在战略性人力资源管理的主要流程与步骤中，描绘组织的价值链是至关重要的一步。价值链是一种工具，可以帮助组织确定、分解、展现和分析其需要完成的最为重要的活动以及战略成本。通过价值链，管理者能够更好地理解驱动组织绩效的关键活动。
在这一步中，组织需要回答的问题有：
- 我们在创造价值的时候，需要完成哪些最为关键的活动？
- 同时需要完成哪些对关键活动提供支持的其他重要活动？
具体实施步骤如下：
- 识别主要活动：首先，组织需要识别其主要活动，这些活动直接为客户创造价值。例如，生产、销售、客户服务等。
- 识别支持活动：接下来，识别那些支持主要活动的辅助活动，如采购、技术开发、人力资源管理和基础设施等。
- 绘制价值链图：将识别出的主要活动和支持活动绘制在一张图上，形成价值链。价值链图应清晰地展示各个活动之间的关系和相互依赖性。
- 分析活动的重要性：对每个活动进行分析，确定其对组织整体绩效的影响程度。重点关注那些对组织竞争优势具有重要作用的活动。
- 制定改进措施：根据分析结果，制定改进措施，优化价值链中的关键活动。这可能包括提高效率、降低成本或增强创新能力等。
案例分析：
假设一家制造企业希望提升其市场竞争力。为了实现这一目标，该企业决定通过价值链分析来优化其运营流程。
- 主要活动：生产、销售、客户服务
- 支持活动：采购、技术开发、人力资源管理、基础设施
通过绘制价值链图，企业发现生产环节存在效率低下的问题，而客户服务环节则需要加强客户满意度。为此，企业采取了以下措施：
- 生产环节：引入自动化设备，提高生产效率；优化生产流程，减少浪费。
- 客户服务环节：建立客户反馈机制，及时解决客户问题；培训客户服务团队，提高服务质量。
通过描绘和优化价值链，企业能够确保其各项活动都紧密围绕战略目标展开，从而更好地支持组织的整体发展。
科目：中级人力资源管理
考点：（二）战略性人力资源管理的主要流程与步骤
