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社会工作服务机构的运营

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社会工作服务机构的运营考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:刘晓晨
所属科目:初级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第九章 社会工作服务的管理(人大版)/(二)社会工作服务机构管理/社会工作服务机构的运营
所属版本:人大版

社会工作服务机构的运营介绍

社会工作服务机构的运营
①法人治理结构:理事会(决策机构)、执行机构(理事会领导下)、监事会(监督机构)
②组织结构:组织层次、部门划分、职权划分
③合规管理:合规审查、合规风险识别与应对、合规培训和宣传教育

专题更新时间:2026/10/14 17:03:13

社会工作服务机构的运营考点试题

多选题 1.某社会工作服务机构在开展合规管理工作时,明确了合规管理的核心内容和主要工作,确保机构所有运营行为符合法律法规和行业规范。下列属于合规管理主要工作的有( )
A . 对机构的规章制度、业务合同进行合规审查
B . 组织开展合规培训,提升全体社工的合规意识
C . 识别和处置运营中的合规风险
D . 忽视合规要求,优先完成服务任务
E . 不建立合规管理制度,任由社工自主开展工作

正确答案: A

答案解析: A选项正确:合规审查是合规管理的核心工作,对规章制度、合同等进行审查,确保符合法律法规和行业规范。
B选项正确:合规培训是合规管理的重要工作,能够提升社工的合规意识和法律素养,规范服务行为。
C选项正确:识别和处置合规风险,能够有效防范违规行为,确保机构运营合规,属于合规管理的主要工作。
D选项错误:忽视合规要求、优先完成服务任务,违背了合规管理的核心原则,不属于合规管理工作。
E选项错误:不建立合规管理制度、任由社工自主开展工作,不符合合规管理的要求,不属于合规管理工作。

多选题 2.下列关于组织结构类型的说法正确的有()。
A . 纯直线型结构通常由一个最高领导者或管理层直接管理各个部门或团队
B . 职能型结构在应对复杂多变的服务需求时,通常比项目型结构更高效
C . 扁平化结构通过减少管理层次、扩大管理幅度来提升组织的响应速度
D . 项目型结构以项目为中心,项目经理对项目资源和执行有高度控制权
E . 在矩阵型结构中社会工作者需要同时向职能部门主管和项目主管报告

正确答案: A

答案解析: 本题考查社会工作服务机构的组织结构类型及其特点。原文表述:社会工作服务机构较常使用的组织结构类型有以下六种:(1)纯直线型结构,是一种简单的层级式组织结构,权力和责任从上到下逐级分配,通常由一个最高领导者或管理层直接管理各个部门或团队。(3)项目型结构,是以项目为中心的组织结构,每个项目由一个项目经理负责,项目团队成员来自不同部门。(5)扁平化结构,是一种减少管理层次、扩大管理幅度的组织结构,旨在提高组织的效率和灵活性。(4)矩阵型结构,是一种将职能型结构和项目型结构相结合的组织结构。组织成员既属于职能部门,又参与跨部门的项目团队。[|||]A正确,纯直线型结构是一种简单的层级式组织结构,权力和责任从上到下逐级分配,通常由一个最高领导者或管理层直接管理各个部门或团队。[|||]B错误,职能型结构在应对复杂多变的服务需求时,并不比项目型结构更高效。职能型结构更适合处理常规和稳定的工作任务,而项目型结构则更适用于临时性和复杂多变的任务。[|||]C正确,扁平化结构通过减少管理层次、扩大管理幅度来提升组织的响应速度。这种结构减少了决策层级,使信息传递更快,提高了组织的灵活性和响应能力。[|||]D正确,项目型结构以项目为中心,项目经理对项目资源和执行有高度控制权。这种结构使得项目经理能够集中管理和协调项目中的各项活动,确保项目的顺利进行。[|||]E正确,在矩阵型结构中,社会工作者需要同时向职能部门主管和项目主管报告。这种结构结合了职能型和项目型的优点,但同时也增加了沟通和协调的复杂性。[|||]

单选题 3.某小型社会工作服务机构共有员工10人,涵盖社会工作者、行政人员、财务人员等不同岗位,机构实行简单的管理模式,不设置任何中间管理岗位,无论是一线社会工作者开展服务,还是行政、财务人员处理日常事务,所有员工都直接向机构主任汇报工作、请示事项。该机构的组织架构属于()。
A . 项目型结构
B . 纯直线型结构
C . 职能型结构
D . 矩阵型结构

正确答案: B

答案解析: 本题考查社会工作服务机构的组织结构类型,特别是纯直线型结构的特点。纯直线型结构是一种简单的层级式组织结构,权力和责任从上到下逐级分配,通常由一个最高领导者或管理层直接管理各个部门或团队。[|||]A错误,项目型结构是以项目为中心的组织结构,每个项目由一个项目经理负责,项目团队成员来自不同部门。题目中描述的是所有员工直接向机构主任汇报,没有提到按项目进行管理,因此不符合项目型结构的特点。[|||]B正确,纯直线型结构是一种简单的层级式组织结构,权力和责任从上到下逐级分配,通常由一个最高领导者或管理层直接管理各个部门或团队。题目中描述的所有员工都直接向机构主任汇报工作、请示事项,符合纯直线型结构的特点。[|||]C错误,职能型结构是按职能划分部门的组织结构,每个部门负责特定的职能领域,如财务、人力资源、项目管理等。题目中描述的是所有员工直接向机构主任汇报,没有提到按职能划分部门,因此不符合职能型结构的特点。[|||]D错误,矩阵型结构是一种将职能型结构和项目型结构相结合的组织结构。组织成员既属于职能部门,又参与跨部门的项目团队。题目中描述的是所有员工直接向机构主任汇报,没有提到这种双重汇报关系,因此不符合矩阵型结构的特点。[|||]

单选题 4.某社会工作服务机构在开展合规管理工作时,定期组织全体社工开展法律法规、行业规范和机构规章制度培训,对机构的规章制度、业务合同、重大决策进行合规审查,同时建立合规风险预警机制,及时识别和处置运营中的合规风险。该机构的这些做法,属于合规管理中的( )
A . 合规审查
B . 合规培训与风险应对
C . 违规问责
D . 信息公开

正确答案: B

答案解析: A选项错误:合规审查指对规章制度、合同等的审查,题干中还包含合规培训和风险预警,包含多项工作内容。
B选项正确:题干中机构开展合规培训、进行合规审查、建立风险预警机制,涵盖了合规培训与风险应对两方面内容,符合该选项表述。
C选项错误:题干中未提及对违规行为的问责工作,与违规问责无关。
D选项错误:信息公开是向外部披露机构相关信息,题干中是机构内部的合规管理工作,与信息公开无关。

单选题 5.某社会工作服务机构在开展合规管理时,发现机构部分业务合同存在条款不规范、潜在法律风险等问题,于是组织专业人员对所有存量合同进行全面梳理和修订,同时制定了合同审核流程,要求所有新签订合同必须经过合规审查后方可生效。该机构的这些做法,重点强化了合规管理中的( )
A . 合规培训
B . 合规审查
C . 风险处置
D . 信息公开

正确答案: B

答案解析: A选项错误:合规培训是通过培训提升员工合规意识,题干中重点是对合同进行审查和修订,未涉及培训工作。
B选项正确:合规审查包括对合同、规章制度等的审查和规范,题干中机构梳理修订存量合同、制定合同审核流程,均属于合规审查的核心内容。
C选项错误:风险处置是对已发生的合规风险进行处理,题干中是提前审查合同、防范风险,并非风险处置。
D选项错误:信息公开是向外部披露机构相关信息,题干中是机构内部的合同合规管理,与信息公开无关。

大咖讲解:社会工作服务机构的运营

刘晓晨
社会工作者
养老服务师
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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1、层次
(1)使命和愿景:宏观、稳定价值导向
(2)策略性规划:方向性、可调整
(3)运作性计划:具体、详细、可操作
2、社会工作服务机构的战略规划-内外环境分析
①宏观环境分析:政治法律(政策支持度)、经济(购买力)、社会文化(需求变化)、技术(信息化)
②行业环境分析:同行竞争(谁是对手)、利益相关者(与谁合作)行业趋势(机会威胁)
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1、社会工作服务机构的人力资源管理原则
①战略匹配:人员配置服务战略目标
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④效能优先:根据环境变化灵活调整
⑤成本效益:根据环境变化灵活调整
⑥发展导向:关注员工成长
2、社会工作服务机构的人力资源管理内容
①人力资源规划:预测未来需求制定招聘计划
②工作分析:岗位职责说明任职资格要求
③招聘录用:发布招聘信息面试、笔试、背景调查
④绩效管理:设定目标、定期考核、反馈辅导
⑤薪酬管理:设计薪酬体系、奖金分配
⑥员工培训与发展:新人培训、在职培训、职业发展规划
⑦员工关系管理:劳动合同管理、员工满意度调查、离职面谈

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1、社会工作服务机构的财务管理要求
①坚持非营利性
②遵守会计准则
③坚持独立核算
④明确法人责任
2、目标
①实现服务目标
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③提高资金使用效益
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(2)协调财务关系(管钱的关系):
与资金提供方:按时提交财务报告、主动披露资金使用
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社会工作服务机构的资源筹措

社会工作服务机构的资源筹措途径
1.政府支持:形式包括服务购买、专项补贴、项目资助;
2.社会捐赠:主体为基金会、企业、公众;分定向(指定项目/对象)、非定向捐赠;
3.协同合作:以专业优势跨界协作、资源互换;
经营性服务:
品牌和公信力建设:(1)明确品牌定位,塑造品牌形象。(2)加强多渠道宣传,提高社会影响力。(3)注重信息公开,增强公众信任。

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