三、案例分析题
(一)
81．D
【解析】本题考查零售饱和理论。IRS=C×RE／RF，分别计算出四个地区的零售饱和指数如下：
(1)IRS甲=C × RE／RF=30000×120／15000=240。
(2)IRS乙=C × RE／RF=40000 × 100／20000=200。
(3)IRS丙=C×RE／RF=50000×150／25000=300。
(4)IRS丁=C×RE／RF=60000×80／30000=1 60。
所以四个地区零售饱和指数(IRS)由小到大的排列顺序是丁乙甲丙。
82．AD
【解析】本题考查零售饱和理论。对于商家来说，零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大，也就意味着零售经营机会和获得成功的可能性就越大。因此，在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润。
83．C
【解析】本题考查零售饱和理论。对于商家来说，零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大，也就意味着零售经营机会和获得成功的可能性就越大。因此，在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润。从第一题的计算中可知，丙地区的零售饱和指数最大。
84．ABD
【解析】本题考查选址的原则。店铺选址应尽可能地选择在具有下列特点的区域：商业活动频度高的地区、人口密集度高的地区、客流量大的地区、交通便利的地区、接近集客地、同类商品集聚地。
85．B
【解析】本题考查选址的步骤。零售店铺选址一般要经过三个步骤：一是要进行地区分析；二是进行商业区或购物区分析；三是进行具体位置分析。
(二)
86．BC
【解析】本题考查顾客需求的类型。“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况”属于下降需求。“而且在不同的季节，需求存在较大的波动”属于不规则需求。
87．C
【解析】本题考查人员价值的概念。人员价值。它是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。
88．ABC
【解析】本题考查顾客让渡价值。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。
89．C
【解析】本题考查创造顾客价值的方法。“为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”属于三级关系营销。
90．C
【解析】本题考查关系营销水平。能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。
(三)
91．A
【解析】本题考查产成品库存形成的原因。产成品必须以存货的形式存在的原因是用户在某一特定时期的需求是未知的。
92．D
【解析】本题考查各库存的形成原因。产成品必须以存货的形式存在的原因是用户在某一特定时期的需求是未知的；而维护／维修／作业用品库存是因为维护和维修某些设备的需求和所花的时间有不确定性。所以本题答案选D。
93．B
【解析】本题考查寄售的优点。寄售是企业实现“零库存资金占用”的一种有效的方式。本题中的QFA集团属于原材料用户方，寄售有利于保证原材料或存货商品的及时供应而又不占用资金，可以大大节约采购成本。
94．ABD
【解析】本题考查控制总体库存的方法。控制总体库存的方法有：周转次数法、ABC商品分类法、风险合并法和总投资限额法。
95．BD
【解析】本题考查固定订购量系统的优点。固定订购量系统的优点：管理简便，订购时间和订购量不受人为判断的影响，保证库存管理的准确性；由于订购量一定，便于安排仓库内的作业活动，节约理货费用；便于按经济订购批量订购，节约库存总成本。
(四)
96．ABC
【解析】本题考查仓单的效力。仓单具有以下效力：存货人凭仓单领取仓储物的效力；转移仓储物的效力；仓单具有出质的效力。所以答案选ABC。仓单是提取仓储物的凭证，它是物权凭证，所以D选项说法错误。
97．AB
【解析】本题考查仓单具有出质的效力的内容。质押式担保方式之一，仓储合同的存货人或者仓单的持有人可以以仓单质押。已载明提货日期的仓单出质的，仓单提货日期先于债务履行期的，质权人可以在债务履行期届满前提货，并与出货人即存货人或原仓单持有人协议将提取的货物用于提前清偿所担保的债权或者与出质人约定的第三人提存。
98．ABC
【解析】本题考查仓储合同当事人的权利、义务与责任。本题材料中甲为保管人，乙为存货人。当合同约定的仓储时间届满时，保管人有权要求存货人按期提取货物，若存货人延迟提取仓储物，有权收取延迟提取时间的费用，所以AC正确；保管人在履行了催告义务后，存货人仍不提取仓储物的，保管人可以提取仓储物，所以B正确。存货人期满不提取仓储物，经催告后仍不提取，存货人应承担提存仓储物的费用，所以D选项说法错误，应该是乙公司负责提存费用。
99．A
【解析】本题考查存货人应履行的义务。存货人如果因延迟提取，应承担赔偿责任。
100．B
【解析】本题考查合同争议的解决。由材料中的“协商未果，双方达成仲裁协议，拟采取法律手段解决”可知，采取的是申请仲裁的方式。根据规定，合同当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉，通过诉讼方式解决合同争议。从材料中可知，双方达成了仲裁协议，所以ACD错误。
