三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)
(一)
某零售商计划从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零售商店，每个地区购买某类商品的潜在顾客数(C)，每一顾客平均购买额(RE)、经营同类商品的店铺营业总面积(RF)等数据信息如下所示。一旦零售选择了合适的地区后，将着手在该地区进行店铺选址。
项目 |
甲地区 |
乙地区 |
丙地区 |
丁地区 |
|
潜在顾客数(人) |
30000 |
40000 |
50000 |
60000 |
|
每一顾客平均购买额(元) |
120 |
100 |
150 |
80 |
|
经营同类商品的店铺营业总面积(m2) |
15000 |
20000 |
25000 |
30000 |
81．四个地区零售饱和指数(IRS)由小到大的排列顺序是（ ）。
A．甲乙丙丁
B．乙丙丁甲
C．丙乙甲丁
D．丁乙甲丙
82．关于零售饱和指数(1RS)的说法，正确的是（ ）。
A．零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越大
B．零售饱和指数越大，店铺的商圈范围就越小
C．零售饱和指数小的地区，一定没有发展潜力
D．在零售饱和指数较高的市场中选址，更容易获得较高的利润
83．根据零售饱和指数，该零售商应该选择在（ ）开设零售商店。
A．甲地区
B．乙地区
C．丙地区
D．丁地区
84．依据零售店铺选址的原则，零售店铺应尽可能选址的地区为（ ）。
A．商业活动频度高的地区
B．客流量大的地区
C．快速车道旁
D．同类商品聚集地
85．该零售商在进行店铺选址时应依次经过的步骤是（ ）。
A．商业区分析一地区分析一具体位置分析
B．地区分析一商业区分析一具体位置分析
C．具体位置分析一商业区分析一地区分析
D．具体位置分析一地区分析一商业区分析
(二)
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
86．根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于（ ）。
A．负需求
B．下降需求
C．不规则需求
D．过渡需求
87．MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的（ ）价值。
A．商品
B．服务
C．人员
D．管理
88．MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由（ ）构成。
A．时间成本
B．精力成本
C．货币成本
D．机会成本
89．为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了（ ）关系营销。
A．一级
B．二级
C．三级
D．四级
90．MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于（ ）。
A．基本型
B．负责型
C．能动型
D．伙伴型
