品牌认知度是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象，主要包括消费者对产品质量和服务质量的认知。
(1)产品质量。产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的特征及总和。
衡量产品质量的要素主要包括：
①性能，即产品满足消费者需要的物理、化学或技术特征，如化学成分、纯度等。
②耐用性，即产品的正常使用期限，如汽车的使用年限等。
③可靠性，即在一定时间内在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。
④外观，即产品的外部属性，如颜色包装、质感等。
⑤其他要素，如产品的功能、符合标准的程度以及服务能力等。
(2)服务质量。衡量服务质量的要素主要包括：
①有形性，即所有的有形要素，如企业内的各种设施设备、员工的外表等。
②可靠性，即企业按照约定和承诺，准确、及时、无误地提供产品或服务。
③保证性，即企业具备的友好态度和专业技能。
④响应性，即企业迅速为顾客解决需求问题的意愿。
⑤移情性，即企业给予顾客个性化的关怀和照顾。
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