结案时服务对象的反应及处理方法

正确答案: D

答案解析: A忧郁一一当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。
B倒退一一恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
C依赖一一对社会工作者过分依靠。
D否认一一不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。
根据题干，具体的表现是不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等，答案选D。

正确答案: B

答案解析: A选项，愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
B选项，倒退指恢复到以前的状态，以拖延结案的到来。
C选项，否认指不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。
D选项，依赖指对社会工作者过分依靠。
E选项，抱怨指对社会工作者不满意。
本题中小组成员菲菲妈妈说自己和孩子的关系又回到了参加小组前的状态，不知该如何处理，属于倒退，故B选项正确；菲菲妈妈还说此时结束小组，社会工作者太不负责任了，是表达对社会工作者不满意，属于抱怨，故E选项正确。故选BE选项。
A选项错误，菲菲妈妈的表现虽然有不满，但更多的是抱怨和倒退，没有明显的愤怒情绪。
C选项错误，菲菲妈妈并没有否认结案，而是对结案表示不满。
D选项错误，菲菲妈妈的表现主要是关系倒退和抱怨，没有体现出依赖。

正确答案: D

答案解析: 考点：结案的类型。
1.目标实现的结案（D选项正确）。经过评估，社会工作者和服务对象双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现时，根据协议，社会工作者提议结案，服务对象也接受，由此就进入结案阶段。这种结案是有计划、按程序进行的结案。根据题干问题基本解决、目标已基本实现，得知本题答案为D。
2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案（C选项）
在外展工作中常常会遇到这种情况，当服务对象强烈抗拒服务时，社会工作者就没有理由再继续维持与他们的工作关系，因为在这种情况下，服务对象没有意愿和动机接受服务，双方的关系没有意义。
3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（B选项）
当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时，就要结案。这种情况下，结案的形式可以转介——将服务对象转介到其他机构去接受服务，结束专业关系，也可以转移——转由其他社会工作者提供帮助，结束专业关系。
4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案（A选项）
当社会工作者和服务对象身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案。例如，服务对象由于搬迁而离开机构所服务地区或社会工作者由于工作调动而离开时，都需要结案。

正确答案: C

答案解析: A否认：指服务对象不愿承认已经到了结案期，避免讨论关于结案的话题，可能表现为不准时参加会谈或心不在焉。
B倒退：指服务对象恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
C愤怒：表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
D抱怨：指服务对象对社会工作者不满意，但通常没有愤怒那么强烈。
题目中描述的服务对象表现为对社会工作者不满、批评、攻击和挑战其他人，这种行为属于愤怒的表现。因此，根据题意，正确答案是 C. 愤怒。

正确答案: D

答案解析: 本题关键词为“结案、错误”，在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。故本题正确答案是D。