结案反应的处理办法

正确答案: B

答案解析: 本题考查结案反应的处理方法。社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理它们。具体方法如下：①在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。③在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。④社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系。⑤安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

正确答案: A

答案解析: 社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应 ，并在结案阶段审慎处理它们。具体方法包括：
①在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程（A选项正确），以确定结案的时机是否已经成熟。
②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
③在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触（D选项正确）。
④社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系；
⑤安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
选项 B 和 E 不完全符合结案的最佳实践。B 选项中，结案时告知服务已结束是错误的，应提前告诉服务对象；E 选项中，社会工作者应以同理心支持小强处理负面情绪，而不是简单转移。
C选项正确，分析结案后的潜在困难并制定应对策略，属于 “跟进服务” 的前置工作，能帮助服务对象建立持续应对问题的能力，符合 “助人自助” 的原则。
故正确答案是ACD。

正确答案: D

答案解析: 本题考查总结工作。社会工作者在工作结束期最重要的是要处理服务对象的情绪。在本案中社会工作者需要首先处理孩子们的情绪，以达到满意的效果。

正确答案: D

答案解析: 本题考查社会救助工作中的结案——总结并结束工作。服务对象与社会工作者的工作过程是一个互相交往、不断加深彼此了解的过程。在工作结束的时候，最主要的任务就是处理服务对象的情绪。