社会服务机构的人力资源管理

正确答案: A

答案解析: A项错误，训练与发展包括进行员工的训练，协助员工学习新技术，以增进员工的工作能力，进而改变其在组织中的工作表现；而招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程是任用。
E项错误，报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于激励的策略。
故答案为AE。

正确答案: B

答案解析: 第一步，本题考查社会服务机构的人力资源管理。
第二步，社会服务机构经常面临员工工作动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义等内在压力，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现。当员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪时，应向员工说明加班的缘由，寻求员工的理解和合作。
因此，选择B选项。

正确答案: C

答案解析: 员工关系与维持 员工关系是指提升管理单位和员工之间的和谐关系的过程，包括改善工会与管理层的关系、公平对待员工、员工辅导等重要的活动。维持是指提供适当的工作条件和环境，以维持或增进员工对组织的认同，如提供有效的员工福利方案、建立安全及健康的工作环境及保持适当的沟通与申述渠道等。故为建立和谐的员工关系，机构人力资源管理应开展必要的团队建设。

正确答案: C

答案解析: 考点：人力资源管理。
绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通、评估结果。评估有各种不同的方法和途径，但其目的是为了决定训练需求、改进机构工作、决定奖惩标准。
薪酬管理是指决定要支付给员工何种级别的工资、奖金以及提供给员工何种福利和非财物的薪酬。
员工关系是指提升管理单位和员工之间的和谐关系的过程，维持是指提供适当的工作条件和环境，以维持或增进员工对组织的认同。
根据题干：改进机构的工作效率，制定合理的奖惩标准，衡量个人与团队的组织贡献，答案为绩效评估。
故C正确。

正确答案: A

答案解析: 考点：人力资源管理的内容。
在社会服务机构中，人力资源管理主要分为以下几项工作：
1．任用
2．训练与发展
3．绩效评估与激励
4．薪酬管理
5．员工关系与维持
C错误，C为迷惑选项，无实际意义。
故答案为ABDE。