结案的注意事项考点解析
结案的注意事项介绍
结案的注意事项
1、结案类型
(1)目标达成的结案
(2)目标未达成的结案
(3)服务对象主动提出的结案
(4)服务对象生活变化导致的结案
2、结案的负面情绪处理
(1)抑郁情绪的处理
(2)焦虑情绪的处理
3、结案后的跟进服务
(1)跟进服务的安排
①有意识地拉远关系,给服务对象自决提供充分空间
②延迟信息回应,推动服务对象做出决定,避免依赖
(2)跟进服务的方法
①通信跟进②一对多的面谈③利益相关方的跟进
正确答案: A
答案解析: 跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况,以提供必要的帮助。跟进可以让社会工作者知道服务是否真正有效,也使服务对象感受到社会工作者的关心,增强他们继续改变的动机和信心。
跟进服务的实施方法
(1)电话跟进。在结案后一段时间内,社会工作者用电话与服务对象继续联络,了解结案后服务对象的情况。这种方式简便易行,虽不能亲眼见到服务对象的情况,但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。
(2)个别会面。在结案后一段时间内社会工作者根据约定在机构或者服务对象家里与他们会面,以了解他们的情况。面对面的跟进可以让服务对象感觉亲切,也可以了解更多信息。
(3)集体会面。这种方式适用于小组跟进。在集体会面中,组员可以共同回顾小组的经历,分享小组结束后的情况,交流各自经验,增强关系和促进相互的支持。
(4)跟进服务对象的社会支持网络。社会工作者还可以通过跟进服务对象的社会支持网络(包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师等)来了解服务对象的情况,以便及时提供相应的服务和必要的支持。
社会工作者小王在结案后计划定期对小秦进行电话回访,这属于结案后的跟进服务。跟进服务的目的是了解服务对象的情况和服务需要,确保服务对象能够巩固已有的改变,并在必要时提供进一步的支持。故选A选项。
BCD为干扰选项。
正确答案: A
答案解析: A选项正确,建立微信群并定期发布有用信息,提供简要支持,属于通信跟进。
B选项正确,组织“小组重聚”的茶话会,属于一对多的面谈,有助于组员分享近况和保持联系。
C选项正确,支持组员发展为自助组织,是促进其独立、巩固服务成效的最佳方式之一。
D选项错误,过于绝对和僵化,不利于组员之间的持续支持和互助。
E选项错误,维持高强度的介入不利于服务对象“断奶”,不符合跟进服务的精神。
正确答案: A
答案解析: A选项正确,建立微信群并定期发布有用信息,提供简要支持,属于通信跟进。
B选项正确,组织“小组重聚”的户外活动,属于一对多的面谈,有助于组员分享近况和保持联系。
C选项正确,支持组员发展为自助组织,是促进其独立、巩固服务成效的最佳方式之一。
D选项错误,过于绝对和僵化,不利于组员之间的持续支持和互助。
E选项错误,维持高强度的介入不利于服务对象“断奶”,不符合跟进服务的精神。
正确答案: D
答案解析: A 选项:错误。“目标达成的结案” 需在原服务周期内完成预设目标,题干中服务仅进行 4 次,学生焦虑情绪未明确缓解、成绩未提升至目标值,且服务因转学提前终止,故排除。
B 选项:错误。“目标未达成的结案” 需因现实条件限制导致原目标无法实现,题干中并非原目标无法达成,而是学生转学后有了更合适的支持资源,无需继续原有服务,故排除。
C 选项:错误。“服务对象主动提出的结案” 需服务对象因主观需求变化或不满主动终止服务,题干中学生转学是客观生活变动,并非主观排斥原有服务,故排除。
D 选项:正确。题干中 “学生转学至外省” 属于服务对象生活状态(学习环境、居住地点)的客观变化,且 “新学校有专业支持资源” 使得原服务无继续必要,完全符合 “因服务对象生活变化导致的结案” 定义,故正确。
正确答案: B
答案解析: A 选项:错误。“对社工依赖的愤怒情绪” 需表现为因依赖无法满足而产生的负面情绪(如 “你不陪我就是坏人”),题干中女孩的核心是 “害怕社工离开”,未体现愤怒,而是抵触改变,故排除。
B 选项:正确。抑郁情绪是服务对象在结案时为了保护已经适应的现有生活状况不受影响,有意 回避现实环境新的变化而产生的负面情绪。题干中 “拒绝上幼儿园、夜间惊醒”(服务初期的分离焦虑症状复发,行为倒退)、“要求社工继续陪伴”(回避结案带来的改变,保护已适应的服务状态),完全符合 “抑郁情绪与行为倒退” 的内涵,故正确。
C 选项:错误。“对幼儿园环境恐惧的焦虑情绪” 需表现为对幼儿园本身的排斥(如 “幼儿园老师凶”),题干中女孩之前已能独立在幼儿园度过,未体现对环境的恐惧,核心是抵触结案,故排除。
D 选项:错误。“故意表现的行为” 需指向 “让家长妥协” 的目的(如 “我哭着不上幼儿园让妈妈请假”),题干中女孩的行为是针对社工离开,而非向家长妥协,故排除。[|||][|||][|||][|||][|||]
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刘晓晨
社工女神
主讲:初级社会工作综合能力,初级社会工作实务,中级社会工作综合能力,中级社会工作实务,高级社会工作实务
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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刘战旗
案例讲解透彻
主讲:中级社会工作实务
社会工作专业硕士,高校社会工作副教授,多年社会工作专业教学、科研经验。

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何平
干货十足
主讲:中级社会工作法规与政策
北京某知名大学副教授、南开大学周恩来政府管理学院社会政策与社会工作专业博士、美国夏威夷大学社会工作学院访问学者。

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马海燕
一听就懂
主讲:初级社会工作综合能力
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。

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徐龙超
技巧好记实用
主讲:初级社会工作实务,初级社会工作综合能力,中级社会工作综合能力
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。

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杨立伟
人帅课精彩
主讲:公共基础知识,中级社会工作法规与政策,公共基础知识
233网校独家授课老师,曾任职多家公考类教育机构从事专职讲师,主讲社工、公共基础知识,政法干警文综等课程。
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