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结案的注意事项

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结案的注意事项考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:徐龙超
所属科目:初级社会工作实务
考点标签: 了解
所属章节:一、 社会工作服务通用过程(人大版)/(六) 结 案/结案的注意事项
所属版本:人大版

结案的注意事项介绍

结案的注意事项
1、结案类型
(1)目标达成的结案
(2)目标未达成的结案
(3)服务对象主动提出的结案
(4)服务对象生活变化导致的结案
2、结案的负面情绪处理
(1)抑郁情绪的处理
(2)焦虑情绪的处理
3、结案后的跟进服务
(1)跟进服务的安排
①有意识地拉远关系,给服务对象自决提供充分空间
②延迟信息回应,推动服务对象做出决定,避免依赖
(2)跟进服务的方法
①通信跟进②一对多的面谈③利益相关方的跟进

专题更新时间:2026/06/03 16:32:19

结案的注意事项考点试题

单选题 1.社会工作者为一位因职场压力焦虑的服务对象制定了 6 次服务计划,目标是 “掌握 3 种压力调节方法”。在第 4 次服务后,服务对象表示 “目前的辅导内容不符合我的需求,不想继续参与了”。尽管社工认为服务仍有推进空间,但尊重服务对象决定,并详细了解其不满的原因。这种情况属于()。
A . 目标达成的结案
B . 目标未达成的结案
C . 服务对象主动提出的结案
D . 因服务对象生活变化导致的结案

正确答案: C

答案解析: A 选项:错误。“目标达成的结案” 需服务预期目标(掌握 3 种压力调节方法)完成,题干中服务仅进行 4 次,目标未达成,故排除。
B 选项:错误。“目标未达成的结案” 需 “现实环境变化导致目标无法达成”,题干中是服务对象认为 “内容不符合需求” 主动提出终止,而非现实环境变化,故排除。
C 选项:正确。题干中 “服务对象主动表示不想继续”(主动提出)、“服务未完成目标”,完全契合 “服务对象主动提出的结案” 中 “服务对象主动要求结案且目标未达成” 的定义,故正确。
D 选项:错误。“因服务对象生活变化导致的结案” 需服务对象身份 / 生活状态改变(如搬迁、换工作),题干中无此类变化,故排除。

单选题 2.社会工作者小陈为一名有学业焦虑的高中生制定了 “6 个月内缓解焦虑情绪,提升考试成绩 10%” 的服务计划,计划开展 12 次心理辅导与学习指导服务。在第 4 次服务后,该学生随父母转学至外省重点高中,新学校配备了专业心理教师与学业辅导团队,可提供更贴合需求的支持。小陈与学生及家长沟通后办理结案。这种情况属于()。
A . 目标达成的结案
B . 目标未达成的结案
C . 服务对象主动提出的结案
D . 因服务对象生活变化导致的结案

正确答案: D

答案解析: A 选项:错误。“目标达成的结案” 需在原服务周期内完成预设目标,题干中服务仅进行 4 次,学生焦虑情绪未明确缓解、成绩未提升至目标值,且服务因转学提前终止,故排除。
B 选项:错误。“目标未达成的结案” 需因现实条件限制导致原目标无法实现,题干中并非原目标无法达成,而是学生转学后有了更合适的支持资源,无需继续原有服务,故排除。
C 选项:错误。“服务对象主动提出的结案” 需服务对象因主观需求变化或不满主动终止服务,题干中学生转学是客观生活变动,并非主观排斥原有服务,故排除。
D 选项:正确。题干中 “学生转学至外省” 属于服务对象生活状态(学习环境、居住地点)的客观变化,且 “新学校有专业支持资源” 使得原服务无继续必要,完全符合 “因服务对象生活变化导致的结案” 定义,故正确。

单选题 3.社会工作者为一位因职场压力焦虑的服务对象制定了 6 次服务计划,目标是 “掌握 3 种压力调节方法”。在第 4 次服务后,服务对象表示 “目前的辅导内容不符合我的需求,不想继续参与了”。尽管社工认为服务仍有推进空间,但尊重服务对象决定,并详细了解其不满的原因。这种情况属于()。
A . 目标达成的结案
B . 目标未达成的结案
C . 服务对象主动提出的结案
D . 因服务对象生活变化导致的结案

正确答案: C

答案解析: A 选项:错误。“目标达成的结案” 需服务预期目标(掌握 3 种压力调节方法)完成,题干中服务仅进行 4 次,目标未达成,故排除。
B 选项:错误。“目标未达成的结案” 需 “现实环境变化导致目标无法达成”,题干中是服务对象认为 “内容不符合需求” 主动提出终止,而非现实环境变化,故排除。
C 选项:正确。题干中 “服务对象主动表示不想继续”(主动提出)、“服务未完成目标”,完全契合 “服务对象主动提出的结案” 中 “服务对象主动要求结案且目标未达成” 的定义,故正确。
D 选项:错误。“因服务对象生活变化导致的结案” 需服务对象身份 / 生活状态改变(如搬迁、换工作),题干中无此类变化,故排除。

多选题 4.社会工作者小王为服务对象小李提供的“就业技能提升”服务已达成目标并顺利结案。为了巩固服务成效,并促进小李的独立自主,小王计划在结案后进行为期三个月的跟进服务。在实施跟进服务的过程中,下列做法中正确的有()。
A . 当服务对象小李在结案后求助时,社会工作者小王应鼓励其先自行尝试解决而不是立刻给出答案
B . 跟进服务必须以面对面家访的形式进行,以表示对服务对象的持续重视
C . 跟进服务的要求之一是有意识地逐步拉远与服务对象的专业关系,避免其产生新的依赖
D . 跟进服务意味着专业关系的完全延续,社会工作者应像介入期一样随时待命有求必应
E . 跟进服务的期限应至少持续一年以上,以确保服务成效的绝对稳固

正确答案: A

答案解析: A选项正确,鼓励服务对象自行解决,是巩固其自身能力、促进独立自主的正确做法。
B选项错误,跟进服务可以采取更灵活、低强度的间接方式(如电话、微信),而非必须进行高强度的面谈或家访。
C选项正确,逐步拉远关系,避免产生新的依赖,是跟进服务必须把握的要求。
D选项错误,跟进服务是专业关系的“淡化”和“拉远”,绝非“延续”,更不能有求必应。
E选项错误,跟进服务通常为1-3个月,不宜过长,一年以上会妨碍服务对象的独立性。

单选题 5.社会工作者为一位因婚姻矛盾情绪低落的女士提供服务,计划开展 6 次服务,目标是 “缓解低落情绪,掌握 2 种夫妻沟通技巧”。在第 3 次服务后,女士表示 “觉得目前的沟通技巧对我的婚姻问题没用,不想再浪费时间继续服务了”。尽管社工尝试解释技巧的适用场景,但女士仍坚持结案。社工尊重其决定,并了解背后的真实想法。这种情况属于()。
A . 目标达成的结案
B . 目标未达成的结案
C . 服务对象主动提出的结案
D . 因服务对象生活变化导致的结案

正确答案: C

答案解析: A 选项:错误。“目标达成的结案” 需服务目标完成,题干中服务仅进行 3 次,女士尚未掌握 2 种夫妻沟通技巧,情绪缓解目标也未明确达成,故排除。B 选项:错误。“目标未达成的结案” 是因 “现实环境变化导致目标无法达成”,题干中是女士主观认为技巧无用而坚持结案,并非现实环境变化阻碍目标达成,故排除。C 选项:正确。题干中 “女士主动表示不想继续服务,且坚持结案”,属于服务对象主动提出终止服务,同时服务目标未达成,完全符合 “服务对象主动提出的结案” 的内涵,故正确。D 选项:错误。“因服务对象生活变化导致的结案” 需服务对象生活状态改变,题干中未提及女士婚姻状况或生活环境发生变化,故排除。

大咖讲解:结案的注意事项

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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