与居民接触的技巧

正确答案: C

答案解析: 本题考查社会工作者的核心能力。社会工作是做人的工作，社会工作者要有良好的沟通和建立关系的能力。社会工作者要同服务对象建立专业关系，要同机构成员及其他机构建立工作关系，并发展和维护这种关系，以推进社会服务。社会工作者要能够与不同的人打交道，进行有效沟通。本题中，小区居民之间互不认识，对社会工作服务也缺乏了解，所以小王需要提升的是沟通和建立关系的能力。
A. 提供服务和干预的能力：这涉及到直接向服务对象提供服务或进行干预的能力。题目中尚未提到具体的服务或干预需求，因此这一选项不符合情境。
B. 促进和使能的能力：这指的是帮助服务对象从不利处境中解脱出来，并提升其应对问题的能力。题目中没有提到居民处于不利处境或需要能力提升，因此这一选项也不符合。
C. 沟通和建立关系的能力：这是指社会工作者与服务对象建立专业关系的能力，以及通过有效沟通推进服务的能力。题目中描述的小区居民互不认识，对社会工作服务缺乏了解，说明小王需要加强与居民的沟通，建立信任关系，才能顺利推进项目。
D. 评估和计划的能力：这涉及对问题进行预估、制定计划等能力。题目中没有提到需要对问题进行评估或制定计划，因此这一选项也不符合。
结论：根据题目描述，小王面临的困难在于与居民建立联系和沟通，因此他主要需要提升的是沟通和建立关系的能力，选项C是正确答案。

正确答案: D

答案解析: 本题的实质考查的是与居民接触的技巧中： 与居民接触的技巧。在与社区居民的接触过程中有介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话四大类技巧。其中，维持对话包括了聆听、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。例如在居民吃饭时间，不勉强入户访问。

正确答案: B

答案解析: 展开话题。在取得居民同意的情况下，社会工作者要迅速进入热身阶段最主要的目的是让居民放松，因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。如谈论正在做功课的子女的情况，称赞居民家里家居布置、清洁等，以拉近彼此的距离。社会工作者应把谈话维持在居民可以了解的水平上双方对话的层次也可随着情境和兴趣逐步提升。
B选项通过称赞居民家中的花草，并询问其养护的秘诀，能够迅速拉近与居民的关系，同时没有直接问一些敏感或私人的问题。这样的对话方式可以营造轻松愉快的氛围，有助于进一步的交流。
A.“您最近睡眠怎么样？有遇到什么烦心事吗？”这个问题涉及个人隐私，可能会让居民感到不适。
C.“您能不能跟我讲讲您人生中最自豪的事情？”这个问题虽然可以展开话题，但可能过于深入，不适合初次接触。
D.“您家马上要吃饭了，您说说还有什么期待？”在居民即将吃饭的时候提问，会打断他们的日常生活安排，不够体贴。
综上，本题最符合“展开话题”技巧的是B选项。

正确答案: C

答案解析: 题干描述，有一位居民刚听小李开了个头，就打断他说自己着急赶回家接孩子。在这种情况下，小李应该采取一些灵活且尊重居民时间的方式来进行沟通。以下是各个选项的解析：
A项：向居民致歉耽误了他的时间。这是非常礼貌和尊重对方的行为，可以缓解居民的不满情绪，并表现出社会工作者的专业素养。因此，A项是正确的做法，不在不正确的选项中。
B项：将活动的宣传单留给居民。这样即使居民当时没有时间听小李详细介绍，也可以在之后通过阅读宣传单了解活动的具体内容。因此，B项是正确的做法，不在不正确的选项中。
C项：劝居民扫码加入活动微信群。在居民尚未了解活动内容并且已经表示自己很忙的情况下，直接劝其扫码加入微信群可能会让居民感到不适或反感。因此，C项是不正确的做法。
D项：请居民再给他一分钟解释。居民已经明确表示自己很忙，需要赶回家接孩子，此时再要求居民花时间听他解释显然是不合适的。因此，D项是不正确的做法。
E项：等居民有时间时再向他介绍。这既体现了对居民时间的尊重，也保留了进一步沟通的机会。可以在后续找到合适的时间再进行详细的介绍。因此，E项是正确的做法，不在不正确的选项中。
综上所述，不正确的做法为C、D。

正确答案: A

答案解析: 3.以招募为目的的居民接触技巧
在社区工作中，社会工作者经常需要通过直接接触居民来动员他们参加社区活动或者加入社区团体和组织，这时候与居民的接触以招募为目的，其过程与上述的一般性接触相似，但由于目的性较强，展开话题会比较快。社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场鼓励居民参与。
在与社区居民进行以招募为目的的接触时，社会工作者应该以自然合理的方式使招募对象了解到下列基本信息:一是是谁在和他谈话（A选项正确）;二是谈话的目的是什么（D选项正确）;三是主要的话题是什么;四是进行招募的是怎样的活动或团体;五是以后如何接触社会工作者或者参加活动（B选项正确）。
谈话结束后，社会工作者应该对社区居民在谈话过程中所作出的承诺及时跟进。例如，如果居民表示以后有时间可以来看看，社会工作者应该在下次举办活动之前邀请居民前来参加，并告知活动的具体内容、时间和地点。有时候，这样的跟进要重复多次才能真正实现让一个居民成为活动的经常参加者或团体的正式成员的目标。