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结案的注意事项

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结案的注意事项考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:徐龙超
所属科目:初级社会工作实务
考点标签: 了解
所属章节:第一章 社会工作服务通用过程(人大版)/(六) 结 案/结案的注意事项
所属版本:人大版

结案的注意事项介绍

结案的注意事项
1、结案类型
(1)目标达成的结案
(2)目标未达成的结案
(3)服务对象主动提出的结案
(4)服务对象生活变化导致的结案
2、结案的负面情绪处理
(1)抑郁情绪的处理
(2)焦虑情绪的处理
3、结案后的跟进服务
(1)跟进服务的安排
①有意识地拉远关系,给服务对象自决提供充分空间
②延迟信息回应,推动服务对象做出决定,避免依赖
(2)跟进服务的方法
①通信跟进②一对多的面谈③利益相关方的跟进

专题更新时间:2026/10/20 17:43:02

结案的注意事项考点试题

单选题 1.社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案,计划在接下来的三个月内定期对小秦进行电话回访,小王的上述工作安排属于(  )。
A . 跟进服务
B . 成效评估
C . 情绪安抚
D . 服务咨询

正确答案: A

答案解析: 跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况,以提供必要的帮助。跟进可以让社会工作者知道服务是否真正有效,也使服务对象感受到社会工作者的关心,增强他们继续改变的动机和信心。
跟进服务的实施方法
(1)电话跟进。在结案后一段时间内,社会工作者用电话与服务对象继续联络,了解结案后服务对象的情况。这种方式简便易行,虽不能亲眼见到服务对象的情况,但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。
(2)个别会面。在结案后一段时间内社会工作者根据约定在机构或者服务对象家里与他们会面,以了解他们的情况。面对面的跟进可以让服务对象感觉亲切,也可以了解更多信息。
(3)集体会面。这种方式适用于小组跟进。在集体会面中,组员可以共同回顾小组的经历,分享小组结束后的情况,交流各自经验,增强关系和促进相互的支持。
(4)跟进服务对象的社会支持网络。社会工作者还可以通过跟进服务对象的社会支持网络(包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师等)来了解服务对象的情况,以便及时提供相应的服务和必要的支持。
社会工作者小王在结案后计划定期对小秦进行电话回访,这属于结案后的跟进服务。跟进服务的目的是了解服务对象的情况和服务需要,确保服务对象能够巩固已有的改变,并在必要时提供进一步的支持。故选A选项。
BCD为干扰选项。

多选题 2.社会工作者小张在一个为期半年的“老年人健康促进”小组结束后,为组员们提供了为期三个月的跟进服务。为了在巩固服务成效的同时,促进组员们走向真正的自助和互助,小张可以采取的跟进服务方法有()。
A . 建立一个小组的微信群,社会工作者在群内定期发布一些有用的健康知识,并在组员求助时给予简要的信息和情感支持
B . 在一个月后,组织一次“小组重聚”的茶话会,邀请所有组员及其家人一起参加,轻松地分享近况
C . 与小组中的几位积极分子沟通,鼓励和支持她们将这个小组转变为一个由组员自发运作的长期自助组织
D . 为了彻底避免组员产生依赖,在结案后立即解散微信群,并告知大家不要再相互联系
E . 继续像小组进行期间一样,每周组织一次长达两小时的、由社会工作者严密带领的团体活动

正确答案: A

答案解析: A选项正确,建立微信群并定期发布有用信息,提供简要支持,属于通信跟进。
B选项正确,组织“小组重聚”的茶话会,属于一对多的面谈,有助于组员分享近况和保持联系。
C选项正确,支持组员发展为自助组织,是促进其独立、巩固服务成效的最佳方式之一。
D选项错误,过于绝对和僵化,不利于组员之间的持续支持和互助。
E选项错误,维持高强度的介入不利于服务对象“断奶”,不符合跟进服务的精神。

多选题 3.社会工作者小李在一个为期半年的“青少年成长支持”小组结束后,为组员们提供了为期三个月的跟进服务。为了在巩固服务成效的同时,促进组员们走向真正的自助和互助,小李可以采取的跟进服务方法有()。
A . 建立一个小组的微信群,社会工作者在群内定期发布一些有用的社区资源信息,并在组员求助时给予简要的信息和情感支持
B . 在两个月后,组织一次“小组重聚”的户外活动,邀请所有组员参加,轻松地分享近况
C . 与小组中的几位积极分子沟通,鼓励和支持她们将这个小组转变为一个由组员自发运作的长期自助组织
D . 为了彻底避免组员产生依赖,在结案后立即解散微信群,并告知大家不要再相互联系
E . 继续像小组进行期间一样,每周组织一次长达两小时的、由社会工作者严密带领的团体辅导活动

正确答案: A

答案解析: A选项正确,建立微信群并定期发布有用信息,提供简要支持,属于通信跟进。
B选项正确,组织“小组重聚”的户外活动,属于一对多的面谈,有助于组员分享近况和保持联系。
C选项正确,支持组员发展为自助组织,是促进其独立、巩固服务成效的最佳方式之一。
D选项错误,过于绝对和僵化,不利于组员之间的持续支持和互助。
E选项错误,维持高强度的介入不利于服务对象“断奶”,不符合跟进服务的精神。

单选题 4.社会工作者小陈为一名有学业焦虑的高中生制定了 “6 个月内缓解焦虑情绪,提升考试成绩 10%” 的服务计划,计划开展 12 次心理辅导与学习指导服务。在第 4 次服务后,该学生随父母转学至外省重点高中,新学校配备了专业心理教师与学业辅导团队,可提供更贴合需求的支持。小陈与学生及家长沟通后办理结案。这种情况属于()。
A . 目标达成的结案
B . 目标未达成的结案
C . 服务对象主动提出的结案
D . 因服务对象生活变化导致的结案

正确答案: D

答案解析: A 选项:错误。“目标达成的结案” 需在原服务周期内完成预设目标,题干中服务仅进行 4 次,学生焦虑情绪未明确缓解、成绩未提升至目标值,且服务因转学提前终止,故排除。
B 选项:错误。“目标未达成的结案” 需因现实条件限制导致原目标无法实现,题干中并非原目标无法达成,而是学生转学后有了更合适的支持资源,无需继续原有服务,故排除。
C 选项:错误。“服务对象主动提出的结案” 需服务对象因主观需求变化或不满主动终止服务,题干中学生转学是客观生活变动,并非主观排斥原有服务,故排除。
D 选项:正确。题干中 “学生转学至外省” 属于服务对象生活状态(学习环境、居住地点)的客观变化,且 “新学校有专业支持资源” 使得原服务无继续必要,完全符合 “因服务对象生活变化导致的结案” 定义,故正确。

单选题 5.社会工作者为一名有分离焦虑的小女孩提供了 6 个月的陪伴支持服务,女孩已能独立在幼儿园度过全天,不再哭闹。结案前,女孩突然每天早上拒绝上幼儿园,抱着社工的腿哭着说:“我不要你走,我只要你陪我去幼儿园!” 还出现了夜间惊醒的情况。女孩的这种表现,最可能是()。
A . 对社工的依赖而产生的愤怒情绪
B . 因害怕改变而产生的抑郁情绪和行为倒退
C . 对幼儿园环境恐惧而产生的焦虑情绪
D . 为了让家长妥协而故意表现的行为

正确答案: B

答案解析: A 选项:错误。“对社工依赖的愤怒情绪” 需表现为因依赖无法满足而产生的负面情绪(如 “你不陪我就是坏人”),题干中女孩的核心是 “害怕社工离开”,未体现愤怒,而是抵触改变,故排除。
B 选项:正确。抑郁情绪是服务对象在结案时为了保护已经适应的现有生活状况不受影响,有意 回避现实环境新的变化而产生的负面情绪。题干中 “拒绝上幼儿园、夜间惊醒”(服务初期的分离焦虑症状复发,行为倒退)、“要求社工继续陪伴”(回避结案带来的改变,保护已适应的服务状态),完全符合 “抑郁情绪与行为倒退” 的内涵,故正确。
C 选项:错误。“对幼儿园环境恐惧的焦虑情绪” 需表现为对幼儿园本身的排斥(如 “幼儿园老师凶”),题干中女孩之前已能独立在幼儿园度过,未体现对环境的恐惧,核心是抵触结案,故排除。
D 选项:错误。“故意表现的行为” 需指向 “让家长妥协” 的目的(如 “我哭着不上幼儿园让妈妈请假”),题干中女孩的行为是针对社工离开,而非向家长妥协,故排除。[|||][|||][|||][|||][|||]

大咖讲解:结案的注意事项

刘晓晨
社会工作者
养老服务师
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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呼和
社会工作者
主持校级重点课程 1 门,指导学生获全国社工类赛事奖项 8 项,三届蝉联校级教学成果二等奖。主持教育部产学研、自治区社科等课题 12 项,发表论文 6 篇,参编著作 2 部。先后斩获自治区高校青年教师教学技能赛三等奖、校级文科青年教师教学技能一等奖、混合式教学竞赛一等奖;获评校优秀教育工作者等荣誉。
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