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（一）评估的内容

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（一）评估的内容考点解析

所属考试：中级经济师

授课老师：陈肖

所属科目：中级人力资源管理

考点标签：了解

所属章节：第九章　培训与开发/第二节　培训与开发的组织管理/培训与开发效果评估

所属版本：2025

（一）评估的内容介绍

1、反应评估：对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。易于进行，是最基本、最常用的评估方式。

常用方法：访谈、问卷调查（最普遍）

2、学习评估：测定被培训者的学习获得程度，关注“学到了什么”

方法：知识—笔试；技能—实际操作；态度—自我评价的态度量表

3、行为评估：考查知识运用程度，关注行为是否改变。

方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。最常用：行为评价量表。

4、结果评估：计算培训创造出的经济效益。

硬指标：产出、质量、成本、时间等；容易计算。

软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等；难以量化，比较主观。

5、投资收益评估：计算投资回报率。往往很难实施。

专题更新时间：2025/09/22 17:13:12

（一）评估的内容考点试题

单选题 1.组织中最基本、最常用的培训与开发效果评估方式是( )。

A . 反应评估

B . 学习评估

C . 工作行为评估

D . 投资收益评估

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正确答案: A

答案解析: 反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。故本题选A。

单选题 2.组织中最基本、最常用的培训与开发效果评估方式是( )。

A . 反应评估

B . 学习评估

C . 工作行为评估

D . 投资收益评估

查看答案去答题练习

正确答案: A

答案解析: A正确，反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。
B选项，学习评估是评估受训人员“学到了什么”。学习评估的主要内容是评估受训人在参加完培训与开发活动后，在知识、技能或态度方面是否有了提高或改变。
C选项，工作行为评估重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的知识运用到工作中的程度。
D选项，投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。即使培训与开发给组织带来了积极的影响，但如果成本很高，也是得不偿失的。投资收益通常表示成一个百分数或成本与收益的比率。

多选题 3.在培训开发与评估里，属于结果评估中的硬指标的是（　　）。

A . 时间

B . 质量

C . 成本

D . 产出

E . 客户满意度

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正确答案: A

答案解析: 结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

单选题 4.评估培训与开发效果时，最重要的评估是( )。

A . 反应评估

B . 学习评估

C . 投资收益评估

D . 结果评估

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正确答案: D

答案解析: D正确，结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。
A选项，反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。反应评估通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法的应用最为普遍。
B选项，学习评估是评估受训人员“学到了什么”。学习评估的主要内容是评估受训人在参加完培训与开发活动后，在知识、技能或态度方面是否有了提高或改变。
C选项，投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。即使培训与开发给组织带来了积极的影响，但如果成本很高，也是得不偿失的。投资收益通常表示成一个百分数或成本与收益的比率。

单选题 5.（）是培训与开发效果评估中应用最广的模型。

A . 层次评估模型

B . 聚类评估模型

C . 因子评估模型

D . 预测评估模型

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正确答案: A

答案解析: 培训与开发效果评估中应用最广的是层次评估模型，它把评估内容分为反应、学习、工作行为、结果和投资收益五个方面。故本题选A。

大咖讲解：（一）评估的内容

王鑫鑫

中级经济师

山东大学MBA，多年从事人力资源管理师一级培训，丰富专业实践教学经验。

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陈肖

中级经济师

中国人民大学硕士、中级经济师、曾就职于500强企业从事管理相关工作。

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培训与开发的组织体系

1、组织在设立培训与开发机构时需考虑的因素：组织规模；人力资源管理的地位和作用。

2、设置培训与开发机构的模式：

（1）隶属人力资源部，是其中的一个部门。

优点：便于形成协调、统一的培训与开发计划.

缺点：无法体现战略位置；难以保证培训与开发的力度和连续性。

（2）培训部与人力资源部并列，属于独立部门。需要在两个部门之上设置一个领导充当组织和协调的角色。

高频

培训与开发工作的组织管理

（一）培训与开发部门的职能：

（1）制定支持企业经营战略的培训与开发战略。

（2）分析和明确各级各类人员的培训与开发的需要。

（3）形成满足这些需要的建议和计划。

（4）制定年度培训与开发计划。

（5）制定年度培训与开发的预算。

（6）确定企业内外部的培训与开发的资源。

（7）具体安排各种培训与开发的课程。

（8）帮助和指导员工个人职业发展计划。

（9）管理好员工培训与开发的档案。

（10）维护培训与开发的场地和设施。

（二）管理层的培训与开发责任

直线经理承担主要责任：

①关注下属员工的职业发展，提供发展机会，鼓励员工不断学习；

②充当教练、导师、榜样等角色，帮助下属去识别和利用日常工作中的所有机会；

③操作层面：上岗培训的主讲教师

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培训与开发效果评估

效果评估	内容
内容	1、反应评估：对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。易于进行，是最基本、最常用的评估方式。常用方法：访谈、问卷调查（最普遍） 2、学习评估：测定被培训者的学习获得程度，关注“学到了什么” 方法：知识—笔试；技能—实际操作；态度—自我评价的态度量表 3、行为评估：考查知识运用程度，关注行为是否改变。方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。最常用：行为评价量表。 4、结果评估：计算培训创造出的经济效益。硬指标：产出、质量、成本、时间等；容易计算。软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等；难以量化，比较主观。 5、投资收益评估：计算投资回报率。往往很难实施。
时机	1、培训与开发结束时的评估主要评估内容：知识有无增加或增加多少，技能有无获得或获得多少，工作效果有无提高或提高多少，工作态度有无变化。 2、培训与开发后的回任工作评估评估的内容：工作态度有无改变，改变的程度如何，维持时间多久，工作效率有无提高，提高程度如何，培训与开发目标是否完成等。
方法	1、分类：（1）控制实验法：最规范，用实验方法评估。通过采集相关数据（产量、销售增长量等）确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的。优点：可以提高评估的准确性和有效性。缺点：操作比较复杂，费用高；不适用于管理技能等难以量化的评估。（2）问卷调查法：实际工作中常常采用。调查内容：受训人员对培训与开发项目的看法；所学的知识、技能；应用所学的新知识的能力；培训与开发的目标是否达成。具体的评估方法培训与开发结束时：知识或技能测验、调查问卷等。回任工作评估：调查工作绩效的改善等。
评估报告	内容包括概要、项目背景、评估目的、评估方法、评估内容与效果、结论和建议等