结案的注意事项考点解析
结案的注意事项介绍
结案的注意事项
1、结案类型
(1)目标达成的结案
(2)目标未达成的结案
(3)服务对象主动提出的结案
(4)服务对象生活变化导致的结案
2、结案的负面情绪处理
(1)抑郁情绪的处理
(2)焦虑情绪的处理
3、结案后的跟进服务
(1)跟进服务的安排
①有意识地拉远关系,给服务对象自决提供充分空间
②延迟信息回应,推动服务对象做出决定,避免依赖
(2)跟进服务的方法
①通信跟进②一对多的面谈③利益相关方的跟进
正确答案: C
答案解析: A 选项:错误。“目标达成的结案” 需服务预期目标(掌握 3 种压力调节方法)完成,题干中服务仅进行 4 次,目标未达成,故排除。
B 选项:错误。“目标未达成的结案” 需 “现实环境变化导致目标无法达成”,题干中是服务对象认为 “内容不符合需求” 主动提出终止,而非现实环境变化,故排除。
C 选项:正确。题干中 “服务对象主动表示不想继续”(主动提出)、“服务未完成目标”,完全契合 “服务对象主动提出的结案” 中 “服务对象主动要求结案且目标未达成” 的定义,故正确。
D 选项:错误。“因服务对象生活变化导致的结案” 需服务对象身份 / 生活状态改变(如搬迁、换工作),题干中无此类变化,故排除。
正确答案: D
答案解析: A 选项:错误。“目标达成的结案” 需在原服务周期内完成预设目标,题干中服务仅进行 4 次,学生焦虑情绪未明确缓解、成绩未提升至目标值,且服务因转学提前终止,故排除。
B 选项:错误。“目标未达成的结案” 需因现实条件限制导致原目标无法实现,题干中并非原目标无法达成,而是学生转学后有了更合适的支持资源,无需继续原有服务,故排除。
C 选项:错误。“服务对象主动提出的结案” 需服务对象因主观需求变化或不满主动终止服务,题干中学生转学是客观生活变动,并非主观排斥原有服务,故排除。
D 选项:正确。题干中 “学生转学至外省” 属于服务对象生活状态(学习环境、居住地点)的客观变化,且 “新学校有专业支持资源” 使得原服务无继续必要,完全符合 “因服务对象生活变化导致的结案” 定义,故正确。
正确答案: C
答案解析: A 选项:错误。“目标达成的结案” 需服务预期目标(掌握 3 种压力调节方法)完成,题干中服务仅进行 4 次,目标未达成,故排除。
B 选项:错误。“目标未达成的结案” 需 “现实环境变化导致目标无法达成”,题干中是服务对象认为 “内容不符合需求” 主动提出终止,而非现实环境变化,故排除。
C 选项:正确。题干中 “服务对象主动表示不想继续”(主动提出)、“服务未完成目标”,完全契合 “服务对象主动提出的结案” 中 “服务对象主动要求结案且目标未达成” 的定义,故正确。
D 选项:错误。“因服务对象生活变化导致的结案” 需服务对象身份 / 生活状态改变(如搬迁、换工作),题干中无此类变化,故排除。
正确答案: A
答案解析: A选项正确,鼓励服务对象自行解决,是巩固其自身能力、促进独立自主的正确做法。
B选项错误,跟进服务可以采取更灵活、低强度的间接方式(如电话、微信),而非必须进行高强度的面谈或家访。
C选项正确,逐步拉远关系,避免产生新的依赖,是跟进服务必须把握的要求。
D选项错误,跟进服务是专业关系的“淡化”和“拉远”,绝非“延续”,更不能有求必应。
E选项错误,跟进服务通常为1-3个月,不宜过长,一年以上会妨碍服务对象的独立性。
正确答案: C
答案解析: A 选项:错误。“目标达成的结案” 需服务目标完成,题干中服务仅进行 3 次,女士尚未掌握 2 种夫妻沟通技巧,情绪缓解目标也未明确达成,故排除。B 选项:错误。“目标未达成的结案” 是因 “现实环境变化导致目标无法达成”,题干中是女士主观认为技巧无用而坚持结案,并非现实环境变化阻碍目标达成,故排除。C 选项:正确。题干中 “女士主动表示不想继续服务,且坚持结案”,属于服务对象主动提出终止服务,同时服务目标未达成,完全符合 “服务对象主动提出的结案” 的内涵,故正确。D 选项:错误。“因服务对象生活变化导致的结案” 需服务对象生活状态改变,题干中未提及女士婚姻状况或生活环境发生变化,故排除。
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刘晓晨
社工女神
主讲:初级社会工作综合能力,初级社会工作实务,中级社会工作综合能力,中级社会工作实务,高级社会工作实务
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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刘战旗
案例讲解透彻
主讲:中级社会工作实务
社会工作专业硕士,高校社会工作副教授,多年社会工作专业教学、科研经验。

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何平
干货十足
主讲:中级社会工作法规与政策
北京某知名大学副教授、南开大学周恩来政府管理学院社会政策与社会工作专业博士、美国夏威夷大学社会工作学院访问学者。

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马海燕
一听就懂
主讲:初级社会工作综合能力
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。

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徐龙超
技巧好记实用
主讲:初级社会工作实务,初级社会工作综合能力,中级社会工作综合能力
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。

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杨立伟
人帅课精彩
主讲:公共基础知识,中级社会工作法规与政策,公共基础知识
233网校独家授课老师,曾任职多家公考类教育机构从事专职讲师,主讲社工、公共基础知识,政法干警文综等课程。
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