建立和发展社区关系的技巧

正确答案: B

答案解析: 1.具有交换关系的组织间的交往准则。（A选项错误）
交换关系的组织之间由于存在许多共识，关系和谐，因此易于合作。社会工作者所在的机构在与有交换关系的组织交往时，要特别注意澄清彼此的期望，在合作目标、工作和责任分担以及利益均分等方面达成共识，避免给机构带来损失。
２.具有权力依赖关系的组织间的交往准则。（B选项正确）
权力依赖关系的组织之间的交往主要是由在交往中获利的一方通过利诱或施压来促使对方交往和合作，交往关系因此并不稳定。当获利方的利诱不足或压力不大时，合作就可能中断，而获利较少的组织也会在交往过程中随时寻找机会反戈一击。所以，当社会工作者所在的机构与有权力依赖关系的组织交往时，需要采取必要的策略维持利诱和压力的水平。
３.具有授权式关系的组织间的交往准则。
授权式关系的组织之间的合作是依靠政策和法律来建立和维持的，无论参与的组织是否愿意，都必须进行交往和合作，因此参与双方通常并不了解对方的合作动机、可获得的利益大小、合作的意愿等，导致组织间经常互相猜测，彼此容易产生矛盾。
C. 协调式关系 协调式关系更侧重松散的沟通协作，而题干中居委会与城管部门的合作本质上是基于职责权限的互补 —— 居委会无执法权，必须依赖城管部门的权力才能解决实质问题，并非单纯的协调，故排除。
D. 利益共赢关系 利益共赢关系侧重合作双方通过协作均获得直接利益（如经济收益、声誉提升等）。而题干中两者的合作核心是解决居民诉求，而非追求自身利益，故排除。
题干中，居委会与城管部门的合作体现出的关系类型是权利依赖关系。居委会需要通过向城管部门反映问题，依靠城管部门的权力来解决居民投诉的问题，这体现了居委会对城管部门的权力依赖。
故答案为Ｂ。

正确答案: B

答案解析: 社会工作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时，可以考虑采用以下的技巧：
(1)注意组织形象的平衡和统一。
(2)增加接触的机会。
(3)求同存异，加强沟通。
A错误，说法错误，应该加强沟通。
E错误，只是一个干扰选项。
故答案为BCD。

正确答案: A

答案解析: 求同存异，加强沟通：
交往双方的共同点越多，关系就越容易建立。因此，机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题（A正确），更不宜在谈话时故意挑剔和刁难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系。比如，可以强调双方都认可服务对象的利益最大化这个目标，因此眼下的争论不代表双方存在重大分歧，有继续沟通的基础和可能性。即使是机构需要向处于权力依赖关系之下的其他组织有意施加压力时，也要坚持对事不对人的态度（D正确），可以考虑向对方解释施压的理由，并尽量让对方了解自己的立场是为服务对象争取利益，为未来双方关系转变时重新接触留有余地。

正确答案: C

答案解析: 由于组织间的关系处于不断的变化之中，而任何组织都有可能在未来成为合作对象，所以机构要注意为自己树立和维持一个既平衡又统一的形象，以适应未来的不同组织关系之下的合作要求。所谓平衡的形象，是指机构既要体现出理性和果断的领导能力，又要展示出温情和平易近人的一面，给人留下易于合作的印象。所谓统一的形象，是指机构所展示的形象不因时间、场合和事件的不同而有巨大的变化，要始终保持一致，这样能增强交往者的信任感，而善变的形象则会让人有无所适从的感觉。

正确答案: A

答案解析: 建立和发展社区关系的技巧：
1.了解各类组织的运作情况 在与任何组织交往之前，社会工作者首先要了解影响组织内部运作的因素。一般来说，组织的行为受到组织的性质、目标、工作范围、组织结构、组织规模和组织文化等因素的影响。
2.分析组织间的关系 不同组织间关系可以分为：交换关系，权利依赖关系和授权式关系。
3.把握组织间交往准则 包括一般交往准则和特殊交往准则。
4.活用组织接触的技巧 包括注意组织形象的平衡和统一、增加接触机会、求同存异，加强沟通。
根据题干“拜访了项目拟落地社区的居委会主任，向其介绍机构和项目概况，认为该居委会主任性格开朗、事业心强、基层工作经验丰富，愿意尝试新事物”等可知选A。
A. 了解对方组织运作情况：机构负责人通过拜访居委会主任，介绍了机构和项目概况，同时也询问了居委会工作团队的情况。这表明机构负责人在努力了解对方组织的运作情况，包括居委会主任的性格特点、工作经验等，从而为后续的合作打下基础。
B. 分析两个组织之间关系：题干中并未明确提到对两个组织之间关系的具体分析。
C. 寻找各自可获得的利益：题干中没有提到双方具体讨论了各自可以获得的利益，主要集中在了解对方的情况。
D. 强化规范双方合作关系：题干并没有提到具体的规范或强化合作的内容。
因此，机构负责人上述活动的重点在于了解对方组织运作情况，选择A是正确的。