按渠道冲突对企业发展的影响方向(瓦格瑞斯和汉迪),渠道冲突分为:
①功能性冲突:指渠道成员把相互对抗作为消除渠道伙伴之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法,通过提出和克服分歧,激励对方并相互挑战,从而提高共同的绩效。
如:生产厂商给予表现优秀的经销商的返利奖励和促销奖励,这会对其他经销商产生的一些影响,能起到“鲶鱼效应”,成为其他成员发展的动力。
②破坏性冲突:指渠道成员间的不安心理和对抗性动机外化成对抗性行为,并超过了一定的程度,对渠道绩效水平和渠道关系产生消极的破坏性的影响的一种冲突。
如:窜货、赖账、制假售假等。