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社会工作服务机构的战略规划

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社会工作服务机构的战略规划考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:刘晓晨
所属科目:初级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第九章 社会工作服务的管理(人大版)/(二)社会工作服务机构管理/社会工作服务机构的战略规划
所属版本:人大版

社会工作服务机构的战略规划介绍

1、层次
(1)使命和愿景:宏观、稳定价值导向
(2)策略性规划:方向性、可调整
(3)运作性计划:具体、详细、可操作
2、社会工作服务机构的战略规划-内外环境分析
①宏观环境分析:政治法律(政策支持度)、经济(购买力)、社会文化(需求变化)、技术(信息化)
②行业环境分析:同行竞争(谁是对手)、利益相关者(与谁合作)行业趋势(机会威胁)
③行业环境分析:资源(人财物)、能力(核心竞争力)、结构(组织效率)

专题更新时间:2026/06/03 16:08:11

社会工作服务机构的战略规划考点试题

单选题 1.某社会工作服务机构专注于老年服务领域,结合行业发展趋势和自身资源优势,制定了长期发展计划:未来4~6年,打造本区域内具有影响力的老年康养服务品牌,拓展4个特色康养服务项目(含老年助餐、上门护理、精神慰藉、康复训练),提升机构的服务质量和行业认可度。该计划属于机构战略规划中的()。
A . 年度工作计划
B . 策略性规划
C . 使命和愿景
D . 运作性计划

正确答案: B

答案解析: 机构战略规划分为使命和愿景、策略性规划、运作性计划、年度工作计划,其中策略性规划是中长期计划(通常3-5年及以上),侧重明确机构发展方向、核心目标和关键举措。
A错误. 年度工作计划是短期计划,侧重当年的具体工作安排,本题中计划周期为4~6年,属于中长期计划,不属于年度工作计划。
B正确. 该计划是未来4~6年的中长期计划,明确了机构打造品牌、拓展特色项目的发展方向和核心举措,属于策略性规划。
C错误. 使命和愿景是机构的核心宗旨和长远发展愿景,通常较为宏观,不涉及具体的项目拓展和品牌打造举措,不属于使命和愿景。
D错误. 运作性计划是具体的执行计划,侧重将策略性规划拆解为可落地的具体任务,本题中是宏观的中长期发展计划,不属于运作性计划。

单选题 2.下列材料原文提到的“计划在五年内建设5个社区养老服务中心,为300名高龄老人提供专业化养老护理、康复理疗和精神慰藉服务”是该社会工作服务机构的()。 本机构坚守“关爱高龄老人,守护幸福晚年”的核心宗旨,计划在五年内建设5个社区养老服务中心,为300名高龄老人提供专业化养老护理、康复理疗和精神慰藉服务。当前年度将重点推进2个服务中心的选址和装修工作,完成60名高龄老人的首次健康评估。
A . 策略性规划
B . 使命和愿景
C . 运作性计划
D . 项目实施方案

正确答案: A

答案解析: 核心是区分社会工作服务机构各类规划、使命愿景的内涵,结合材料中“五年内”的长期规划,判断对应的类型,逐一分析。
A正确. 策略性规划侧重机构的长期发展目标和整体部署,时间跨度较长(通常3-5年),题干中“五年内建设5个社区养老服务中心、服务300名高龄老人”,属于长期整体规划,符合策略性规划的特征。
B错误. 使命和愿景是机构的核心宗旨和发展追求,材料中“关爱高龄老人,守护幸福晚年”是使命,而非题干中提到的具体计划。
C错误. 运作性计划侧重短期、具体的执行计划,通常是年度或季度计划,题干中“当前年度”的工作安排属于运作性计划,而非五年期的计划。
D错误. 项目实施方案是针对单个项目的具体执行细节,包括流程、分工、时间节点等,题干中是机构的长期整体规划,并非单个项目的实施方案。
因此,正确答案是 A。该计划属于机构的长期策略性规划,明确了机构的长期发展目标和整体部署。

单选题 3.某社会工作服务机构为明确未来发展方向,开展了全面的战略规划工作,通过分析政策环境、行业竞争格局,结合机构自身的专业优势和资源储备,制定了未来3-5年的中长期发展方针,明确了各阶段的核心任务和发展方向。该机构制定的这一方针,属于战略规划中的( )
A . 使命和愿景
B . 策略性规划
C . 运作性计划
D . 内部环境分析

正确答案: B

答案解析: A选项错误:使命和愿景是机构的核心理念和长远目标,无具体实现期限,题干中是3-5年的中长期发展方针,并非核心理念。
B选项正确:策略性规划是基于未来发展预估制定的中长期工作方针,明确机构整体发展的中长期目标和方向,通常期限为3~5年,与题干描述一致。
C选项错误:运作性计划是短期的具体行动计划,如年度计划、项目计划,题干中是3-5年的中长期方针,不符合运作性计划的特点。
D选项错误:内部环境分析是对机构自身资源、能力等的梳理,题干中是基于内外部环境制定的发展方针,并非单纯的内部环境分析。

单选题 4.某社工机构在开展外部环境分析时,重点关注了当地政府最新出台的社会工作服务扶持政策、社区居民对养老服务的新增需求,以及周边同类社工机构的服务特色和竞争优势,为机构调整服务方向提供了依据。该机构重点分析的外部环境类型是( )
A . 机构内部资源
B . 宏观环境与行业环境
C . 机构服务成效
D . 内部团队能力

正确答案: B

答案解析: A选项错误:机构内部资源属于内部环境分析的内容,题干中分析的是政府政策、居民需求等外部情况,与内部资源无关。
B选项正确:宏观环境包括政府政策等,行业环境包括同类机构竞争、服务对象需求等,题干中机构分析的内容均属于宏观环境与行业环境范畴。
C选项错误:机构服务成效是内部环境中能力评估的内容,题干中未涉及服务成效的分析。
D选项错误:内部团队能力属于内部环境分析的内容,题干中聚焦的是外部环境,与团队能力无关。

单选题 5.某社工机构在对备选战略进行分析时,从机构自身的服务能力、可获得的社会支持以及服务方向的社会价值三个方面进行综合考量,筛选出最适合机构发展的战略方案。该机构采用的战略分析方法,重点关注的三个核心维度是( )
A . 机构能力、社会支持、社会价值
B . 机构规模、资金数量、服务人数
C . 服务成本、服务效率、服务质量
D . 政策支持、行业竞争、服务对象数量

正确答案: A

答案解析: A选项正确:题干明确说明从机构自身服务能力、可获得的社会支持、行动方向的社会价值三个方面分析备选战略,与该选项表述一致。
B选项错误:题干中未提及机构规模、资金数量、服务人数,这些内容与战略分析的三个核心维度无关。
C选项错误:服务成本、效率、质量是项目实施过程中的考量因素,并非备选战略分析的核心维度。
D选项错误:政策支持、行业竞争属于外部环境分析内容,服务对象数量是需求评估的内容,均不是备选战略分析的核心维度。

大咖讲解:社会工作服务机构的战略规划

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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马海燕
社会工作者
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。
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张菡
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①法人治理结构:理事会(决策机构)、执行机构(理事会领导下)、监事会(监督机构)
②组织结构:组织层次、部门划分、职权划分
③合规管理:合规审查、合规风险识别与应对、合规培训和宣传教育

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社会工作服务机构的人力资源管理

1、社会工作服务机构的人力资源管理原则
①战略匹配:人员配置服务战略目标
②动态平衡:根据环境变化灵活调整
③人岗匹配:根据环境变化灵活调整
④效能优先:根据环境变化灵活调整
⑤成本效益:根据环境变化灵活调整
⑥发展导向:关注员工成长
2、社会工作服务机构的人力资源管理内容
①人力资源规划:预测未来需求制定招聘计划
②工作分析:岗位职责说明任职资格要求
③招聘录用:发布招聘信息面试、笔试、背景调查
④绩效管理:设定目标、定期考核、反馈辅导
⑤薪酬管理:设计薪酬体系、奖金分配
⑥员工培训与发展:新人培训、在职培训、职业发展规划
⑦员工关系管理:劳动合同管理、员工满意度调查、离职面谈

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社会工作服务机构的财务管理

1、社会工作服务机构的财务管理要求
①坚持非营利性
②遵守会计准则
③坚持独立核算
④明确法人责任
2、目标
①实现服务目标
②确保财务稳健与可持续发展
③提高资金使用效益
④保证财务透明与公信力
⑤防控违法违规风险
3、内容
(1)组织资金运动(管钱的流动):筹集-运营-分配评估
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与资金提供方:按时提交财务报告、主动披露资金使用
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社会工作服务机构的资源筹措

社会工作服务机构的资源筹措途径
1.政府支持:形式包括服务购买、专项补贴、项目资助;
2.社会捐赠:主体为基金会、企业、公众;分定向(指定项目/对象)、非定向捐赠;
3.协同合作:以专业优势跨界协作、资源互换;
经营性服务:
品牌和公信力建设:(1)明确品牌定位,塑造品牌形象。(2)加强多渠道宣传,提高社会影响力。(3)注重信息公开,增强公众信任。

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