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中级工商管理:服务产品分销渠道的构建分类有几种?

来源:233网校 2025-05-13 00:03:45

中级工商管理:服务产品分销渠道的构建分类有几种?

服务产品分销渠道的构建分类如下:

(1)针对“人”的服务 :

①人体处理服务(人必须在场):属于顾客高卷入的服务,如航空、理发、外科手术、健身、旅游等。

②思想意识服务(脑刺激处理):服务过程中顾客意识必须在场,现场或远程均可,如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等。

(2)针对“物”的服务 :

①物体处理服务(物体必须在场):服务过程中对象必须在场,顾客本人不必在场,如货运、干洗、家电维修等。

②针对无形资产的服务(信息处理):不一定要求顾客直接参与,服务在现场或异地均可提供,如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等。

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