信息及举报内容

C.评估信访人及家属的人身安全风险，给出避险建议

D.详细讲解水污染防治相关法律法规

E.告知信访人无法承诺问题的最终解决结果

9、社会工作者小孙计划为某小区因“老旧小区改造外立面施工”引发矛盾、拟集体信访的居民开展小组服务。在小组筹备阶段，为保障服务顺利开展，小孙需要完成的工作有（  ）。

A.与街道信访办对接，明确小组服务目标与权责边界

B.评估施工方与居民代表共同入组可能的冲突点，制定应对预案

C.设计首次小组活动方案，重点聚焦关系建立与小组契约制定

D.运用“优势视角”技术，引导组员挖掘自身资源解决矛盾

E.提前制作“理性沟通指引”手册并发放给预期组员

10、王女士因丈夫工亡的赔偿标准问题与单位发生纠纷，她认为单位赔偿过低，因此上访。社会工作者介入后，发现王女士情绪激动，对相关法规不了解，且独自抚养两个孩子，生活困难。为帮助王女士恢复社会功能，适宜的服务包括（  ）。

A.运用共情技巧，稳定其情绪

B.协助其梳理诉求，并讲解《工伤保险条例》

C.撰写报告建议完善工伤保险政策

D.评估其家庭经济状况，链接临时救助

E.组织其与单位进行面对面调解

11、社会工作者小李在某医院的信访接待办公室工作。为了能够“矛盾隐患排查”，将医患纠纷化解在萌芽状态，防止其演变为恶性信访事件，小李可以开展的主动性工作包括（ ）。

A. 定期到住院部、门诊等科室进行巡查和走访，主动与患者及其家属沟通

B. 组织医护人员和患者家属代表定期召开“医患沟通座谈会”

C. 对出院患者进行满意度回访，主动识别其中可能存在的潜在不满和风险隐患

D. 只在办公室等待，有激烈的医患冲突发生时再介入处理

E. 在纠纷发生后，主要负责为信访人提供长期的生活重建服务