品牌忠诚度是指消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应，也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。品牌忠诚度是品牌资产的核心，如果没有忠诚的消费者，品牌不过是一个几乎没有价值的商标或用于区别的符号。
从品牌忠诚度营销来看，销售并不是最终目标，它只是消费者建立持久有益的品牌关系的开始，也是建立品牌忠诚，把品牌购买者转化为品牌忠诚者的机会。
通常，品牌忠诚度可分为五个级别。
(1)无忠诚购买者。
(2)习惯购买者。
(3)满意购买者。
(4)情感购买者。
(5)承诺购买者。
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