社会服务机构的人力资源管理

正确答案: B

答案解析: 第一步，本题考查社会服务机构的人力资源管理。
第二步，社会服务机构经常面临员工工作动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义等内在压力，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现。当员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪时，应向员工说明加班的缘由，寻求员工的理解和合作。因此，选择B选项。
A选项错误：招募志愿者代替员工完成临时加班工作。并不直接解决员工因加班而产生的疲惫感和情绪问题。此外，志愿者可能无法完全替代专业员工的工作。
B选项正确：说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作。这是最适宜的做法。领导者通过解释加班的原因，让员工理解当前工作的紧迫性和重要性，从而获得员工的理解和支持。这样做不仅能缓解员工的情绪，还能增强团队的凝聚力和合作精神。
C选项错误：使用领导者职权，命令员工继续加班工作。这种做法可能会加剧员工的不满和疲惫感，不利于团队的长期发展和员工的身心健康。
D选项错误：教育员工，强调其完成工作任务的重要性。在员工已经疲惫不堪的情况下，单纯强调任务的重要性可能会让员工感到更大的压力，而不是解决问题。
综上所述，B选项是最适宜的做法，因为它能够通过沟通和理解来缓解员工的压力和疲劳，同时确保工作的顺利进行。

正确答案: D

答案解析: 考点：人力资源管理的内容。人力资源管理的内容：1.任用；2.训练与发展；3.绩效评估与激励；4.薪酬管理；5.员工关系与维持。
D正确，员工关系是指提升管理单位和员工之间的和谐关系的过程，包括改善工会与管理层的关系、公平对待员工、员工辅导等重要的活动。维持是指提供适当的工作条件和环境，以维持或增进员工对组织的认同，如提供有效的员工福利方案、建立安全及健康的工作环境及保持适当的沟通与申述渠道等。
A错误，薪酬管理是指决定要支付给员工何种级别的工资、奖金以及提供给员工何种福利和非财物的薪酬。
C错误，绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通、评估结果。评估有各种不同的方法和途径，但其目的是为了决定训练需求、改进机构工作、决定奖惩标准。所谓激励，是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法、工作再设计、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。
B错误，训练与发展包括进行员工的训练，协助员工学习新技术，以增进员工的工作能力，进而改变其在组织中的工作表现。
根据题干“积极开展员工团队建设和员工辅导活动，促进管理者与基层服务者之间的和谐沟通”可知属于员工关系与维持。
故答案为D。

正确答案: A

答案解析: 考点：人力资源管理的内容。
在社会服务机构中，人力资源管理主要分为以下几项工作：
1．任用
2．训练与发展
3．绩效评估与激励
4．薪酬管理
5．员工关系与维持
C错误，C为迷惑选项，无实际意义。
故答案为ABDE。

正确答案: A

答案解析: A正确. 更好的满足需求，提高服务质量：这是直接针对服务使用者的，通过有效的人力资源管理，社会服务机构能够更好地调动和利用员工的能力，从而提供更高质量的服务，更好地满足服务对象的需求。
B错误. 激发员工潜能：这是从员工角度出发的，这个选项更侧重于员工的发展，而不是直接针对服务使用者。
C错误. 增进员工间的参与感、归属感，进而达到自我实现：这也是从员工角度出发的，强调的是员工在组织中的感受和自我实现，不是直接针对服务使用者的。
D错误. 有助于组织凝聚力形成和组织创新，使机构能够应付日趋激烈的服务竞争：这是从组织角度出发的，强调的是组织的整体表现和竞争力，而不是直接针对服务使用者。
因此，正确答案是 A. 更好的满足需求，提高服务质量，因为这一选项最直接地反映了人力资源管理对服务使用者的意义。

正确答案: C

答案解析: 社会服务机构的员工每天面对困境中的服务对象，容易出现工作欠缺成就感、士气低落和认为工作无意义的现象，因此，领导者如何有效适时地激励员工对服务对象的权益保护和机构目标的实现都有重要影响。社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种。
(一)了解员工的个别差异
(二)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣
(三)提供员工参与决策的机会
(四)协助员工制订职业生涯发展计划
AB只是属于干扰选项。
故答案为CDE。