核心考点:质量的特征
特征 | 内容 |
质量的经济性 | • 顾客和企业关注获得相应质量所需要付出的成本,关注是否能用最少的投入获得最大的效益 • “物美价廉”“物有所值”“性价比高”等均反映出质量的经济性 |
质量的广义性 | • 质量不仅指产品的质量,也可以指过程和体系的质量 |
质量的时效性 | • 顾客和其他相关方对产品、服务、过程、体系以及企业的需求和期望是不断变化的。 • 企业应依据要求不断提升质量 |
质量的相对性 | • 顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求, 也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求,需求不同,质量要求也就不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品 • 质量的优劣是满足要求程度的一种体现 • 质量须在同一等级基础上做比较 |
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